在线李鬼线下“狠贵”，说200升到3000多元

上海警方以手机维修诈骗的套路为底线，提醒消费者选择正规渠道维修并留存证件

在现代信息社会，手机已经成为人们不可或缺的工作、生活用品。 手机出了故障，不能正常使用的话，经常会坐立不安。 不法分子利用急于维修手机的人们的心态，在网上精心制作虚假的荒谬网站“引流”； 即使是离线设计话术、夸大手机故障、为更换零件而充值，也只有一个——的目的是骗取高额的维修费用。 最初说2300元维修费就可以了，但最终直到2300元的实际支付，消费者才在不法分子的“一串圈子”中被骗走，陷入深渊。

上海警方日前成功破获一个网上客服低价揽客、谎报网店的诈骗团伙，在全国抓获吴某为首的20名犯罪嫌疑人，涉案资金超过3000万元。 看了警方的相关资料，与办案民警、被害人交流后，嫌疑人不得不“感叹”，说是为了诈骗真的绞尽脑汁。

涨到200(3200 )，即使高价更换画面，修理也是“没有痕迹”

今年年初，家住上海长宁区的倪老师不慎掉落了一部国产知名品牌手机，手机屏幕出现了几处裂纹。 手机还可以正常使用，倪老师觉得它不美。 于是，他在网上搜索了该手机的品牌维修商，浏览了“品牌维修商”页面后，拨打了排名靠前的“客服电话”。

“当时客服人员详细询问了我的手机型号、购买时间、故障问题等，说200元就可以修好。 但客服告诉记者，手机在屏幕上拆机时存在风险，需要查看实物后才能最终确认。 ”倪老师告诉新华每日电讯记者，“当时，我觉得他们说的也有道理，也没想太多，预约了时间，去了中山公园附近写字楼内的实体店。” 对方用手机给倪老师发了“预约代码”，让他以为是“正规店”。

倪老师说，店里的店不大，也没有客人。 商店分为外面的接待处和里面的维护工作室。 店里的一位工程师接到预约代码，听取故障说明后，将手机拿到操作室进行“摘机检查”。 几分钟后，工程师告知倪老师，经过开屏检修，手机不仅外屏破裂，内屏也损坏，无法正常使用，只能更换屏幕。

原本可以使用的手机，完全变成了黑屏，再加上各种信息还没有备份、没有备份、没有准备，倪老师无奈之下同意换所谓的“原版屏幕”。 价格是3200元。 约10分钟后，工程师从操作修理室出来，发现手机显示“修好”，倪老师测试后也可以正常开机使用。

不到两个月，倪老师的手机又出了故障。 倪老师觉得上次的维修费“贵得离谱”，没有在网上找客服，而是直接去了该品牌手机的官方维修点。 在维修过程中，工作人员告诉倪老师手机的内部屏幕没有维修或更换的痕迹，也没有明显的故障。 “我当时感觉头很痛，意识到以前一定是被骗了，马上向长宁公安分局新泾派出所报案。 ”倪老师说。

低价引流层出不穷，诈骗团伙“线上、线下”合作紧密

上海长宁警方接到报警后，根据倪老师提供的线索，经过数据分析和综合研判，锁定福建一家名为“量子穿梭媒体有限公司”的企业。 据警方调查，这家“媒体公司”竟然在全国6个城市开设了20家手机维修店或加盟店，同时在各电商平台设立了15家网店。

“我们的调查显示，这些店铺在网络搜索中声称是“品牌的官方维护点”，但消费纠纷频发。 ”新泾派出所执法办案队副队长告诉记者，“一方面是‘挂羊头卖狗肉’的假冒官方维修网站，另一方面是消费纠纷不断，‘线上李鬼，线上狠高’被曝光为涉嫌诈骗的店铺。”

在调查中，警方联系了另一名受害者高先生。 她于4月通过网络以该公司的名义找到位于上海黄浦区的一家手机维修店，花4000元“换”了手机主板。 随后，由于费用远远超过了以前对网络客服的报价，高先生向市场监管部门投诉。 经过检查，高先生的手机主板实际上没有被更换。

经查实，警方是一个在网上打广告招揽顾客，以低价欺骗顾客上门、送修，骗取高额维修费的新型诈骗团伙。 9月中旬，上海长宁警方在当地公安机关的协助下，在广东、湖南、山东、安徽等地同时集中拉网，成功抓获团伙主要犯罪嫌疑人吴某等人。

案发后，嫌疑人如实说明了犯罪手法和犯罪过程。 42岁的来自福建的小吴在福建开设了“量子穿梭媒体有限公司”，他主要分为“在线客服”和“在线维护”两个部分。

“在线支持”配备专业人员在各种搜索网站进行维护操作。 消费者在搜索相关手机维修关键词时，会优先查看该集团开设的店铺和联系方式，避免消费者误以为搜索了品牌官方维修点。 客户电话或在线联系后，客户根据预先设计的一系列话术，对手机故障情况给出低于市场价的报价，并邀请客户到实体店铺进行维修； 如果城市没有实体店铺，建议网店引导顾客邮寄手机进行维修。

“最重要的是，客服会在交流中提示拆机维修的风险。 也就是说，内部屏幕等其他零部件可能会损坏，为后续实体店实施诈骗行为做铺垫。 ”长宁公安分局刑侦支队副支队长钱俊说。

“在线维修”在该集团在各地招募开设的实体手机维修店铺进行，通常配备1名店长和3名工程师。 “客户到店后，工程师首先要让客户认可《风险协议》，以检查维修为借口，把手机拿到里面的维修室操作，让其离开客户的视线。 后来编造、夸大手机故障，制造黑屏、无法开机等假象，最终迫使客户同意支付高额维修费。 “实际上，‘纯正零件’是假货或者二手零件，也有完全没有被更换的。 如果客户拒绝维修，工程师会偷偷拆除并更换手机原有零部件，然后倒卖原有零部件获利。 ”

一般来说，手机修好了也可以正常使用。 大多数客户都认为费用很高，但没办法。 另一方面，如果投诉或质疑的客人不多，集团会安排呼叫中心进行专业协商，通过减免部分维修费或退款等方式应对。 “前端客服‘引流’，后端客服‘灭火’。 这也使得不少消费者将这一诈骗行为误认为是维修纠纷，在一定程度上给警方的侦查带来了困难。 ”钱俊说。

把小修变成“大买卖”的维修服务必须更加重视

钱俊在接受记者采访时认为，本案中嫌疑人实施诈骗有两个重要步骤。 一是网上招揽客户，二是网上实施诈骗。

“我们的调查显示，在线客服不仅低价招揽客户，提示维修风险，而且在交流过程中尽可能地收集客户个人信息，分析脾气性格，研判是否了解手机专业知识，从而形成高端”钱俊说：“特别是在维护阶段，小组成员为了培训员工精心组织了一系列的说话技巧。”

另一方面，犯罪集团在直辖市和省会城市的中心城市商务楼开设了在线商店，给消费者一种“高”的感觉，将其误认为是正规的品牌维护点。 此外，不法分子开设的店铺没有明显的店面招聘和招牌，客户必须按订阅码在指定时间上门。

钱俊说：“这样做的目的是避免接待自己拜访或没有事先交流就掌握信息的顾客。 另外，确保在某个时间段只能接受一个客户。 消费者以为自己在接受“VIP服务”，殊不知这是犯罪组织为了避免顾客之间的交流而“合作”的风险。 ”

上海太平洋数码城某官方授权手机维修店工作人员孙浩表示，消费者需要维修手机时，应该通过手机品牌官方渠道了解维修方式和官方授权维修店，尽量到授权实体店铺维修

“最重要的是，在维护过程中手机不要离开视线。 ”孙浩说，“无论如何选择维修模式，都要提前备份保存个人数据，取出手机卡和内存卡，将手机恢复出厂设置，避免个人隐私信息泄露。”

“现在很多手机和电脑等都很贵，更换零件和修理需要相当大的费用。 这让不法分子看到了非法获利的空间，警方也加大了对维修类服务诈骗行为的打击。 此外，警方表示，无论选择何种维修方式，一是选择正规路线，二是维修服务完成后，一定要保留相关维修和交易证明，方便事后追踪。 ”跳高地说。 (记者朱翃) )。

来源：新华每日电讯