宣传活动好像是蝴蝶的效果。 蝴蝶效应是指在一个动力系统中，初始条件下微小变化带动整个系统的长期巨大连锁反应。 这是一种混乱的现象。 任何事物的发展都存在常量和变量，事物在发展过程中可以有规律地追溯其发展轨迹，但同时也存在不可测量的“变量”，反之亦然。 细微的变化影响事物的发展，就表明事物发展具有复杂性。 新媒体时代，危机公关大原则依然适用。 但随着危机事件进入“全国民生广播”模式，危机公关也变得更加棘手和复杂。

处理危机，需要从结果反求，结合新媒体特点和公众情感因素，对基本原则进行新的理解和诠释。 让我们结合案例分析一下青青的交流。 看看麦当劳的种族歧视被加盟店起诉了，到底发生了什么。

据外媒报道，当地时间9月1日，52名美国非裔前加盟店起诉麦当劳，指责麦当劳存在种族歧视，拒绝给予与白人加盟店同等的机会，要求赔偿10亿美元。

这52位加盟店表示，麦当劳为非裔加盟店提供的餐厅位置很差，这些地方需要很高的保险和安保费用，销售额很低。 这些分店的年均销售额为200万美元，比麦当劳在美国的年均销售额低70万美元。

这个时候，你们觉得事情的真相是什么？ 像视频里一样有种族歧视吗？ 舆论会偏向加盟商吗？ 然后今年1月，麦当劳被两名非裔美国高管起诉，两名当事人称之所以被降级是因为受到种族歧视。 把这个事件加在一起，网民不是会认定存在种族歧视吗？

青青交流根据事件的反应程度，大家都选择了相信麦当劳。 麦当劳也表示，虽然可能会推荐店面的位置，但最终决定权取决于加盟店本身。 并否认了歧视特许经营者的指控，表示这些指控没有反映该公司作为中小企业伙伴所做的工作。

这件事就这样告一段落，及时的应对，没有引起多少舆论，之后的情况怎么样了，还需要进一步的报道。

看到这篇报道，蓝蓝的交流想起了前两年实际发生的种族歧视事件。

事件：在费城星巴克等朋友的两个黑人想借厕所被拒绝了。 经理发现两人在店内没有消费，拒绝离开，报警称“非法入侵”，警察赶来用手铐逮捕。 最终，星巴克撤销了起诉，由于警方没有犯罪证据，两名男子最终获释。

危机宣传：星巴克首席执行官出来道歉，向两名黑人男性道歉，并表示“星巴克坚决反对种族歧视”。 因为公司的训练有问题，所以“被警察逮捕了”。 星巴克还宣布关闭全美约8000家直营店，对17万名员工进行“种族歧视对策”相关培训。 发生事件的市长重视说：“这是2018年种族歧视的典型例子。”

通过案例分析，蓝蓝总结出对于这种危机公关的出现，应该如何做出决断和反应。

1、负责原则

面对危机，企业向外界表达负责任的态度非常重要。 它包括两个方面： 1、在事实不清楚的阶段，企业敢于向公众认真调查并及时披露。 2、确定确有过失时，企业可以承担责任，甚至可以做得比公众期望的更多。

2、换位思考

新媒体时代的危机公关必须从公众的角度展开思考和行动。 危机发生时，公众希望看到责任高、公众利益优先、反应速度快、诚信透明的企业，用普通人容易接受的情感语言和专业知识进行交流。 单从事件本身和企业的角度来看，即使足够诚实，本来就没有过失，也有可能遭受误读。

3、形成知行合一、合力，重塑舆论信任

在星巴克费城一家商店黑人拒绝借用洗手间事件中，首席执行官亲自前往费城向事件涉及的两名黑人道歉。 星巴克暂时关闭了在美国国内的8000家店铺，对17.5万名员工进行了下午的“反种族歧视培训”。 这一举动，传递出星巴克对此事的高度重视和真诚态度，得到了网友的支持，挽救了品牌形象。

4、切实采取措施，关心和保护危机事件相关群体的利益

在经营过程中，一旦出现危机，作为危机当事人的企业必须第一时间、第一时间、第一时间与危机相关利益集团进行沟通，向他们的利益传达关注和保护的信息，表示已着手调查和处理此次事件，并声明所有利益相关者的利益得到充分保证

同时，必须采取真正有效的措施解决问题。 因为在你表明态度之后，利益相关者群体最关心的是企业是如何行动的。 因此，在处理危机事件的整个过程中，企业必须始终怀着对所有危机相关群体的尊敬和真诚，一丝不苟、认真对待各项事务。

最后，蓝蓝互动想说，对于危机公关来说，越是大企业越要放低姿态，学会什么是尊重，才能赢得消费者的信任。 企业危机的原因有很多，但只要不同的企业拿出正确的应对方法，企业的危机就能“魔法般腐朽”，摆脱危机的边缘。 以上只是表达了蓝色交流的观点，仅供参考。