事件发酵后，马伊琅采用了传统的明星角色“翻车”后的“道歉三联”操作——，非常抱歉。 我解约了。 今后会注意的，一句道歉就足够了吗？

|作者：王宁杨礼旗

|编辑：咖喱

继化妆品不合格、P2P产品“爆雷”、保健品广告欺诈等问题之后，明星代言人与品牌再次遭遇“颠覆”。 近日，上海警方破获奶茶“套路加盟”合同诈骗案，涉案金额高达7亿元。 此次事件品牌“茶芝兰”的代言人马伊琅也成为舆论的众矢之的。 5月15日，马伊牙工作室在微博上发表声明，事件发生后，第一时间与品牌方解约，并向被骗的消费者、加盟商道歉。 之后，马伊牙转发了这条微博并道歉，称在今后的工作中会更加慎重。

马伊牙微博发表道歉声明。 虽然马伊琅第一时间回应，态度也很诚恳，但很多网友对发生这样的事故后道歉的习惯表示：“道歉一个就足够了吗？ ”他似乎很不满。 天达共和律师事务所管冰律师在接受《环球人物》记者采访时表示，在此次马伊狼事件中，受害者主要是加盟店而不是消费者，如果警方进一步调查认为马伊狼对诈骗活动一无所知，对她的进一步追究和广告费等处罚是有根据的但在道义上，她和团队如果能向受害者提供维权援助，就是降低损害程度的手段。

加入奶茶专卖店的骗局

相信不少人是通过最近的《马伊狼》热映，才第一次知道“茶芝兰”这个奶茶品牌的。 事实上，选择马伊狼作为代言人也是这个品牌巨大骗局的重要一环。

有关这次事件的新闻报道。 茶芝兰成立于2013年，现为上海味湘餐饮管理有限公司品牌。 据报道，去年12月，王某在上海人民广场开设茶芝兰品牌店，长期雇佣“托儿”排队购买奶茶，制造虚假流水，制造品牌店生意红火的场面，招揽顾客排队，最终进行对外招商。 几乎同时，上海警方盯上了茶芝兰。 通过数据分析，警方发现多家奶茶店铺加盟商户“停牌”，涉嫌经济犯罪。 随后，警方调查显示，金氏、王某等人为了非法获利成立了餐饮公司，并在公司内设立了互联网部、商务部等多个部门。 同时，相关人员在未经许可的情况下，在网上建立多个假冒知名品牌奶茶招商的加盟网站，设计并发布带有“品牌加盟”字样的招商广告，吸引潜在的商家进行联系。 平台建成后，他们收购或注册了“花点”“茶芝兰”等50多个奶茶品牌，通过各种宣传渠道自始至终向品牌炫耀。 首先是雇佣话务员对外推销加盟业务。 其中也有“知名品牌旗下的产品”、“整体一站式服务”、“大数据科学选址”、“投资加盟稳赚不赔”等吸引加盟的常用词汇。 所谓的“招商顾问”也配合科尔曼的话术，大幅夸大销量，声称各店每天的销售额在一万元以上。 除此之外，他们还在各大网站刊登广告，从原材料产地到制茶技术，都被吹得沸沸扬扬。

茶芝兰宣传文案。 由于线上店铺的情况最真实，犯罪团伙立即在各兼职团伙中招人扮演“顾客”，在店铺门前排队等候，制造虚假繁荣景象，然后拍摄视频放到各平台上，拍摄受雇的“ 为了消除加盟者的担忧，不仅伪造了招商授权书等，还邀请了著名演员马伊狼作为代言人。 据报道，受害者高先生曾经被“完美”的品牌宣传所吸引，2020年5月去上海实地考察后，支付了10万元加盟费。 但高先生意识到，给了钱之后，公司完全“放任”了加盟店，最终生意惨淡，不得不关门。 像高先生这样通过诈骗被带进坑里的加盟店不少，目前案件还在进一步调查中。 代言人马伊琅在协助公安机关调查的同时，也不可避免地受到舆论的质疑和问责。

为运营商代言的“滑铁卢”

据报道，在这次诈骗案中，很多受害者都是因为相信了代言人马伊狼，才对品牌没有怀疑。 小马之所以能得到大众的信任，也多亏了她至今为止树立的良好形象。 她出演过很多深刻的角色。 《还珠格格3》的紫薇、《奋斗》的夏琳、《婚姻保卫战》的李梅等。

此外，她从2003年开始参加公益活动，担任“中华爱大使”。 此后的2011年，她拍摄了公益照片，呼吁社会关注白血病儿童。 2015年，“联合国儿童基金会”正式任命她为中国大使。 自2019年离婚以来，马伊牙一直保持低调，除了出演电影之外很少涉足公众视野，但这次由于意想不到的原因成为了微博热搜榜第一名。 作为具有国民性的演员，她的形象受到品牌方的青睐。 2017年，马伊琅以“独立女性积极向上的力量和永不屈服的精神”，与品牌文化相契合，被选为护肤品牌“克里斯蒂娜”的形象大使。 今年年初，她成为母婴品牌“蓓尔趣”的首个形象代言人； 4月，她与康铭品牌签约，满足了“追求健康的生活方式”的品牌定位，成为该公司网络照明产品的形象代言人。

马伊琅是迄今为止的部分代言人。 毫无疑问，在此次“茶芝兰”诈骗案曝光之前，马伊狼受到品牌商们的喜爱，尤其是对女性、家庭和母婴品牌产生了许多积极的效果。 但是，她的代言人在奶茶上遭遇了“滑铁卢”。 事件迅速发酵后，马伊琅采用了传统明星角色“翻车”后的“道歉三联”操作——。 很抱歉。 我解约了。 今后会注意的。 网友的态度也说明了事情的重要性，很多人表示：“希望所有的明星在代言之前先负责。 不是等有事再道歉！ ”。

除了道歉还能做什么？

明星代言“翻车”不是一次或两次了。 此前，在P2P行业的集体“雷鸣”中，很多家喻户晓的明星都在“雷区”的正中央。 证券公司中国整理显示，2014年以来，代言爆雷P2P平台的明星艺人有杨迪、汪涵、杜海涛、黄晓明、范冰冰、刘晓庆、郎朗、赵雅芝、唐嫣、王宝强、唐国强、张铁林等。 他们的形象涉嫌非法集资，成为装饰忽视风险、投资误导的金融产品形象，获取市场信用的重要手段。

此前，汪涵代言颠覆P2P理财产品“爱钱进”。

但是，明星角色产品和服务出现问题之后的应对方式，似乎总是打雷下雨，比起那个角色造成的损失，明星承担的损失更为有限。 据报道，事件发生后，不仅短时间内成为众矢之的，明星还发表道歉声明，表示会积极配合跟进，但部分艺人在维权呼声不高的情况下，直接进行了冷处理。 这次马伊利的奶茶翻车，她马上做出了反应，道歉、合作、自省。 “翻车”后应该走的流程不少，事件的结局也就是道歉吗？ 因此，《环球人物》记者采访了天达共和律师事务所的管冰律师。 全球人物：如果常见的明星角色产品有问题，需要承担什么责任？ 事件发生后，艾莉可能有什么责任和影响？ 管冰：根据《广告法》相关规定，明星代言产品承担的责任一般分为两部分。 一是行政责任，代言人未使用或者明知广告虚假却推荐、证明的，被没收违法所得，并处所得1至2倍罚款。 另一个是民事责任。 属于关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，或者广告代理人应当知道或者知道广告的虚假，给消费者造成损失的，应当承担广告主和连带责任。 本案中，关于涉及奶茶专卖店的诈骗罪，受害者主要是加盟商，而不是消费者。 广告代理商是否应承担其他法律责任，有待警方进一步调查。 代言人对诈骗活动不知情的，进一步追究责任或者追缴广告费，没有相应的法律依据。 世界级人物：明星代言品牌前，应该履行什么义务？ 管冰： 《广告法》根据第38条第1款的规定，明星在代言之前，必须实际使用其商品或者接受服务。 除此之外，现行法律规定对明星代言前期的筛查与合作期间的监督审计义务没有进一步的规定。 世界级人物：马伊利在声明中表示，如果其他加盟商还没有维权也能私信工作室，她会协助维权。 具体来说，她和团队能做什么呢？ 管冰：本案涉及刑事诈骗，从协助公安调查的角度，马伊狼及其团队有义务向公安机关提供调查犯罪情况的证据或者线索。 对于其他加盟商的民事维权行为，在现行法律框架下，马伊牙及其团队没有合作进行民事维权的法定义务。 但明星具有广泛的社会知名度、影响力和号召力，其代言行为客观上导致了“损害”的扩大，因此从道义角度向受害者提供维权资金或其他帮助，可以看作是迈伊狼及其团队减少事件不良影响的一种手段。 世界级人物：近年来，关于明星代言的颠覆事件层出不穷，但处理结果往往是不可能的，相关法律对明星代言产品的监管不是很严格吗？ 管冰：中国《广告法》在2015年修订时，对明星代言行为作出了相应的规定。 但在司法实践上，很难真正追究广告代理人的责任。 因为，根据《广告法》的现行规定，除了特别的商品以外，广告代理人承担连带责任需要对虚假广告“知道还是应该知道”，但实际上是验证明星的“知道还是应该知道” 近年来，明星翻车事件相继发生，带来了极其恶劣的社会影响。 进一步完善相关法律制度和行政监管制度呼声较高。 全球人物：如果与明星代言人通过直播有货，在产品出现问题后，明星承担的责任一般有什么不同？ 管冰(相比明星代言人，明星直播携货行为的性质更为复杂，其行为是否构成《广告法》的“广告代言人”或其他主体身份，还需根据其具体行为进行分析。

同时，国家市场监管总局于2020年11月公布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，该意见对网络直播者的法律责任作出了规定，明确了网络直播者应当按照《反不正当竞争法》履行经营者的责任和义务，构成商业广告的人可以根据具体情况