新华社北京3月17日电题：取快递走了一公里，还有人被强制拍照……快递收件地点到底方便谁？

新华社《新华视点》记者周自扬

“在没有通知快递员的情况下，被送进了门口的住宿点，离家1公里”“为了不特意放置住宿点，特意小心放置了”“去收了好几次都没人”“收件被强制拍照”……为消费者制作的快递收件地点是

“新华视点”记者调查发现，一些代理商不尊重消费者选择权，收货时间不合理，快递丢失的现象时有发生。

(小标题)不告知就放，很难找回，也有强制拍照的

张老师家住河北省邯郸市复兴区光华苑三期，快递可以进出，快递也可以上楼。 但是，自从小区附近设立了初学者驿站和接收熊猫网站以来，他觉得拿快递“很辛苦”。

张老师说，不用通知就直接把快递放在代理商那里。 “虽然在网上发现这个旅馆的营业时间是早上9点到晚上7点，但是在旅馆的入口处贴出了告示，据说从中午12点到下午2点是关闭的。 ”张老师说：“我下班回家后也把它关了！ ”。

为了正常接收快递，张老师设置私人APP拒绝快递进入私人站，但没有效果。 他的快递还直接放在私人站，还不能正常入库，需要自己找。

很多人说：“订单往往一时爽，难以接收。 ”。 家住北京市大兴小区的小木告诉记者，快递员在没有通知的情况下，把快递放在了小区的新手驿站。 “我打电话向快递公司投诉，提出这个快递急事，要求尽快送货上门。 另外，今后的快递请不要送到驿站。 客户支持同意。 ”小木说。 但是等了两天，两次打电话投诉后，她被赶紧用包裹扔在了门口。 之后的快递就这样被送到了初学者宿舍。

“有什么办法可以避免代收快递吗？ 家里每天都有人。 ”北京的宋先生无奈地说。

不仅未经许可将快递放在代理商那里，很多人也反映从代理商那里收到也不顺利。 北京西城区的李先生说：“过了晚上8点还不能取，所以想在第二天上班前取，但是9点多取的东西还没有开门。”

记者发现，一些代理商经常无人值守，有人却不太负责核对收件人信息，任何人都可以自由取快递，增加了丢失风险。 家住上海市浦东新区的安先生表示，自己网购的化妆品暂时送到了驿站，但自己没有去拿过，驿站工作人员也不知道是谁拿走的。

代理商的收受方式涉嫌过度收集个人信息，侵犯消费者隐私。 消费者表示，部分代理商的收货机会将收货人的照片存档，用户反馈失物时，车站工作人员会查询收货时的照片信息。

快递代理商的这些问题不是偶发现象。 微博话题“快递代理强制拍照封存”和“快递代理强制拍照会泄露隐私吗”，阅读量超过1.5亿人。 提问“有多少人为了初学者的驿站而放弃淘宝网”的浏览量接近700万人，有2400多名网友回答。 其中，高票回答的大部分是对初学者住宿服务的吐槽和自己诉求维权的经验共享。 对于另一个知道的问题“初学者宿舍真的方便吗”，1600多名网友进行了回答。 其中，获得最高票数的受访者表示：“现在去取快递需要横穿两条道路的代理店。 而且，这家代理店是午休，营业时间和自己的工作时间高度重合。”得到了1.8万人的赞同。

(副标题)为什么一个地区的代理商数量少，服务质量不高？

近年来，网购的规模越来越大。 国家邮政局监测数据显示，截至2月7日，2021年突破我国100亿件快递只花了38天，而2020年花了80天。

配送问题凸显出来。 在人力资源和社会保障部公布的“全国求职‘最缺’职业百强”排行榜中，“快递”职业2020年连续四个季度上榜，其中前两个季度均排名第二。

为了解决配送“最后一公里”的问题，快递柜、快递代理等应运而生。 快递代理商主要开设在几个小区附近，既有以加盟形式开设的专业代理商，也有便利店、房地产中介商兼营代理业务的地方。

广州市荔湾区新人驿站店长严说，小区每天的快递平均数量为4500件，每个快递公司负责一个小区的快递员一般只有一个，所以所有的快递都要送到，我觉得很难。 为此，快递公司与她签订了合同，将快件放在了驿站。 根据合同，快递公司将根据快递入库件数向严先生付款。

据了解，目前大部分快递代理商都采用这种经营方式。 这意味着，在一个地区内，快递收货地点数量越少，入库的快递越多，收货地点的收入越高。

“我们小区超大型，从东门到西门需要十几分钟。 小区周边只有一个代理商。 是西门外的房地产商。 我家在小区的东北角。 每次取快递至少30分钟。 ”北京的王老师说。

目前关于代理商的管理，主要来自于加盟的平台。 严先生告诉记者，平台规定他们每天营业10个小时以上。 但不少消费者反映，不少代理商开门时间自由，且基本与上班时间重合。

对于快递企业来说，将快递集中在代理商身上也是最合适的。 记者了解到，目前快递收入大多由“基本工资领取提成”组成，将快递统一放入领取点，大大缩短了寄送时间，在快递数量较多的情况下也可以减少因配送延误而引起的投诉。

(小标题)消费者担心难以报复的维权，要加强监管优化管理

2018年5月1日施行的快递暂行条例规定，经营快递业务的企业应当向约定的收件人、收件人或者收件人指定的代理人投递快递。

北京市东元(深圳)律师事务所邓永律师表示，未按照约定收到快递，可以向快递公司总部、快递主管部门或所在地区的消费者委员会投诉维权。

据悉，平台也将根据用户投诉对代理商进行罚款。 但事实上，对消费者来说，维权并不容易。

家住厦门市思明区的吴先生告诉记者，此前，他曾因被驿站工作人员多收快递费，向私人驿站官方客服投诉，客服答应匿名处理。 但两个小时后，吴先生接到了驿站工作人员的电话谩骂。 两天后，官方回拨说事情解决了，退还了很多费用。 3月2日，吴先生的家人去私人宿舍寄邮件被拒，工作人员态度蛮横。

随后，初学者驿站客服承认，他们处理的第一步是将投诉人的信息交给驿站，以便驿站先解决。 “很多驿站的工作人员收到投诉信息，不是先解决问题，而是想着愤怒报复，他们掌握了消费者的详细个人信息。 ”吴先生担心地说。

据了解，由于代理商往往离家较近，且消费者与代理商员工、快递企业接触频繁，消费者投诉维权难以匿名化，消费者对维权的担忧加剧。 记者在黑猫投诉平台查询后发现，涉及“代理商”或“驿站”的投诉超过1万件，其中200多件投诉中称自己被代理商员工或快递员胁迫。

业内人士建议，代理商是为了服务消费者，下一步要优化管理，提高服务质量。

邓永表示，快递企业要优化快递绩效考核和奖惩措施，让快递有动力提升服务。通过合同等方式理顺快递企业与代理商之间的权利义务关系，快递企业要加强对代理商的监督。 同时，邮政监管部门要加强对快递企业和代理商的监管，可以采取罚款、责令停业整顿直至吊销快递业务经营许可证等方式，督促快递业提高服务质量。 (完) )。