诸天都市报讯（记者李莉）7月30日，诸天都市报联合北京青波大数据科技有限公司发布了6月份武汉汽车4S经销商网上形象榜单。 141家4S店中，网上综合形象指数A级4家，B级28家，C级92家，D级92家。共有17 家商店获得此评级。本次榜单中，湖北骏马4S店位居榜首，武汉康顺路4S店连续第三次获得A级评级。

排名靠前的4S店舆情响应指数较低，因为全网没有检测到相应的负面信息，但全网提及的信息量较大，且所有信息都是中性的。比如湖北金马1号4S店，全网提及的信息量就比较大，且不存在负面信息。武汉康顺街4S店全网挂牌信息虽然中立，排名第三，但该店已连续三次被评为A级，往绩成绩亮眼。

排名垫底的4S店的共同点是，负面信息遍布全网，尽管用户投诉强烈，但往往得不到解决。

例如，倒数第二位的武汉江城威汉4S店和倒数第五位的武汉欧城4S店的负面信息，都与该4S店的服务问题有关。

武汉江城威汉4S店多次接到网友投诉“销售欺诈”。 6月6日至6月11日，有网友在追车网、搜狐网、东湖社区等平台进行投诉。原来，订车合同是通过微信向4S店工作人员发送2万元押金后签订的。远洋要求退款2万元却被拒绝，因为订车人用的是别人的名字签订的合同。

武汉恒信欧城奥迪4S店接到有关销售库存车辆的投诉。 6月13日，一位名为“闪亮之星YH”的微博用户在新浪微博上发帖称，“他在武汉恒信奥城奥迪4S店预订了一辆奥迪Q5L进取国六车型，无意继续库存。”他抱怨道。我们还专门向销售代表解释，车辆库存不能超过三个月。结果提车当天，发现是1月8号生产的库存车。销售代表解释说，库存车数量是从到店时开始计算的。

倒数第三位位于武汉市黄埔区的威瀚4S店，接到网友投诉其汽车存在质量问题。 6月29日，有网友在汽车投诉网投诉称，长安福特福睿斯左前门玻璃打不上来。 2015年购买的15辆福特福睿斯（约29,700公里）已于2019年6月23日拆除。左前门车窗玻璃不再升降。

汽车4S店网络信誉评价体系是以问题为导向的，网络信誉综合得分越高，对网络形象的负面影响越小，网络信誉综合得分越低，对网络形象的负面影响越大。

附录：

榜单评价体系重点关注基础美誉度、在线服务、营销口碑和舆论反应四个二级指标以及用户反馈强烈的汽车4S经销商存在的问题和突出问题，由17个三级指标组成。基于层次分析、模糊综合评价等方法，收集互联网上汽车4S店相关数据，定性和定量地综合评价4S店的网上声誉。具体评价指标体系如下。