顺丰“进化”失败？

作为快递行业“一哥”顺丰的线上零售布局，顺丰旗下的“顺丰好”网店曾被赋予重要使命。 不过，近日有报道称，顺丰最好在全国范围内关店，城市有上海、武汉、青岛、西安等地，其中上海门店全部关店，武汉、青岛、西安等地正在清理仓库。

此事引发业内各种猜想，顺丰是否希望“大撤退”？

据每日经济新闻报道，顺丰优选的上海市普陀区武威东路店、宝山区行知路店、成都市锦江区宏济路店确实关门了，但上海市普陀区桃浦路店目前还没有开店计划。

时间财经要求顺丰优先相关人士证实此事，对方表示，顺丰优先此次调整了部分线下门店的经营区域，调整的目的是集中资源提高门店服务能力和客户体验。 此次调整将加大对华南和北京地区的投资，加快新业态店的复制推广。

上述“新业态店”是指顺丰2018年在深圳、佛山推出的生鲜社区店，这些店为企业客户和线上业务，为客户提供个性化的企业专区运营服务等。 采用新模式后，这些门店的销售平均增长3倍以上，用户数同比增长2倍，盈利模式基本建立。

社区商店的区别是什么？

时间财经实地走访过顺丰，优选在北京常营某小区的线下门店。 商店是顺丰附近小区快递的接收和寄送点之一； 面积约60、70平方米，有员工3至4人； 店内主要销售高端进口商品，进口商品占70%以上； 约有400-500个SKU商品，主要有食品和生鲜、饮料、饼干点心、休闲零食、冷冻冷藏食品等。

该店商品价格基本为中高端，目标客源是中高端社区的主力消费群体。 据店员说，客单价平均在100元以上。 店里卖得最好的是酒类和冷冻生鲜。 酒类多为进口啤酒、葡萄酒、香槟等，冷冻生鲜也是深海水产和牛排等。

店员表示，进店销售额只占该店总销售额的70%，其他30%的销售额来自微信群。 每个顺丰好点都有自己的用户群，500人的微信群，每个店铺有2-10的差异。 那十集团的店在线销售额很大。 这家店经营着两个小组。

每天在不同的时间段，店员都会在微信群里打印各种产品的促销、分组信息。 这些产品有的在网上商店有库存，有的来自顺丰优选的网上商城。 网上订购的产品一般会在第二天送到，或者顾客去顺丰喜欢的网上商店拿商品。

业内人士表示，顺丰并不是所有的社区店都是顺丰喜欢直营的，部分采取的是委托管理方式。 加盟者支付约30万元的履约保证金，承担房租和人员管理成本的顺丰承担加盟费、装饰费、采购费、设备费，负责人员培训。 违约金可以在合同一年后，在合同期满不违约的情况下全额返还。 加盟者的收入来源是商品销售分成收入和通过快递收取收入。 另外，引导用户在线下单，业绩与在线的比例在15%-25%左右。

顺丰优先人员目前没有透露顺丰优先社区店的店铺数量。 顺丰优好2017年7月发布的数据显示，当时全国共有1600多家顺丰优好社区店，遍布21个省份，重点分布在北上广深等一线城市，仅北京就有60家。

顺丰商业“进化论”

顺丰优选社区店模式，在当时的零售圈是一大创新。 2017年初，零售圈还在冲击盒马鲜生的“3公里内30分钟送上门”，“社区店”的概念还不流行。 所谓的“社区团购”也从2018年8月开始在创投圈掀起了轩然大波。

与顺丰传统的零售模式相比，顺丰优选的社区店也有了很大的进步。

2012年5月，顺丰推出生鲜食品电商平台“顺丰好”时，被王卫内部称为“不能失败的工程”，被国内物流公司视为对电商“反扑”的标杆。 但随后的事实证明，纯粹的在线模式并没有让顺丰在阿里、京东等电商巨头的包围下突围成功。

于是，顺丰开始尝试其他方法。 在O2O创业方兴未艾的2014年，全国518家“嘿客”便利店同时开业，占据了2014年5月18日所有网络媒体的首位。 顺丰之前，京东与唐久合作进入这一领域。

虽然嘿客除了送餐服务，还包括虚拟购物、洗衣、家电维修等多项业务，但市场反应一般，2015年迎来了大面积关门。 有业内人士表示，嘿客是假需求，一家嘿客店的月收入也就几百元。 性客人的模式也曾经被严重吐槽。 顾客在性顾客中看的是哪个图像的商品，店员会帮你点餐。 现货送到后，客人会再来找性客人拿。

根据顺丰控股上市方案，顺丰商业板块(顺丰优选与便利店合并进入该板块) 2013年至2015年三年亏损总额超过16亿元。 亏损的主要原因是2014年集中铺设了线下店铺，也就是“嘿客”。 截至2016年6月30日，顺丰商业共有1566家门店，覆盖全国44个业务区。

2015年9月30日，顺丰控股将顺丰电子商务、顺丰商业100%股权分别以人民币1元转让给大股东明德控股76%的顺丰控股商贸有限公司。 顺丰控股对于顺丰电商和顺丰商业的剥离，有着甩掉沉重包袱的意义。 通过股权转让，顺丰商业和顺丰电商成为顺丰控股商贸有限公司的100%控股公司，顺丰控股商贸有限公司受王卫控制。

但顺丰并没有放弃，后来将未关闭的“嘿客”店更名为“顺丰家”，并入“顺丰好景”，增加生鲜产品，但依然没有起色。 2016年9月，顺丰优选网上商店上线。

财经相关负责人表示，顺丰优选位于北京常营某小区社区店，月销售额曾达到20万元左右。

算错了算盘吗？

但并不是所有顺丰都对社区店的情况如此乐观，尤其是在采用加盟制的情况下。

据《每日经济新闻》等媒体报道，顺丰在成都市锦江区宏济路店周边的住户说：“我每天都路过，但没进去过。 感觉生意还是很冷清。 ”一位周边商家说：“价格也很高，性价比不高。 促销的时候可能会去看。 ”

据附近店主介绍，即使在街上，房租也因房东而异。 顺丰希望该店签约时，如果该地区较高，租金较高，加上劳动力、物资管理费等成本，每月的成本会明显提高。 顺丰在成都市青羊区一家店周边的店铺业者也表示：“他们的生意比较冷清。”

不过，朗资创始合伙人潘育新对时间财经表示，顺丰希望社区店做得不好。 潘育新表示，顺丰优选社区店的问题与“苏宁店”相似。

苏宁店的模式与顺丰优选的社区店有相似之处。 如苏宁店80-200社区店，主要面向家居生活用户，销售基础食品、果蔬、生鲜及非餐饮日用品，开通用户家至社区门口100米，实现物流配送。 苏宁店打出了“最快8分钟就到”的口号。 用户除了自己去店里购买商品外，还可以在店里的APP上购买商品拿到店里，或者让他们送到店里。 苏宁店也有社区运营、社区团购。

公开资料显示，自2018年初进军新零售以来，一年间苏宁共开了4000家“苏宁店”。 2019年，苏宁门店数量年底可能会达到10000家。 苏宁店的迅速扩张，让苏宁好买是损失。 2018年前7个月，苏宁店营收为1.43亿美元，亏损达2.96亿美元。

业内人士认为，目前，如果只看苏宁店，苏宁肯定在做亏损生意。 只有把苏宁店放在苏宁的整个新零售业，才能看到价值。 对于苏宁目前的零售、金融、物流、置业、体育等业务来说，苏宁店可以发挥毛细血管的作用，开通线上到线下的最后一公里，成为这些业务的预售、流量入口、前置仓库。

虽然苏宁店还在亏损，但2018年苏宁在新零售方面的年销售额达到2453亿元，比以前增长了30.5%。 相比之下，苏宁店亏损数亿美元，可以接受。

但与苏宁相比，顺丰只有物流业务，没有零售、金融、置业、体育等更多业务。 顺丰优选社区店在顺丰的整个体系中，能发挥的价值没有苏宁店大。

此外，顺丰优选社区店销售额的30%来自社区运营，社区运营最重要的一点是运营者的水平，可能成为这类社区店的瓶颈之一。 以社区团购为例，一位社区团购创业者向媒体透露：“团长的头部效应非常明显，20%的团长支撑了80%的销售额。”