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《网站建设与用户体验研究》

开题报告

吴明  电子商务 200604007001

一肖伟民、   选题意义

（一）企业搭建网站的好处

１、互联网络具有文字、图片、色彩、电影、三度空间、虚拟现实等所有广告媒体的功能，通过它，可以让客户非常方便地看到公司的介绍、产品说明、服务方式、联系地址，而且可以加入声音、图片、动画和影像信息，达到真正的声情并茂，从而树立良好的企业形象肖伟民。

２、客户市场及全世界每个角落，不管你需不需要，你都会发现网上的客户有可能来自世界各地。苏北有一家提供脱水蔬菜的公司，产品上网后，竟接到了几个来自国外的客户的订购。一夜之间，成了"国际性"的公司。

３、提供即时商业讯息、商品目录、广告营销等内容。很多公司为了更新广告内容及商品目录，需要花很多印刷费及人力，而资料一旦放在网页上，不仅立即"问世"，开始发挥效用，更可随时更新、更正、省时省力，节省了大笔的人力及印刷费用。

４、广告营销成本低，同其它广告媒体相比，上网的成本可说极低，比起印刷商品目录和电视广告，其费用更显微不足道，且上网之广告区域能延伸之全世界每一个角落。

５、降低公司"售前、售后服务"的营业成本，传统的"售前、售后服务"是职员接电话方式，可能造成人为错误，延误商机。而在网页上，可提供经过精心设计的"常遇问题解答"、"商品注意事项"及"使用指南"等资料，让客户能在自己的电脑上储存或打印，既快速又方便。

６、能把广告营销与订购连成一体，促成购买意愿。在网上，可设计订购单，让客户选择印出订购单，填妥寄回或直接在线上送回，为客户提供更快速、更直接的购买渠道。

７、可提供全天候的广告及服务而不须增加开支。网页的维护及运作由网络服务公司负责，有专业设计的电脑软件24小时全自动处理来往信息、统计、存档，无须增加企业本身的营运或人事成本。

第八 网站尊重用户的时间、用户隐私和用户体验，是网站建立起用户信任的基础，在这个基础之上开展网路营销活动，才容易获得更好的成效。电子商务网站增加了企业的可信度

（二）优秀的网站设计带来优秀的用户体验UXspace中国用户体验与产品创新门户

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网站用户体验是网站建设核心部分，而网站用户体验又是网站价值的核心因素，所以网站用户体验就处在了网站价值的核心位置。我们以新闻网站为例来说明为什么网站设计对网站用户体验举足轻重。UXspace中国用户体验与产品创新门户4sa­RD”u(e1Z

最早的新闻网，如新浪等，他们有一个共同特征，信息及时，包含内容广泛，所以在当时网站仍然很稀少的时候成为了新闻网站的霸主，但是问题在于：如果新浪网仍如最初的网站设计，它是否能在互联网战争中存活下来？答案是明确的，因为从在当今网络的爆炸式发展带来的多选择的网络公司成败案例总结中，专家们普遍支持的观点是：互联网价值的内核在于网站的用户体验。但是网站的用户体验如何呈现呢？网站的用户体验呈现方式主要有三种：一个是交互体验，主要包括了用户对网站的操作，网站给用户的反馈；一个功能体验，主要包括了用户对网站的功能性操作；一个是视觉体验（听觉体验也是一个小方面），包括了用户对网站色彩的体验，功能区域设计的体验等。首页的重要性就在于首页是通向各个页面的大门，也是用户从万维网通向网站的大门，首页不但是这些功能的重要载体之一，而且是各个用户操作的始发源头。

（三）优秀用户体验的首页设计最终带来的商业价值0md3EZ3ZE­L

优秀的网站设计最终呈现的数据表现为：网站排名的提高，网站流量的增加，网站品牌价值提升，用户粘性的提升，同时创造更多的营业额。在这些因素下，网站的商业价值得以全面的体现。UXspace中国用户体验与产品创新门户%|0z&N9oR­|’LY2WO

网站排名的升高必定带来网站整体价值的提高，也将带来网站流量的剧增。这些的数据增加直接反映的经济价值是广告的增加和用户产生的网站内容的增加。而同时，用户粘性的提高和网站品牌价值的提高则必定带来网站营销产品的利润增加或者总体收益增加。如果我们把用户和收益看作投入和产出的话，用户则为整个利润圈的原料，网站体验成为生产资料，用户既是生产的起点，同时也是生产资料产出的重点，用户最终通过网站的整合营销成为网站的利润源泉，而生产形态则类似于“滚雪球”的方式。所以，网站体验这个生产资料的能力最终决定了商业价值的高低，我们从利润为目标出发，再进一步得出网站设计的方法：以用户为中心的设计。

（四）网站用户体验的未来发展

随着体验经济的迅速发展，提供个性化的产品和服务成为应对体验经济的必由之路。体验经济的个性化特征验证了心理学家马斯洛的“需求层次”理论，即人类最高的需求层次——“自我实现”。一方面，体验经济的发展推动各行各业关注用户体验，尤其是交互活动中的体验；另一方面，用户个性化意识增强，主动参与到信息服务中，通过持续、有效的交互表达自身需求，从而获得满意的个性化服务。体验经济的发展带动了用户体验在网站建设中的应用。

网站用户体验已经受到国内越来越多的企业的重视，企业开始认识到用户体验成为产品成功的核心竞争力之一。中国关注用网站户体验虽然比国外晚，但短短几年时间，“网站用户体验”已经慢慢形成雏形，并迅速成长。

分析网站用户体验在中国的发展环境和背景，调查网站用户体验的发展现状，分析网站用户体验在中国的发展趋势，并进一步考察网站建设中的用户体验应用现状和问题，提出以用户为中心的网站建设和运营盈利！

用户体验为中心的设计，或者说是以人为中心的设计概念提出是现代设计对互联网做出的巨大贡献。现代研究表明，以企业的经济价值作为网站设计的终极目标，以提升用户体验体验最为基本设计目标是现代最科学的设计方法。在中国，以用户为中心的设计必将普遍的从理论变成可实践的方法流。在用户体验理论正在成为本世纪中国最受追捧的理论同时，大量专家学者认为用户体验必将改变中国各个行业的未来，例如有专家就认为WEB3.0时代是用户体验的时代。不论这些观点是否准确，但是伴随着科技的高速发展，硬件的瓶颈逐渐失去意义，用户体验必将引领未来。

（五）用户体验优化提升网站竞争力

07年底的统计数据显示，中国网站总数已经超过150万个，在众多的网站中，中小企业的网站就要考虑如何能使自身的网站优于竞争对手脱颖而出。

说提升网站竞争力，不是说用户体验优化做的好，就可以竞争过对手，这里说的只是对网站内部竞争力的提升，外部的提升靠搜索引擎友好的优化。在长期的观察中，发现内部优化提升比外部搜索优化要难很多，主要是对既熟悉技术又懂企业业务的复合型人才太少。在竞争力提升的过程中，内部优化的技术成分不是很高，关键是看行业人士从用户的角度考虑来进行网站布局、导航、功能和服务的设计，这些大部分都是策划性的文案，再根据用户体验设计的流程来对网站各个部分设计要素进行反馈测试，得到一个整体的流程和版面优化。提升个网站本身的优化和差异化，对于推广有巨大的促进作用，并且也能形成更多的用户转化。

看看你自己的网站，在内部用户体验上是不是优于同行，用户第一眼看见你的网站就会收藏，会被吸引，并勾起用户使用你网站的服务和产品呢？要不断提升自己网站的竞争力，就多向竞争对手学习，然后比他们多走一步，比他们做的更好，跟让用户喜欢你的站点。

很多人都比较关注网站推广，关键词的排名，但在热衷于这个的时候，却忽略对于用户体验的不断增加才是提升网站整体竞争力的有效途径之一。

二、   国内外研究概况

（一）国外理论界的研究

随着体验经济的迅速发展，提供个性化的产品和服务成为应对体验经济的必由之路。体验经济的个性化特征验证了心理学家马斯洛的“需求层次”理论，即人类最高的需求层次——“自我实现”。一方面，体验经济的发展推动各行各业关注用户体验，尤其是交互活动中的体验；另一方面，用户个性化意识增强，主动参与到信息服务中，通过持续、有效的交互表达自身需求，从而获得满意的个性化服务。因此，用户体验对信息服务的作用已经引起了国内外相关组织的关注。于2005、2006年分别在旧金山和西雅图召开的用户体验会议，就用户体验设计中的原则、实践、研究和案例，“信息构建与用户体验”等议题进行讨论和交流，寻求在满足用户需求和商业目标实现方面找到平衡点。国外关于用户体验在理论和实践方面进行了大量探索，在理论研究方面包括：用户体验定义、内容、特征、模型及评价等。并将理论成果应用于电子商务开展、网站建设和软件设计方面，取得了不错的效果，为用户体验研究的深入发展打下坚实的基础。

国外有关用户体验的研究涉及面广，包括政务、商务和服务领域，从认知、情感到环境要素进行分析，全面探讨了用户体验的构成要素和内容，并通过数据进行分析，得出一系列有用的结论，从宏观和微观上为用户体验应用奠定了理论基础。其不足之处在于，有关用户体验研究较分散，还没有形成完整的理论体系。因此，基于网络发展的各种信息服务，尽管在内容和形式上不断丰富，但缺乏用户体验理论指导，因而用户信息消费的满意度并不高。当前，基于web2.0的各种网络服务关注用户的个体需求，以用户为中心组织数据，因此更具人性化。web2.0的迅速发展也为用户体验提供了更广阔的应用空间。

（二）国内理论界的研究

我国对用户体验的研究才刚起步，涉及领域包括电信、印刷、装饰、信息技术和图书情报等，很多文章以“用户体验”作为宣传口号，并没有进行深入、细致的理论研究，只是抽象地利用该概念。少数文章从国外研究中得到启发，在网站设计、信息构建和信息资源整合中引入了用户体验的相关理论，进行了初步研究。与国外成果相比，国内研究明显不足，表现在：

　　１、缺乏完整的用户体验理论体系，研究还停留在概念的抽象理解甚至只提口号的阶段。

　　２、经济从以工业为主导转向以服务尤其是以信息服务为主导的经济，用户体验成为体验经济的重要构成要素，但我国还缺乏对体验经济的深入研究。

　　３、信息服务领域对用户获取信息过程中的反馈、跟踪等后续行为缺乏研究，导致技术的提升并不能带来积极的用户体验。

　　因此，我国应借鉴国外用户体验研究的成果，不断发展具有自身特色的用户体验理论体系，从而指导信息服务的深度发展。

三、   研究方法

（一）归纳法，通过对大量的网站的网页和服系统进行研究归纳出网页客服中所存在的问题和客服系统的作用。

（二）案例研究法，通过对中国电信陕西网上客服中心网上布局来对用户体验下的网站的布局进行研究。

（三）比较研究法，通过百度和Google搜索08北京奥运的搜索结果进行比较来分析用户体验下的搜索引擎分析。

（四）图表列举法，文中有多处图表来对具体的叙述进行列举，是叙述更为直白。

四、   写作提纲

本文是对体验经济下对国内外网站用户体验现状进行研究。分析网站用户体验的优势作用，针对网站建设和网站营销盈利来进行用户体验研究，提出用户体验下的网站设计和营销。以下为写作提纲：

1.绪论

1.1研究背景

1.2国内外研究现状

1.3研究目的和意义

1.4研究内容、方法和结构

2.网站用户体验概述

2.1用户体验概述

2.2以用户体验为中心

2.3网站用户的无形体验

2.4网站用户体验的可用性

2.5网站用户体验的信任度

2.6本章小结

3.用户体验之网站设计

3.1用户体验之网站搜索设计

3.2用户体验之网站视觉元素设计

3.3用户体验之网站界面布局

3.4用户体验之网站导航设计

3.5用户体验之网站风格和品牌形象

3.6用户体验之网页客服系统

3.7本章小结

4.用户体验之网站营销

4.1用户体验之营销沟通设计

4.2用和体验之网站销售流程

4.3用户体验之网站支付和配送设计

4.4本章小结

5.结论

五、   主要参考文献

[1] 邓胜利.基于用户体验的交互式信息服务.出版社：武汉大学出版社.出版日期：2008年  版本：1版

[2] 陈明. 网站建设实用教程. 出 版 社： 清华大学出版社. 出版时间： 2008-10-1 版次： 1

[3] 韩海雯，宋永欣，黎晓华.电子商务网站规划与建设. 出 版 社：电子信息出版社. 出版时间： 2007-6-1 . 版次： 1

[4] 赵乃真. 网站建设与维护. 出版社：北京大学出版社. 出版时间： 2007 年.版次： 1

[5] 肖伟民 ．电子商务网站建设与管理．出版社： 东北财经大学出版社．出版日期：2007-05-01.版次： 1

[6]  周一鹿. 电子商务网站建设与管理.出版社： 重庆大学出版社.出版时间： 2002-2-1 版次： 1

[7]  戴维. 首份中国搜索引擎用户体验调查报告将出炉 .2005-12-29 18:19

来源：财经

[8] 郭军升.试论电子商务竞争优势与要求.市场论坛，2006，4.

[9] 作者：COO@网站竞争力网站运营、网络营销学习与分享 用户体验之网页客服系统2008-5-1710:58原文链接： /ue/ue-web-Customer-Service.html

[10] 作者：COO@网站竞争力网站运营、网络营销学习与分享 用户体验之营销沟通设计2008-5-6 21:20 原文链接： /ue/user-experience-marketing-communicate.html

[11] 作者：COO@网站竞争力网站运营、网络营销学习与分享 如何量化用户体验2008-7-20 16:13原文链接： /ue/How-To-Quantify-User-Experience.html

[12] 李新刚 针对用户体验的网站设计2008-08-04 09:04:00  来源:网页教学网

/webmanage/experience-6849.html

[13] 《网页设计与用户体验》免费电子书 新竞争力网络营销管理顾问 2008-02-18

[14] 用户体验设计 来源：百度百科 /view/1365273.htm

[15] 作者 Admin  用户体验永远是网站建设的根本  发布时间 08/07/23 来源：

/baidu-optimize/yonghutiyanyongyuanshi-website-jianshedegenben/

学生：吴明   专业：电子商务

    学号：200604007001

    

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