编者按：中国网财经2019年315金融曝光局近日正式上线，为报道金融维权案例，发声消费者金融维权，致力于维护更好的金融消费环境。 此次活动由中国网财经和21CN聚投诉平台联合举办，有维权需求的用户请到邮箱zhangmj@gxfin.com投诉。

中国网财经记者2月27日讯(记者赵雅芝)信用卡逾期持卡人受到恶意催收是银行业备受投诉的问题，中国网财经记者近日调查显示，2018年金融消费者对银行业的有效投诉达10372起。

招商银行作为股份制银行的领头羊，在过去四年中保持着10%以上的发卡增长率，信用卡交易额位居全国第一。 但随着发卡量的迅猛增长，招商银行也频频在信用卡业务上投诉。 2018年，在聚投诉平台上招商银行有效投诉达576件，投诉解决量87件，投诉解决率为15.1%。

中国网财经记者调查发现，招商银行被投诉问题主要集中在信用卡业务逾期恶性催收问题上，涉嫌骚扰持卡人亲友、亲属受伤，谎报公检法勒索卡。

2019年2月26日，网友刘先生起诉招商银行在每月持续还款的情况下，威胁父母，捣毁刘先生父母经营的小吃店，目前刘先生选择报警，以保护父母的人身安全。 2018年7月，网友李老师起诉招商银行暴力催收，在李老师不在家的情况下，将母亲打伤住院。

除了借钱的人受到银行的恶意催款外，借钱的人的朋友和同事有时也会因为恶意催款而感到厌烦。 朱老师要求招商银行必须帮助他找到债务人，并在明确告知招商银行找不到债务人的情况下继续骚扰他，称他的工作被辞退了。

根据聚投诉公开信息，截至发稿前，上述3起投诉未得到解决。

2018年集体投诉报告显示，2018年，银行业整体投诉解决率为43.8%，比去年75.2%下降30个百分点以上，降幅明显。 据投诉收集平台介绍，解决率下降的一大原因是，很多银行对2018年激增的催收问题投诉疏于处理。

根据2018年银行业投诉排行榜，招商银行2018年投诉量位居银行业第六，但投诉解决率在银行业投诉排行榜前十名中最低，为15.1%。

图片来源：聚投诉网站

招商银行对中国网财经记者表示，招商银行在催收工作流程中，将按照监管要求合法、合规地进行催收工作。 信用卡客户发生信用卡逾期后，招商银行通过微信、短信、电话等形式提醒客户会计，避免逾期情况恶化。

对于零售银行龙头招商银行、零售贷款，招商银行2018年上半年零售贷款不良率为0.77%，其中信用卡贷款不良率为1.14%，比2017年末提高0.03个百分点。

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