前言：“作为上司，我必须做两件事。 第一，给店里带来新项目；第二，看准新项目，快速种在店里，千万不要犹豫。 ”

作者|吴小平

来源|汽车服务世界( ID:asworld168 ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) )。

长期以来，“客户就是上帝”似乎已成为各行各业默认的服务理念。

在这个理念的影响下，产生了很多偏颇的观点。 例如，顾客的所有需求都必须无条件地得到满足，顾客的任何批评都是正确的，顾客说什么都可以。

但名车坊总经理黄金传表示，过度的服务会增加店面管理和成本支出，适当的拒绝比让顾客满意更重要。

名车坊总经理黄金传

“名车坊只满足客户的合理需求。 我们教育员工无论做什么事都不要谦虚，只要客户有合理的要求，我们会全力帮助他们实现； 如果是不合理的需求，请告诉客户这不属于我们的服务范围，让客户衷心理解我们和他们是平等的。 ”

名车坊是上海驰速汽车用品有限公司中高端汽车美容连锁品牌。 2004年，名车坊的第一家门店在海南洋泾路开业，宣告金传作为创业者正式进入汽车后市场领域。

经过15年的发展，到2019年，名车坊在上海已有6家直营店，主营业务为洗车、汽车贴膜、油漆养护。

名车坊定位服务中高级车、门单店面积约180平米左右，主要分布在商超、中高档小区、主干道附近，日进工厂台次45辆左右。

谈及名车坊未来发展规划，黄金传表示，汽车美容连锁品牌前期要注重口碑积累，未来三年至少在上海开设30家直营店，加快发展步伐。

一.前人进一步引进漆面膜项目

“创业初期，我们的资金不足。 为了租一家面积大、地段好、租金便宜的店，我辗转北京、上海几个月，终于决心在上海开第一家店。 ”名车坊总经理黄金传在接受《汽车服务世界》采访时讲述了他创业初期的困难。

据金传，为了省钱，名车坊的第一家店开在上海南洋泾路的一条偏僻小巷，从门口进去需要经过五家汽车用品店才能找到名车坊。

创业是一件非常有风险和挑战性的事情。 开店的第一年，考虑到家庭的负担，黄金传决定先让他的妻子负责名车坊的日常运营。 他一边从事百货商店柜台管理工作，一边规划名车坊未来的发展路线。

经营一年过去了，名车坊盈利后，黄金传马上辞去了工作，投身于店铺的运营。

到了第五年，随着行业竞争的加剧，名车坊周边的门店开始纷纷倒闭，但黄金传的汽车美容生意逐渐步入正轨。 “2008年的时候，那胡同的5家店中只有1家还在运营，我们的客人反而增加了。 ”

黄金传说，名车坊能够在激烈的市场竞争环境中生存，与他提出的差异化经营战略密不可分。

名车坊的差异化经营策略主要体现在以下两个方面：

服务差异化

会员和非会员的服务标准不同。 名车坊的客人是30多万辆中高档车，会员客人可以免费享用店里的咖啡。 在休息日，名车坊会定期拜访会员客户，并赠送礼物。 这样的差异化服务有助于门店为更具消费力的会员提供优质服务，进一步巩固门店与客户的信任。

产品差异化

在一个城市坚持差异化产品。 从2009年开始，名车坊停止销售汽车坐垫、倒车雷达、导航仪等与其他门店相同的产品，销售的汽车美容产品有上海的独家销售权。

2015年，上海漆面膜项目市场库存非常大。 据传，黄金在同行还没有制作漆口罩的情况下，拼命抓住库存市场的客户，平均一年产值近2000万。

“作为上司，我必须做两件事。 第一，给店里带来新的项目。 第二，看准新项目，快速栽进店里，千万不要犹豫。 ”黄金传说。 二.每个项目都有标准化的服务流程

这几年，名车坊的收入一直保持着高增长率。

2015年名车坊只有4家店铺，汽车美容业绩同比增长30 %，美容个别产值近2000万，其中透明薄膜产值达到600万。

2017年，名车坊还只有4家店，一家店产值突破1500万。 670辆透明贴膜车辆，更换贴膜256面47万。

黄金传将名车坊收入的快速增长归咎于店面精细化的服务。

在名车坊，所有员工的培训从基层开始，对套餐卡上的所有美容项目，坚持每周一次的施工标准培训、理论考核。 每个季度举办的美容比赛、演示和体验，可以回答客户提出的任何问题。

黄金传以热膜项目的训练为例进行说明。

名车坊在制作隔热膜时，需要让员工知道和我们同等的隔热膜有什么品牌，这些品牌的隔热效果和我们的隔热膜的效果有什么区别，我们的产品有什么优点等只有培训全部完成，员工对客户的回答才能统一和标准化专业，客户才会满意。

据黄金传介绍，当初决定参与透明胶片项目时，他坚持自己培养技师，从一个技师那里学会一天三天三夜贴膜，现在店里培养了17名专业贴膜技师，快捷高效，专业

与此同时，金传强调，细致的服务不仅能创造收益，也与名车坊一直以来坚持的“质量赢得信任，服务创造价值”的经营理念不相容。

“名车坊店的每个项目都是经过仔细研究后引进的，有标准化的服务流程。 我们每位员工在为客户服务时，从说话技巧到站位、坐姿、操作流程等都要完全统一。 这不仅能提高顾客的满意度，还能提高提高顾客的再次光临率。 ”黄金传说。 三.门店覆盖全上海

除了直营店铺，名车坊也尝试了加盟连锁的发展模式。 但与其他汽车美容连锁品牌不同，名车坊的加盟之路是从扶持外地门店开始的。

黄金传表示，门店的加盟模式方式可以细分为三种，名车坊目前正在实行第三种加盟方式。

第一，一次性征收加盟费无须对加盟商的经营业绩负责

第二，在收取加盟费的同时，需要为加盟商提供长期的运营指导

第三，不收取任何费用，不参与门店经营管理，免费为需要帮助的门店提供咨询指导。

黄金传播指导新疆汽车美容店的实际案例，对第三种加盟方式进行了补充说明。

新疆有汽车美容连锁品牌。 两家店的年美容产值只有60万。 他们团队来到名车坊学习了10天，彻底研究了我们店的经营思路后，回去根据自己的品牌定位进行了微调。 去年，他们的汽车美容业务产值从以前的60万增加到1182万，上升了近20倍。

目前名车坊为全国1000多家汽车美容店提供免费指导。 作为商人，金传一方面免费为同行提供指导，另一方面也得到了很多同行的赞誉，同时也担心名车坊未来在国外开店，将面临更加激烈的外部竞争。

对此，金传表示，名车坊的发展目标是将网上商店覆盖到全市，暂时不打算在国外开店。 将来在国外开店，也是和当地朋友合作共赢的关系，不会直接竞争。

此外，黄金传表示，在有过扶持其他门店的经历后，目前名车坊计划在上海开设传统意义上的两家加盟店，其中一家将于9月开业。

黄金传强调，选择加盟名车坊，除了要坚持诚信经营的理念外，加盟店的选址和装修风格也要符合要求。 “加盟名车坊，首先，店面必须位于半径3公里以内房价最高的区域。 另外，商店外部的占地面积必须允许20辆车自由出入。 另外，商店的装修风格要和名车坊一致。 ’四、人才短缺是快速开店的主要瓶颈

汽车市场是一个注重服务的行业，好的服务离不开人。 但这几年，新员工难以招聘，老员工的滞留对大部分汽车美容店来说都是一个沉重的打击。

“很多员工觉得做这项工作很没面子。 例如，洗车不是工资高低的问题，很多人在工作几个月拿到工资后，选择辞职。 ”黄金告诉了业界重创背后的原因。

黄金传称，人才短缺已成为影响名车坊快速开店的主要瓶颈。

“我们装修了四家店，但很难找到合适的人。 我知道网络的运营，但不知道汽车美容行业。 ”

黄金传表示，名车坊目前主要通过内部人才晋升机制解决人才短缺难题。

“名车坊有完善的人才培养体系，晋升通道非常畅通，我们很多员工在洗车、美容岗位做了4-5年后，通过考核，最终走上公司管理层，成为门店负责人。 ”

为了留住员工，名车坊也非常用心。

其一，关心。 新员工进来了，老员工带着他们熟悉周边的环境，购物，吃饭，住宿，老员工都有。 而且名车坊不从外面招募员工，而是老员工从家乡介绍来的。 带一个员工来，每月报酬100元。

其二，爱。 名车坊爱心基金自2008年成立至今已有11年，所有捐款均来自员工，捐赠员工人均工资的1%-2%。 员工遇到经济困难时，可得到爱心基金的援助。

其三，自信。 名车坊将对所有新来的员工进行汽车贴膜培训。 经过培训后，这些员工最终实现了收入翻番，并对其他员工产生了激励。

“名车坊有一名19岁的新员工，经过三个月的贴膜培训后，目前每月的月收入达到12000元。 因此，公司必须确立一些基准。 只有当有人通过培训成长后，其他员工才能看到公司的未来。 ”在采访的最后，黄金传这样说道。