针对央视“3·15”晚会报道嗨学网退费难一事，嗨学网官方微博17日下午通报称，嗨学网特别工作组调查情况显示，当事学员的退费情况分别为嗨学网官网首页：

潘某某嗨学网官网首页，2019年3月8日17:31于该公司购买一级消防工程师课程，金额为4048元。2020年1月15日于我司400热线渠道提出退费申请，已于2020年3月12日按约定退费。

某唯嗨学网官网首页，2019年10月12日21:39于该公司购买一级消防工程师课程，金额为5998元。2019年10月20日于政府留言板渠道提出退费申请，已于2019年11月22日按约定退费。

嗨学网称，涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于2020年7月16日第一时间停业整顿，并展开严格自查。视频中的涉事主管罗某某，已于2020年4月2日离职。

嗨学网表示，集团各公司将全面开展自查自纠，集中培训一线团队，强化对公司各项业务管控及管理制度的贯彻落实，对不符合公司价值观的员工坚决严格处理；借助科技和管理手段加强销售过程中的合规管理，继续提升语音质检、微信质检、页面质检等工具的覆盖率和准确度，继续全面贯彻“成交确认”环节的管理，全面提升学员服务体验；与相关监管部门、媒体投诉渠道及各种社会公开投诉渠道通力合作，主动发现问题、解决问题；继续加大各类客服通道投入力度，全力、高效解决学员反映的问题（自2019年11月开通服务学员的绿色直通车以来，截至2020年7月14日，该渠道已为1753位学员办理退费）。

嗨学网称，公司向全体学员及社会郑重承诺：持续定期公布学员问题解决情况，接受全社会的监督。

(来源:北京日报客户端)

2020在线教育红黑榜：头部企业获巨额融资 有企业传爆雷

2020年，在线教育领域并不平静，K12在线教育赛道冰火两重天的状态。

上半年，突如其来的疫情，让在线教育收获巨大流量，“捐课”一举获得良好品牌宣传效果，积累大批用户流量。疫情也推动了在线教育的渗透率，在线教育行业因此获得快速发展，头部企业纷纷获得资本的巨额融资。

在线教育高速发展，相关企业不断涌现，用户也不断增多，然而乱象也频出。有企业爆雷，家长退费无门；有企业单方面更改课程规则惹家长不满；有企业因虚假宣传被央视315晚会点名……

对此，南都教育联盟对2020年在线教育领域部分重大事件，以红黑榜的形式进行梳理。

疫情下在线教育企业“捐课捐平台”，流量爆发

突如其来的疫情，让在线教育行业迎来高曝光。2020年1月底，教育部陆续下发“2020年春季学期延期开学”和“停课不停教、不停学”的通知，随后各地教育部门暂停市内校外教育培训机构的线下课程，这也让教育培训机构将课程从线下开始纷纷转移至线上。

为了帮助在家的学生不停课，在线教育企业也纷纷推出各种支援政策和适配方案。新东方、学而思等有条件的头部机构率先按照“原课程、原时间、原老师”的原则将所有线下课程转为线上授课，众多在线教育企业则将自身的部分在线直播课程免费公开。

除了提供课程支持，还有教育企业面向学校、其他培训机构提供技术支持，让线下辅导机构和学校将学生和老师转移到线上来。如好未来2020年1月26日宣布，向全国培训机构免费开放直播云在线直播系统；轻轻教育同日也发布公告，决定为所有K12教育个人从业者和教育机构，无任何附加条件，免费开放在线授课平台，免费开放在线授课工具，并无偿提供运营服务支持，直至疫情结束。2020年3月31日，教育部发布通知称，2020年全国高考考试时间延期至7月7日至8日，面对高考延期，猿辅导、作业帮、学而思网校陆续宣布，为全国高三考生免费提供直播课。

极光大数据的《2020年K12在线教育行业数据研究报告》显示，疫情高峰期间，对应“停课不停学”的政策，在线教育头部平台纷纷推出免费直播课程，同时借力央视频、学习强国等官媒渠道的流量入口，用户量得以快速增长；即便在复学之后，用户对在线直播课的需求有所减退，但免费课程的举措仍为头部企业带来明显的品牌宣传效果，积累了大批用户流量，头部平台借此机会来扩大业务规模、提升运营效率、实现商业变现等；2020年暑期期间，学而思网校、作业帮及猿辅导三家平台的正价班招生量均已超过百万。

密集大额融资，在线教育巨头获资本市场青睐

2020年1月大米网校完成 A 轮8000万美元融资；2月凯叔讲故事完成C 轮6600万美元融资；3月猿辅导完成 G 轮10亿美金融资；6月作业帮完成E轮7.5亿美元融资；9月掌门教育完成新一轮超4亿美元融资；10月猿辅导完成 G1 和 G2 轮共计 22 亿美元融资；11月，豌豆思维获得1.8亿美元融资；12月，猿辅导获得获3亿美元融资；同日，美术宝也宣布完成2.1亿美元的D轮融资，时隔几天，作业帮宣布完成了E 轮16亿美元的融资……

2020 年的新冠疫情推升了在线教育的渗透率，在线教育行业因此获得快速发展。据天眼查数据显示，截至2020年10月，在线教育企业新增8.2万家，新增占比在整个教育行业中达到17.3%。截至2020年11月，我国教育培训行业年内共发生了91起融资事件，除了未披露金额的部分，融资金额共计144.8128亿元。相比 2019年全年394起资事件，2020年的融资事件数量大幅减少。但从总融资规模来看，2020年的资本市场对教培行业颇为青睐，2020年前11月的融资金额达到了2019年全年融资总金额的85.6%(2019年全年的融资金额共计169.1521亿元)。在 2020 年融资金额排名前十的企业中，仅“万学教育” 一家线下机构，其余全部为在线教育企业。

数据来源：天眼查

近日，艾媒咨询发布了《2020中国在线教育行业创新趋势研究报告》，数据显示，在线教育市场规模保持逐年增长的态势，2019年在线教育市场规模已突破4000亿元，预计2025年中国在线教育市场规模将达到8000亿元，2020到2025年复合增长率达11.4%。

近两成教育相关企业曾出现经营异常

2020年的在线教育领域颇不平静，在资本加速向头部企业聚集的同时，腰部和尾部企业纷纷卷入倒闭、爆雷的漩涡中。天眼查App显示，截至2020年10月，全国注销教育机构13.6万家，与头部企业获得资本青睐相比，部分企业仍身处在生存的危机中。天眼查数据新闻实验室发布《2020教育行业发展报告》分析，目前在教育行业中，存在经营异常风险提示的企业占到所有教育相关企业的17.8%。

中科院大数据挖掘与知识管理重点实验室在《中国K12在线教育市场调研及用户消费行为报告》中预测，在线教育行业在未来 5 年将快速走向成熟，而在此趋势下，K12 在线教育行业马太效应将进一步加剧，头部梯队加速跑马圈地，腰部机构面临行业洗牌，行业分化和整合加剧。

爆雷、虚假宣传、退费难乱象频出

在线教育高速发展，相关的企业不断涌现，用户也不断增多。南都教育联盟通过数百个关键词，在21CN聚投诉与黑猫投诉中，采集2020年以来K12在线教育的相关信息。通过对近十万条原始数据进行清洗，筛选出近三万条与K12在线教育相关的信息，总结了用户投诉的十大问题。其中，退款问题一直是用户投诉的榜首，在两个投诉平台中近3万条投诉中，就有九千多条投诉涉及退款问题。

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“哒哒英语”单方面修改课程类型和有效期，引家长不满

2020年7月，南都教育联盟曾报道，哒哒英语被指“课程体系升级”为由，单方面修改课程类型、时长，主修课缩水变“口语课”，增加课程有效期 等限制条款，还将系统内原本可提现的“奖学金”转换为“钻石”。 家长不满意课程的质量要求退费，但却遭遇各种困难，客服往往百般推诿和拖延。在21CN聚投诉和黑猫投诉两个第三方投诉平台上针对哒哒英语的投诉量累计超过 2000 条，投诉类型涉及“退款难”“虚假宣传”等。

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“嗨学网”因退费难被央视315晚会点名

2020年7月16日，央视315晚会曝光嗨学网存营销骗局、退费难问题，很多学员交钱容易退钱难，3·15晚会的邮箱就收到了数百封投诉嗨学网的邮件。有学员称，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，什么“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等等。一旦交了钱，当学员们发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。当晚23时，嗨学网官方发布声明回应称，对相关学员造成的伤害诚恳致歉，涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿，公司所有部门开展严格自查。

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“柚子练琴”关停前仍在“双十一”大促

2020年11月30日，线上乐器一对一陪练平台柚子练琴App发布申请破产公告，次日App即关停，无法正常提供服务。该公告称，由于市场环境和经营不善，企业一直处于亏损状态，并出现现金流断裂、资不抵债，无法继续经营，并已启动破产清算程序。

让家长们气愤的是，平台在关停前不到一个月，还在开展“双十一”优惠续费活动，并且给出了极大的优惠力度，导诱家长续费购课。不少家长还没来得及使用新课程，就收到了平台申请破产的公告，已经充值的费用和未使用课程也无法退款。

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“学霸君”被传爆雷，学员退费无门贷款仍要还

由于教育机构是预付现金进行课时消耗的模式，足够的现金流则成为了企业支持经营活动的重要支柱。2020年12月底，一张疑似“学霸君”教务主管的朋友圈截图引爆网络，截图称“学霸君”已倒闭，消息迅速冲上热搜。然而在双十二期间，学霸君扔大张旗鼓宣传，推出优惠让家长续课。2021年1月初，学霸君创始人张凯磊在社交平台发布的文章中写道：“这个冬天尤其的冷，奔跑了8年的学霸君还是在2020年冬天倒下了……”

根据公开报道，目前学霸君资金链已断裂，全国大批学生家长和老师面临着被拖欠工资和退费难的困境。面对高额的学费，不少家长都向银行申请了分期，课上不了，但贷款仍需还款。

采写：南都记者 叶斯茗 实习生 游沅滏