2020年新年，瘟疫暴发了。 零售业成为重灾区，全国零售网点被迫关门，成为全国人民集体建房。 在整体休眠的情况下，各珠宝零售企业积极自救，过去被忽视的新零售开始成为业界关注的焦点。

瘟疫前的时代：

新零售是一个遥远而模糊的未来

2016年底，马云在公开大会上提出，纯电子商务时代很快结束，未来10年、20年，没有电子商务，只有新零售，也就是线上真正的融合共生。 自此，新销售额受到广泛关注，在阿里河马鲜生的积极尝试下，受到积极带动，来势汹汹。

当新零售风吹进珠宝圈时，这个古老而传统的行业似乎有点不知所措，被动迎合。 周大福、周大学生等原本电商业务不错的零售品牌进行了一些尝试，其措施包括“线上引流、线上做差”、“线上通过会员”、“利用VR技术”

从整个行业来看，新零售还是一个遥远的模糊未来，对现在的业绩提升没有太大帮助。 因此，各大零售品牌的中心工作还是线上占领赛马场，各零售门店的生意还集中在线上，电子商务业务还只是几大核心品牌总部的电子商务部工作，线上分轨运行是行业的主流形态。

从2018年到2019年，文玩类珠宝通过直播在淘宝平台上实现了爆发性增长，直播在翡翠、琥珀、珍珠、和田玉领域迅速创造了一大批年销售过亿元的在线企业。 李佳琦、薇娅等超级头部高手以超乎想象的承载力层出不穷，引起了全社会的广泛关注。 同时整个珠宝行业遭遇了2019年8月以来的断崖式下跌，整个行业开始积极关注这些新生事物。

但是，整个行业还没有动起来，新型冠状病毒大爆发就铺天盖地地袭来了。

珠宝行业拥抱新零售：

结合实际睡意自救

自1月23日武汉关闭城市以来，全国人人居屋、门店关门，实体零售业降幅达90%左右。 各地珠宝零售商以店为单位纷纷开展自助，其中不乏全国性零售品牌，以公司和品牌为主体，带动整个零售体系，全员参与，探索和尝试了行之有效的新零售模式。

总的来说，主要有以下几个方面的探索。

第一个是

利用现有会员发展潜在会员，开始社区营销。

千禧珠宝：从2月3日开始，利用现有CRM系统的老会员数据，在短短三天内建立了约100个总量5万人的粉丝社区，进行会员分裂，2月底，基本达到了每家店铺10个集团的建设。 在此基础上，全队分工合作，一方面培训部统一开展社区营销主题网上培训，全员审核通关。 另一方面，每日定时在线会议，加强管理跟踪，对社区“新增人数”、“社区人数”、“发言人数”、“发言次数”、“活跃程度”、“支持互动”、“销售金额”等进行统一数据管理各店铺分工明确，社区分时管理，新任务向人负责，成效显著。

河北龙凤祥珠宝：疫情期间，门店导游选择一批可在线销售的流量产品，自发运用微信等私域流量，一个月销售2000余件产品，200

萃华珠宝：门店在疫情期间成立微信群，区域经理统一喜爱特色产品，统一视频拍摄包装，各店导游在微信会员群中推荐销售，策划秒杀等特色活动的同时，全民营销

第二个是

总部统一组织直播，指导全员成为播音员。

菜百首饰：优化原直播模式，每天16:00--19:00，专业黄金首饰销售人员化身主播，在线介绍首饰新技术、特色、文化。 与其他直播不同，菜百公司专注于饰品文化的传播，主播均拥有国家珠宝营业员等级资格证书，经过系统培训，专业知识丰富，深受欢迎。 粉丝不仅可以在线下单，足不出户就能买到心仪的饰品，还能了解更多的饰品文化和维护知识。 据悉，菜百目前每天直播3个多小时，通过在线下载商品、主播分享等方式，覆盖全渠道所有门店的直播。

百淘宝

现场直播

爱迪尔珠宝：从2月底开始推出千人千店的在线直播课程，与珠宝行业的明星MCN机关星河合作交流，进行全国爱迪尔系统内的播音员培训。 爱迪尔还将推出以全国加盟店为对象的金牌连锁店和金牌主播大赛，最终形成千人千家同时直播的格局。 在为爱迪尔系统从线上向线上转型积累实力的同时，促进爱迪尔总部和分公司的相互支持、团体战。

埃迪尔千人千店现场培训宣传海报

千禧珠宝(在嘀嘀打车和有赞爱游乐平台开设直播频道，以地区为单位进行覆盖所有店铺的直播。 面对品牌新开通直播间无流量的困境，以现有店铺会员社区为基础，充分利用私有域流量，利用直播变现。 未来，将利用嘀嘀打车、淘宝等大流量高日活的平台，聚集公域流量，转化为私域流量。

千禧珠宝直播

萃华珠宝：在疫情期间选择淘宝直播平台，在珠宝行进行直播，进行线上店铺引流。 现已组建专业直播团队，做好相应规划，总部统一管理各平台直播，功能上有品牌调性和商品。

周大生：利用现有的线上销售渠道，将门店相同的库存陈列在线上销售中，通过直播和短视频扩大销量，即使门店不开门也能确保库存周转。

三是

利用社会流通平台，全员进行社会流通。

爱迪尔珠宝：总公司在有赞平台建设线上产品总仓库，做了大量的选品，全国范围的零售店可以共享总仓库存款，享受销售佣金提成。 2月28日上午，爱迪尔有赞流通正式开始，截至29日下午，已有100多份订单成交。

埃迪尔的社会流通

萃华珠宝：萃华目前采用有赞平台，品牌建立总仓库，通过门店直购直播的方式进行补货销售。 为了弥补赣平台无法设立分店的不足，即将开通京东芬香分销平台，芬香流平台品牌建立总后台，各门店可以在线开设分店，自己陈列自己的店铺现货顾客可以选择最近的店铺看商品，也可以选择其他店铺购买。 流通模式在短期内见效快。

中国黄金(新冠灾祸期间，中金珠宝党委全员“头脑风暴”确定了利用中国黄金官方微商城开展“全员营销”的创新思路。 2月17日起，由信息管理部、产品交易风控部、资产财务部、品牌推广部及中国黄金集团营销有限公司等相关部门单位组成“突击队”，2月19日，中国黄金官方微商城正式上线运行，全员上线宣传促销截至2月21日，短短两天成交额达200多万元，注册会员8000多人。

中国黄金社会流通

周大学生(将店面导购纳入小程序流通体系，导购通过微信朋友圈和微信群进行流通，利用总部和店面的库存，导购在家7X24小时销售。

周大学生社会流通

第四个是

整个系统进入嘀嘀打车，小店提前布局抖音市场。

爱迪尔珠宝(爱迪尔品牌主打号)携千家小店功能一起进入嘀嘀打车，短时间内以“爱迪尔品牌文化董事长IP产品故事追踪视频”的形式，千店联手内容发布，流量与人气飙升将来考虑利用嘀嘀打车店的直播和电子商务功能进行网上销售。

五是

打造新零售主题新子品牌。

周大生Design circles社交珠宝：周大生旗下的社交珠宝品牌。 围绕赞誉平台进行社交共享。

周六福OHOL新卖珠宝：定位新生代，以实体门店为载体，采用智慧门店系统，专注线上互动，包括门店多平台直播，直播过程中颜值打分、盲盒挑战、 通过铭牌誓言等玩法为用户提供全新体验，采用门店社区运营、双微占领等新零售方式，打造清晰精准的品牌印记。

六是

发布官微、官博、APP

很多品牌的流行期重视网络媒体平台的普及，及时发布流行信息、产品信息、品牌动向，加强与目标受众的沟通，提供APP平台，搭建销售的桥梁。

港福珠宝购买平台【寻金APP】发挥终端功能，为珠宝店老板提供便捷的购买渠道和线上销售平台。 APP上的商品汇聚了行业各展厅的畅销书，进行数据化管理，应用智能分拣系统，以单笔发货、批发劳动力、实时金价，为珠宝店老板提供一站式购销服务。

瘟疫肆虐，深蜕的珠宝首饰新零售

这些大品牌全体系的新零售自助，呈现出几大特点。

1 .可以分为微信社区零售、社交分销零售、直播零售三个模块

2 .多种手段交叉，相互支撑。 在采用多种新零售手段的品牌中，各种手段相互交叉、相互支持。 特别是以千年珠宝首饰为典型，以社区会员为基础，采用直播手段进行变现。

3 .立足线上互动，而不是简单的线上销售做疫情防控。 例如，将在线会员导入在线、通过在线直播消化在线库存、以店铺覆盖半径为基础进行离线提货等

4 .着眼长远。 虽然是从疫情开始的，但充分考虑了疫情后政策的持续性，以及对未来在线业务的拉动和补充

5 .总部统一启动。 总部提供技术指导、培训支持、商品支持，由统一政策主导统一变革全系统

6 .重点是销售紧急自助，而不是基础设施。

这些探索性举措在珠宝企业转型新零售的升级道路上，从原本侧重未来的技术和模式理念应用的研究转向了解决当前现实问题，因此具有更多的现实指导意义。

新冠灾祸后的时代，珠宝新零售将何去何从

瘟疫流行后，要判断珠宝新零售如何发展，必须回归新零售的基本属性。

新零售并不是人们认为的“颠覆传统”，而是对传统商业的自我改造，只有真正遵循商业本质的新零售模式才能生存。

预计此次新冠灾祸后珠宝新零售的未来走势将呈现几大趋势：

一是直播和社会流通等新零售手段在珠宝行业广泛推广。 新冠灾祸前很多企业不太重视直播和社交流通的新零售。 实体渠道消费在此次新冠灾祸中休眠，将吸引更多员工同时接受线上和线下两种渠道。

二是换位思考，升级商业模式，实现线上线下真正的合并。 是融合，两个渠道不是并行的。 传统企业的数字化转型很容易“在线下两张皮”。 在组织变革这个命题中，新零售不是辅助工具，而是推进数字化变革的核心，首先要打破的是线上相互隔离的这道墙

三是多家门店对基础数字建设课程形成补充。 此次疫情开展的多项新零售举措，虽然具有短期自助的鲜明特点，但更多品牌在门店基础数字化建设方面还存在诸多不足，尤其是会员管理方面还存在诸多不足，疫情后补上这门课，是新零售能够长期进行的根本；

四、建立完善的物流管理体系。 雷军表示，只有线上和现代物流合二为一，才能真正打造新零售。 一个科学的物流管理体系的本质是真正的去库存，新零售在线推广高效的物流手段实现轻库存乃至零库存，最大化降低资金成本，对重资本驱动的珠宝行业更具现实意义。

五是完善品牌总部、总代、加盟商、导购几个环节的利益划分。 只有各环节利益全部共享，相互环环相扣，整个零售体系乃至整个珠宝零售行业才能协同前进。

市场咨询机构Gartner L2发布的《从中国看零售业的未来》报告显示，零售商和品牌商需要“树立新的零售思维”，在线零售业需要大规模接受数字化。 红蜻蜓的创始人、集团董事长钱金波说：“本来我们就靠右手吃饭，现在右手受伤了。 他说：“用左手做准备，马上就能用左手‘吃饭’。” 未来右手恢复后，我们可以用左右手一起吃饭。 ”

珠宝零售企业的未来只有在新零售中充分“内功”修炼，才能在未来的各种挑战中拥有最强的免疫力。