2020年，企业数字化转型发展如何？

来源|美丽

作者|阿尔菲

2020年，各行业生态形势迎来惊人变局，暴发疫情震撼了整个国内生态市场。 数字化大潮席卷全球，各行各业向着数字化、智能化方向发展，创新层出不穷，新概念、新模式、新赛道、新技术、新营销层出不穷。 智者有时谋，面对数字化带来的前所未有的场景和机遇，人人都有雄心壮志努力数字化升级，在反思与迭代中前进，顺应时势，挺身而出。

12月19日，在中国上海，以“数智赋能未来”为主题的2020米业数智生态峰会暨乐视互联网第16届信息化领袖峰会超过250名知名企业CEO、CMO、CDO、CIO、数字化负责人及行业知名信息化服务

《2020年中国美妆行业数智生态评估及升级框架白皮书》的发布进入数字经济时代，对企业来说规模不再是优势，更重要的是思维方式的变革。

正如米数思享会会长刘玉亮所言，在经历了不平凡的2020年后，消费互联网在接受检验的同时，也促进了企业在组织线上、沟通线上、业务线上、协同线上、产业生态线上的协同同步，实现了数字美数思享会会长刘玉亮

作为全球第二大消费市场，中国化妆品消费市场近年来一直保持两位数的增长速度，呈现出蓬勃发展的同时，中国本土化妆品企业通过数据驱动，在产品、营销、用户和管理等方面提供专业的数据洞察和决策支持，实现数字化转型升级

峰会上，美国数思享会秘书长陈伟华分享了《2020年中国美妆行业数智生态评估及升级框架白皮书》。

陈伟华表示，随着以云计算、大数据、人工智能为代表的新技术集群化、交互化的发展，数字化和智能化已成为各企业实现创新和变革的必由之路。 但各企业需要推进数智化变革，服从和服务于企业战略，企业不能单纯为了数智化而数智化。

“从零售行业的发展来看，我们经历了三个时代。 最初的时代是Excel时代或纸质时代，在这种情况下，各店铺的盘点都是按年或按月结算； 第二个时代是SAP时代，我们管理着按天结算。 每天上传数据，统计数据并报告就可以了。 到了第三时代、5G时代，我们需要的是以秒为单位，完善数智化业务体系，对全体用户分析大的数据深度才能达成。 时间维度管理粒度不断加强，要求对企业数量智慧化有更深的认识和理解。 ”

“没有数字化就感觉像盲人，不知道用户在哪里。 ”陈伟华认为，只有对每个企业的DNA和具体业务都有非常独特的理解和见解，才能从企业最需要解决什么的角度，帮助企业向智能化转型升级。 据介绍，目前国内化妆品企业整体数量智慧化能力逐步提高，但国际品牌仍处于领先地位。 美数思享会秘书长陈伟华

白皮书一方面具体分析了数字变换的概念、目标和成果，另一方面从“数字变换运营程度”和“数字变换管理”两大部分和十大指标对企业的数字变换过程进行了定量

聚焦美业数智营销：如何打造私域流量和非私域值得一提的是，2020年美业数智营销最新进展，美的创始合伙人/首席内容官@夏童鞋

聚美从2017年开始专注于新锐品牌的崛起研究、媒体流量平台的变迁、腾讯私域生态培育等，@夏季童鞋分享了他眼中的行业变化。

近几年，以小红书( RED )、公众号、嘀嘀打车等为代表的社交媒体的发展，本质上电商量已经达到阿里系统成本的历史高点，品牌商纷纷推出更低成本的流量低地平台这两年的直播将这种趋势推向了极限。

社交媒体平台的流量也与日俱增，拥有更低成本、甚至免费的自有流量成为品牌面临的一大历史挑战。

因此，2021年美妆品牌的竞争，是如何成长为新的可自由切换流量平台的新品种，通过线上和线下，挖掘内部媒体的私有领域的全平台流量运营聚美创始合伙人/首席内容官@夏童鞋

对于腾讯的私有领域，@夏童鞋认为2020年很多美妆企业的认识经历了微商、腾讯商务场、新一代品牌三个阶段。

起初，美妆艺术家说到个人领域，就像微商一样把消费者添加到个人微信中。 与微商主要通过多层次分销发展下级代理商(目前仅限于二级分销)不同，第一阶段的私有领域主要是品牌与消费者之间的直接沟通接口，实现一对一的高客单价精细化

随着腾讯商业生态的演进，公众号生态、朋友圈广告、小程序商城、直播、视频号等功能不断优化，如何将公众域与私有域相结合，打造符合自身品牌特点的pripe 这被称为腾讯私人领域的第二阶段，也是目前主要的表现形式。

在研究私有领域的过程中观察美的发现，业界已经出现了一个“未来能力”的新锐品牌，它们往往依靠优秀的独特内容和独特的流量。 例如，将具有科普能力的皮肤科医生、处方师、研发技术人员作为专业KOL自行孵化，参与品牌专业科学内容的生产，可以以较低的成本吸引用户流量。 “我相信这样的案例会增加，私有领域的生态会更加丰富。” @夏天的童鞋这样说。

本草CIO郭耀则分享了如何利用适合本草的成员的全过程。 具体包括会员复购、首次购买、恢复过程中的运营/激活、交流、体验、针对不同级别用户的不同操作等细节。 适合本草CIO郭耀

在他看来，消费者是核心，会员是消费者中最核心的部分，会员是整个公司中最重要的资产。 CRM运营的不是会员，而是与会员合作，向所有消费者辐射。

无论通过什么渠道，无论是商超还是天猫，最底层的会员管理活动、数据分析，都是建立在会员体系之中，有各种各样的数据支撑。

此外，思凯普创始人/总裁李旻、前林清轩全国零售总经理邵德全、克丽缇娜高级信息总监杜文隆也在现场分享了《业财融合下的财务数字化中台(新零售智共享)》、《数字化赋能，门店的新需求是什么》、《疫情后的美业数字化之路》等话题。

在数字化创新营销圆桌会议环节，由由美数思享会华南分会会长张乐主持，卡姿兰CIO刘晋生、克里斯蒂娜资深信息总监杜文隆、嘉悦国际CIO方玉凤、美丽田园CIO居伟、聚源生物CIO庄国强参与对话。

主题围绕以下几个问题进行讨论

2020企业数字营销中的创新项目是什么

如何构建以用户为中心的数字营销体系

面对2021年的新挑战，数智者应该如何准备

如何提高企业员工数量智能化，应从哪里着手

一、2020企业数字营销创新项目是什么

刘晋生：我认为2020年是疫情的源头，对企业来说，一般是两个阶段交替进行。 一是业绩扩张期，二是夯实期管理。 第一，2020年由于疫情的原因，公司致力于提高管理水平，所以我们登上了思凯普财务的中台。 第二，因为疫情，重点都在电商，我们进入了电商的全渠道平台。 三是数字化，重点是提高管理。 对生产线的数字化管理，通过上线的现有设备改造，通过公共软件，进行了整个过程，包括投入、温度、室温、重量全部数字化的系统管理。

杜文隆：除了新零售之外，我们在新冠灾祸期间开始更多地应用线上培训，线上运营。 和一线美容师有联系，几周前把全国美容院理发师直播间的商品带来了。 这样提高了加盟店、总部和一线员工的交流。 解决从品牌到店铺前端的服务消费者，通过运营他们可以加入我们，连接数字。

方玉凤：这一年，我们整理了组织力的部分。 从新冠灾祸初期开始，就给整个美容院线的顾客赋权。 我们也有整个云平台系统，协助所有商家赋权，做直播，拿货，消耗销售库存。

而且，今年将未来现有的美容客户全部再造，打造了垂直的1688这样的平台。 以美容院系统化的服务为中心，从店面的标准运作，到培训的输出、整体的培训板块，再到日常使用的素材、营销，甚至是店家比较传统的美容院，进行整体的输出。 以耗材为切入点打造品牌阶梯，打造自己的垂直平台，是今年最大的战略项目。

居伟：我们经历了从数字化到信息化的发展，自己内部定义的数字化主要分为几个部分。 (1)用户服务数字化。 )2)用户交互上线。 )3)用户营销上线。 )4)组织网上。 )5)内部运营与风控在线。 今年的数字化是围绕这几点进行的。

庄国强：我们的核心战略是两个。 业务，数字化。

围绕这两个方向主要做了三件事

)1)面向客户，数字化我们作为供应链企业，自己能提供的能力，或者能提供的服务和产品，让客户明确知道你能提供什么样的服务，能提供什么样的产品。

)2)内部交付流程透明化。 我们在内部启动了制造过程透明化，向客户开放了工厂生产和工厂交货过程、交货要素、人、机、料、法、环及相关的质量监控数据。

)3)内部数字化经营与管理。 我们和蚂蚁合作，进入了蚂蚁的数据中心。 其实我们上数字中台是因为我们有产品的数据。 需要一个统一的数据平台，帮助集中管理数据，包括生产数据。 登上数据平台后，所有的数据都集中到了这个平台上，包括研发、财务、销售、采购、生产制造在内的企业日常管理。

此外，基于这个平台，我们在此基础上进行了一些项目，让管理层直观了解企业内部运营的实际情况，我们完全围绕企业内部自身的图像目标推进数字化。

面对2021年的新挑战，数智化人员应该如何准备

居伟：我们在内部定义了数字。 还是分成几个阶段。 数字化的初期阶段多是在线化。 下一个阶段是数据化，其次是数智化。 上线还是以几个方面为主。 用户服务、用户交流在线、用户营销在线、内部运营在线、组织在线基本上围绕这些方向。 而且，这是我们在2020年、2021年坚定推进的目标。 2021年，连接过去的是往年的数字化方向。

方玉凤：在内部运作中，如何把线上和线下联系起来，是我们在2021年需要重点克服的话题。

杜文隆：我们将在2021年加强门店私有领域的管理和挖掘，致力于企业微信、在线培训、小项目，使门店和总部与号令保持一致。

刘晋生：经过2020年的准备，2021年有可能在以下水平普及。

)1)成立了新的直播团队。 除了我们现在的直播室和管理团队之外，我还找了一个也是广州的供应商。 这家供应商专攻直播合作，有自己的直播渠道。 在这条路线上，我们希望给全体客户打上一些标签。

)2)化妆品行业存在差距。 因为代理商对终端的限制非常弱。 2020年采取了另一项举措，鼓励大部分资金作为会员。 通过所有渠道，包括公众号、小程序、嘀嘀打车、快手、小红书( RED )，邀请会员后，部分资金转为奖励，各渠道会员进行奖励，引流引导至代理商门店，线上各门店

)3)作为IT人员，越来越要求管理能力、业务理解能力。 我们希望通过整体IT功能的变革，包括总部的流程效率、生产线效率等，来帮助公司提高流程效率。

另外，针对生产线开始数字化的工厂，计划建设新的数字化工厂。 这也是2021年重点投入的。 简而言之，(1)如何对外支持零售店。 )2)如何提高自己的内功。

2020年，化妆品行业正处于全面转变营销模式和品牌形成新课程的十字路口，消费互联网和产业互联网开始对广大化妆品企业产生巨大影响，全面数字化对化妆品品牌升级具有重要意义聚美及美数思享家也将跟踪研究中国美化化妆行业数字化转型升级的过程，结合行业发展的不同阶段、行业特性和数字化趋势，向行业输出最新的数字化趋势和案例分析。

回到未来-

自由

29日，由聚美主办、尼西之谜总冠的2020化妆品新锐品牌大会(暨第七届聚美年度大会)在上海落下帷幕。

我们正处于化妆品品牌发展的新周期，新锐时代即将到来，每一个新锐都在“产品、流量、内容”的一个或多个版块上能力突出，美轮美奂。 在这次大会上，带着“回到未来，跨越周期，洞察成长”，共同成长。