近日，多家媒体报道称，深圳市顺丰商业有限公司(以下简称“顺丰商业”)的社区生鲜超市品牌“顺丰优”在全国范围内关店，关店城市有上海、武汉、青岛、成都等，其中上海门店全部关店，其余

顺丰优先项目组一位离职高管曾于3月20日在内部口头通知《中国经营报》记者，顺丰优先将于4月中旬退出整个华东、西南市场，只保留北京、华南市场。 随后，顺丰好店开始清仓动作，目前深圳财务介入，一些重要同事从4月开始放假。 顺丰商业的一位干部回答说：“全国不可能关闭，个别店的调整是正常的。”

记者就关店一事向顺丰择优方面发出采访函，顺丰择优方面回应称，顺丰择优旨在调整部分线下门店的经营区域，集中资源提升门店服务能力和客户体验，增加在华南和北京地区的投资。

多家便利店业内人士在接受记者采访时表示，顺丰布局零售业务近10年，但在其经营模式、定位、商品结构设计等方面存在诸多问题，2013年至2015年三年顺丰商业亏损超过16亿元。 新零售顾问在陈文中认为，物流和零售是两个完全不同的体系，零售从后端供应链到前端营销和模式创新，所需的资源和能力都不尽如人意。 零售专家文志宏表示，顺丰看好经营状况不佳，调整经营区域被认为是战略收缩、亏损的行为。

缩小便利店业务

据知情人士透露，顺丰优选在4月中旬退出整个华东、西南市场，只保留北京、华南市场。 作为消费者，记者向顺丰优先APP的客服人员询问了关店情况，该工作人员证实顺丰优先上海地区的门店已经全部关闭，但可以在线下单。

此外，记者了解到，顺丰在成都的很多门店都在进行200-100的仓储整理活动，商品销售结束后最好关店。 成都顺丰说瑞名街店的店长为了公司的政策调整，成都所有的实体店都要关闭。

顺丰控股有限公司(以下简称“顺丰控股”，002352.SZ )的便利店业务始于2014年5月的“性客户”，店内不提供实物商品，通过店内的平板电脑和指南进行订购，店内2015年，“嘿客”更名为“顺丰家园”，2016年9月，“顺丰家园”更名为与线上生鲜平台统一的“顺丰优好”，加入实体产品。

据顺丰优选官网显示，顺丰优选产品以生鲜和进口食品为主，目标人群为中高端消费群体，采取委托管理方式经营。 加盟商需缴纳履约保证金30万元(到期无息返还)，并承担店铺租金、水电费及员工工资，加盟商经营收入由商品销售部分和快递自用收入组成。

在顺丰控股借泰新材上市的财报数据中，顺丰“剥离的业务”的“商业板块”2013年至2015年亏损分别为1.26亿元、6.14亿元、8.66亿元，合计亏损16.06亿元。

报告显示，亏损的原因主要是顺丰商业(顺丰优选与便利店合并) 2014年集中铺设网上商店。 2015年，顺丰控股剥离了商业板块。 另外，顺丰从上线到2018年9月的6年间，优选经历了7个CEO的变动。

“当嘿客去后面的便利店时，你会发现顺丰既不了解电子商务，也不了解新零售。 ”陈文说，“嘿客”便利店让人们在店里的屏幕上下单，很快就证明了这种模式失败了。 后来的便利店经过优化，开始销售实物商品，但从店面结构、类别、销售方式来看，与现有便利店没有本质区别和创新，也没有线上成熟品牌7-11、美宜佳等专家。

“目前的这一调整，最好是顺丰盲目快速扩张后的理性思考和选择。 ”文志宏表示，顺丰表示此次区域布局调整对华东、西南等市场经营状况不佳，撤店是赔钱行为。 “像便利店这样的小业态，应该考虑区域聚焦的基本原则，显示出规模优势。 顺丰以前最好在全国范围内广撒网，如果整体运营、管控、供应跟不上，会导致大面积的损失。 ”。

根据顺丰优选方面提供给记者的信息，顺丰优选2018年全年销售额同比增长30%以上，利润率上涨40%以上，每店订单数增长50%以上。 单店利润大幅上升，其中华南已有较大比例的门店实现盈利。 2018年在深圳、佛山上市的生鲜社区店，门店销售平均增长3倍以上，盈利模式基本确立。

不过，对于记者提出的全国门店数量、此次关门数量、未来开店数量等问题，顺丰优选没有给予正面回应。 顺丰优好APP表示，目前已有56个城市开通家庭业务。

利益难题

多位前现任加盟商告诉记者，加盟顺丰后，未能达到签约前区域经理承诺的20%的利润率，且在经营过程中存在后方补货速度慢、采购种类受限、市场支持力度不够等情况。

“同一家店，租金隔壁5万元一年，顺丰8万元一年比较好。 ”武汉顺丰据加盟商张树生(化名)介绍，顺丰第一年开店时，上调了整个市场的租金价格，房租至少高出该地区30%以上，后期不得不转为委托经营。 “接盘的时候，我和房东谈了价格，对方死了的顺丰不能随便挪地方，几乎没有降价。 ”

张树生起初认为高房租能应对高客流量，利润能抵消高房租的成本，但经营一段时间后发现顺丰优选的盈利能力很差。 主要原因是总部对加盟商选择的限制。 张树生表示，低利润产品过多，降低了整体利润预期。 顺丰优选的产品利润率分为15%、20%、25%三个阶段，其中15%的产品占各类产品的大部分，销售额看起来很高，但利润不足以支撑人手和房租。

成都原加盟商陈晓玲(化名)告诉记者，顺丰优选的大仓仓库空间有限，囤积能力极差，无法保证店里畅销商品的正常供应。 “过年用品旺季，畅销商品都卖完了，但补货速度非常慢。 ”

陈晓玲解释说，“畅销”并不是小商品，而是生鲜、礼盒、啤酒饮料等过年用品的热门商品。 畅销的商品没有了，实际上便利店也没有卖的东西了。 陈晓玲告诉记者，2017年，顺丰优选全国只有3个仓库，物流年前出现大规模拥堵，导致出货缓慢，进货时间延长，出货时间也无法保证。 有时怎么也去不了京东买。

陈文认为，物流和零售是完全不同的两个体系，物流只是零售环节，电商从后端供应链到前端营销和模式创新，所需的资源和能力并不顺丰。

此外，张树生还指出，顺丰没有营销推广，品牌加盟商很少能尝到品牌红利。 “顺丰因为没有广告，线上人流很少，网上销售也经常面临客户的焦虑和询问。 因为很多客户不知道这家店，所以想要推广最好全靠自己的嘴。”

“在我接触的地方几乎看不到顺丰喜欢的促销，没有促销就没有认知度。 ”据新零售方案提供商陈小军观察，顺丰目前的快递和零售业务由两个团队分开运作，快递员并不承担推广作用，两个业务板块没有协同效应，消费者对顺丰的零售业务还处于割裂、陌生的状态。 “促销是零售的重要环节，通过让别人知道、认可，最终顾客能与你建立关系。 ”

此外，对于顺丰的主打生鲜和进口产品的定位，文志宏指出，应该从便利店经营的角度、消费者的便利性来考虑，顺丰的首选SKU太少，可能无法满足消费者的需求。 陈文也认为，社区店消费的特点是频率高，因此方便、便宜的引流品类也必不可少。

除顺丰外，国内其他快递企业也在积极布局零售业务。 2015年，韵达快递推出跨境电商平台“优分发爱”。 2016年，申通快递斥资2亿元推广旗下便利店“巨贤百味”。 2017年，圆通速递推出生鲜便利店“妈妈菁选”。 2018年，百世推出了社区便利店“百世邻里”。

“快递公司以生鲜为切入点进入便利店，但还没有实现差异化。 现在，制作生鲜被大家认可的是京东买蔬菜和朴前仓的模式。 快递公司只是利用大物流运输，没有渗透到园区小物流中，跟不上营销，最终京东很可能被买菜的模式取代。 ”零售专家胡春才认为，除了物流企业在便利店精细化运营、选材、定位等方面经验不足外，店里只有简单的SKU，无法满足顾客的需求，销售额毛利难以覆盖店面的运营成本。