“刘先生是今天进店的第40位客人。 冬天快到了，街上的人流量比平时少了很多，但我们店顾客的消费热情依然很高。 11.11京东世界好物节即将到来之际，京东线下店也专门开展回馈消费者的福利活动，店里吸引了不少客流。 ”。 涿州京东专卖店店长郭朝鑫在向顾客介绍北京选择智能产品给人们生活带来的便利后，面对记者表示：“涿州市居民对京东的品牌和产品质量非常信任。 这家京东专卖店开业以来，去店里的人数比以前的店增加了10倍以上。 业绩的提高给了我们经营店铺足够的信心。 ”。

涿州京东专卖店门口

刘先生住在范阳中路旁的兴泰小区。 自涿州京东专卖店开业以来，她来过好几次店。 今天也是偶然的经过，正好来店里客人很多，知道11.11大促销节马上就要开始了，店内也进行了很多促销活动。 “我在京东APP买东西好几年了。 从购买家电和手机到数码黑科技产品，在京东购物给我的生活质量带来了显著的提高，也给我的生活带来了很多乐趣。 以前在京东专卖店买了华为的手机和无线耳机，使用方便，质量有保证。 在这次活动中，我打算得到清洁机器人来减轻家务的负担。 ”

随着涿州市居民收入水平的提高，像刘先生这样追求生活质量的人也越来越多。 店长郭晨鑫表示，京东一直是涿州居民首选的网络购物平台，依托京东强大的品牌实力和供应链优势，涿州京东专卖店也已经成为消费者认可和信赖的“潮流购物打卡” 新潮的数码产品不仅给消费者带来更加智能便捷的生活体验，也推动着当地居民的消费升级，涿州无界零售布局的序幕即将拉开。

从手机零售到京东专卖店

高中毕业后从事零售行业，24岁的店长郭朝鑫已经有了相当成熟的网上零售管理经验。 在京东专卖店转型前，这家名为“涿州市双友商贸有限公司”的店主要经营手机体验。 “虽然是手机体验店，但因为只卖一个类别，所以不会特意去店里，除非顾客真的想购买。 在涿州市，居民的消费首要关注的是价格，在购买手机之前，消费者往往会先和电商比较一下价格，再决定是否到实体店购买。 ”。 郭朝鑫说，以前开手机体验店的时候，因为品类单一、客单价高，去店里的人数有限，平均每天的客流也就3-4人，非常冷清。

涿州京东专卖店店长郭朝鑫

在涿州的市场上，手机零售行业的地位也在下降，随着竞争店的增加，手机销量的普遍下降，小而专业的店很难发展。 京东专卖店模式走进涿州，给当地市场和消费者带来了翻天覆地的变化。 在这样的背景下，门店投资者决定将这家门店改造成京东专卖店，没想到这样的变革正在走向康庄大道。

“京东专卖店开业后，日均客流达到50-60人，月平均销售额也达到50-60万元。 再赶上11.11大促、618大促、十一国庆期间，几天的销售额可以超过淡季一个月，总体来看非常可观。 ”郭朝鑫自信地说，这家京东专卖店是涿州市的第一家，这家主营3C数码零售的线上体验店，不仅产品种类丰富，提供了能让消费者接触到的真实购物体验，而且可以在线上直接购买提货，真正让消费者“上门”

从一键购买到体验式消费

是传统的网上零售见即买，还是网上贸易一键式下单，与京东专卖店提供的体验式购物完全不同。 京东专卖店注重构建以客户需求为中心的场景，消费者去店里体验，感受后再决定是否购买，目的性更弱，体验感更强。

体验式购物场景的构建方法首先是店里供应量充足。 涿州京东专卖店的店员小何表示：“与传统店面有限的产品不同，京东专卖店的产品类别不限于店面空间。 我们的店面目前只有80多平方米，除了展示的数百种新奇产品外，还依托京东在线强大的供应链优势，提供手机、计算机、数码、书籍、家电、日用百货等17万多个产品类别

涿州京东专卖店场景化室内装饰

从产品类别看，店内电脑数码产品销量稳居第一，占比超过60%。 另外，去店里的消费者大多是重视生活质量的中高端人士。 郭朝鑫表示，销售数据显示，去店里的顾客中档顾客占60%，高端顾客占40%。 他们的年龄大多在30岁左右，有稳定的收入，有一定的存款，因此对物质消费的需求比以前更为显著。提高

值得一提的是，京东自营的京造产品尤其受到消费者的好评。 涿州京东专卖店内专门设有“京造专区”，销售京东生产的各种智能生活类产品。 简单的外观和包装、独特的实用性使京造产品成为店内畅销的产品之一。 “在北方，雾霾、干燥是大家入冬以来面临的主要问题，我们店内的加湿器和除雾设备非常畅销。 特别是北京制造的加湿器和空气净化器。 而京造专属的猫王音箱、咚咚音响等新奇的数码产品，也十分契合现代人的生活品质和简约生活的需求，赢得了消费者的喜爱。 ”。 郭朝鑫说。

顾客在涿州京东专卖店体验

涿州的消费者最关心的是价格，众所周知，京东专卖店所有的商品都和京东线上的价格相同，由于消费者不会出现价格流失，外部竞争压力明显减少。 但是，在线价格是一样的，从网上商店买东西的必要性是什么？ 郭朝鑫回答说是服务！ 京东线下门店提供的体验式消费和即买即提的特性是电商无法比拟的。 更重要的是，京东专卖店还可以承担京东线上的售后服务责任。 “网上商店不仅可以为商店提供售后服务，还可以减少消费者网购带来的很多麻烦，比如商品退货、维修处理等。 另外，需要返回工厂的产品也可以在网上商店邮寄，对消费者来说非常方便。 ”

从大量的支持到稳定的运用

涿州京东专营店之所以能从困境中复出，与京东和河北电信的支持密不可分。 郭朝鑫表示，“京东方面，基于京东供应链和大数据等方面的优势，智能分拣品、智能备货、智能库存等技术不仅推动门店的智能生态化运营，还将为消费者提供更加个性化、个性化的服务此外，每次新产品上线后，京东都会通过视频培训对网店进行商品选型指导，帮助门店分享进货经验，实现良性循环发展。 ”。

运营商方面，河北电信在涿州京东专卖店运营过程中给予了租赁补贴和业务拓展的多角度支持，租赁补贴切实减轻了门店运营的租赁压力。 在业务拓展方面，河北电信在京东专卖店有号码卡、光纤、宽带销售，并有电信专家对门店进行业务指导，与门店销售紧密融合。 为了吸引和反馈电信用户，11.11京东世界好物节期间，电信用户进店都能收到精美礼品，双方携手推动网上商店稳定运营。

涿州京东专卖店员工合影

今年618开业后，涿州京东专卖店经过几个月的经营进入稳步发展阶段，自身也在不断探索中寻找独特的运营模式。 郭晨鑫说：“不是快11.11了吗？ 顺应线上线下大规模融合的趋势，我们的线下门店也策划了许多有趣的活动，通过嘀嘀打车、微博等年轻人喜闻乐见的社交方式进行创意促销，吸引了众多年轻消费者的目光。 ”。

更令人高兴的是，涿州京东专卖店将扩大运营规模，利用200多平方米的店面面积，引进京东大家电产品，为涿州居民提供更加智能化、便捷的消费体验。 我们有理由相信，在涿州，未来向在线零售转型的升级正大步前进。