服务管理软件优势：选择服务管理软件优势好吗？
图片来源@视觉中国
文字|深戒，作者|陈
为了探索有效的增长方式，以及其可行性、适用范围、真实价值和常见误区，沈欢在充分研究国内外办公桌的基础上，采访了多位一线交易员，沉淀了当前市场对数据驱动和技术增长的主流理解和实际应用，并尝试与更多从业者分享和探讨潜在机会。
从勇者王者到精益创业，一代又一代的企业在这个瞬息万变的商业世界里追寻着成长的脉搏和规律。国外大到谷歌、微软、苹果、亚马逊，国内的Aauto Quicker、BAT，小到十个人的创业公司，一个人的产品思维，都渴望拨开迷雾，锚定真正的增长引擎。
我今天向你介绍《神奇的RPA：工具人克星，你未来的机器同事》。
RPA，即Robotic Process Automation，让住在罗马尼亚公寓的软件外包公司Uipath成为IPO明星，市值360亿美元。
Uipath蛰伏10年，转折点出现在2015年。该公司最初名为DeskOver，从一家科技巨头的自动化软件外包服务提供商更名为全球RPA平台，旨在帮助其他企业实现重复性和耗时任务的自动化。
它叫“机器人”。事实上，Uipath及其RPA同事不会将物理机器人放在客户企业中。帮助用户的是一套可以模拟人们工作方式的程序，将员工从那些基于规则的重复但繁琐的业务流程中解放出来，并将其投入到更有价值和创造性的工作中。
2018年，Uipath成为罗马尼亚第一只独角兽。今年4月，它登陆纽交所，当天股价飙升23%，成为该交易所历史上第三大软件IPO。
RPA行业不是Uipath的独角戏：
5月，总部位于荷兰的RPA供应商Redwood Software宣布获得Turn River Capital 3.8亿美元的战略投资；今年6月，德国数据挖掘和RPA初创公司Celonis获得了10亿美元的Series D融资，估值为110亿美元，是两年前估值的4倍多；RPA的开创者Automation Anywhere两年前完成了B轮融资，估值已达68亿美元。企业强大的数字化需求，以及海外资本市场证明的高估值，使得这一不为大众所熟知的自动化方案赛道在国内频频有大额资金注入。
今年以来，据不完全统计，聚焦财税场景的领财科技、招商局集团旗下的九科信息、领先的云阔科技、2016年短暂推出新三板的软件运营商来业科技、深度涉足电商的RPA、无代码平台的轻流量都获得了融资。
其他RPA相关的产品和功能在国内也有介绍，如近岛智能、荣毅轩、大观数据、iSoftStone、鸿基旋风、刘清、金志伟、实景智能等。
说到数字化，没有人愿意落后。传统软件厂商、AI厂商、低代码平台、云计算公司、初创公司和BAT都在争相押注RPA赛道。
RPA也值得如此关注：它通过高度可重复性、低附加值和统一规则的自动化工作来减少人们的工具属性。如今，随着人工成本的逐渐增加，易用的产品可以帮助企业和用户降低成本，提高效率。
“第一，RPA可以给客户带来价值，每个企业都有相似的场景，市场容量大；第二，做一个有自动化能力的产品，技术门槛不高，很多公司都能做；此外，Uipath的上市确实起到了标杆作用。几个点的结合，导致现在RPA市场火爆。”影刀RPA创始人金在接受采访时总结道。他负责阿里的RPA相关产品。2019年开始成立RPA工具公司影刀，产品是“做一个陪玩的商人”。
金将RPA比作类似Office Suite的生产力工具，“无论行业，都能轻松使用”是最终目标。
你的机器人同事走进办公室，开始处理越来越复杂的业务
场景。现在，“他们”究竟能多聪明？RPA行业往下走，会是什么样子？金礼剑说，他自己在2017年才知道RPA这个术语。阿里很早就有自己的RPA产品码栈，但其实它的最初形态非常朴素，就是客服小二们常会用到的自动化消息群发工具，后来类似需求越来越高频，来自内部和外部，于是团队将其打造成一个“智能软件的机器人”，也就是一款软件自动化工具。
海外市场对RPA逐渐成熟的认知，叠加资本市场的一些动作，使其成长为一个独立的行业，越来越多的玩家带着“RPA”这一关键词入局。
RPA是一套自动化技术的整合。结合UI（User Interface）和API（Application programming interface)，RPA使用了跨程序应用的自动化，使其使用场景得到极大扩展。
在具体操作中，RPA可以模拟前端的人机交互，记录使用者的操作行为，比如键盘录入、鼠标移动和点击的、触发操作系统、调用应用程序，在捕捉到这一流程后，RPA可以按照规则代替人来自动执行这些步骤。例如读取邮件、对账报销、生成报告等，机器人都可代劳。
落实在场景中，举个例子，在银行报税季，银行需要对纳税机构进行税项的分配计算，涉及的数据量庞大，但其实工作机械，难度不高。RPA机器人可以自动下载进项转出表，生成报表，进行数据处理。
在电商场景里，同样，比如运费险已经很普及，但操作起来会让运营人员很头疼。跟进订单情况，与保险公司同步赔付进度，查看保单信息等琐碎的工作占用了大量时间，RPA产品可以替代人工的去进行查询、下载和汇总信息，只要预先设计好使用规则。
可替代昂贵的人工，效率更高，又不容易出错。这是RPA的核心价值。
RPA使用起来是个低IT成本的事情，和近几年流行的概念低代码/无代码（low-code/no-code)有颇多共通之处。与传统开发模式相比，低代码/无代码允许用户使用的低门槛、可视化（常常是可拖拽）的工具完成开发。
易用性也是RPA产品所追求的。因为在大量数字化转型诉求强烈的企业，产品的使用者是每一位员工，而非IT人员。而且除了标准化的流程场景之外，还有大量需要用户/企业根据自身需求去搭建的，RPA厂商无法进行全部署，所以降低使用门槛成为必然。
过去几年，行业里已经跑出几家头部RPA公司。
来源：来也官网
来源：云扩官网
来源：弘玑
来源：影刀官网
诚如上述，现在国内RPA赛道越来越拥挤，虽然第一梯队渐成雏形，但是尚处分散状态。投资机构也还在观望，不愿把鸡蛋放在一个篮子里。
但是预测未来，明显的领跑者会出现。
首先，RPA产品会有磁铁效应，用户量越大，被吸引的新用户越多。而较大的用户基数意味着足够多的数据，更保证流程稳定。“因为影刀有很多电商客户，所以我们实时监控天猫页面的变动，如果它变动了，我们及时调整，保证用户使用不受影响。”金礼剑说。
其次，更大用户量在某种程度上等于等多开发者，应用生态形成，搭建流程场景的速度会越来越快。
而且，投资也正在向头部聚集。已经过了最初发掘新项目的阶段，知名投资机构在portfolio里大概率都已落子几家。在企业自身造血能力不足的阶段，有没有外部资金支持可能会是个关乎生死存亡的问题。
毕竟，营收飞速成长的RPA行业标杆Uipath至今还尚未盈利。其财务数据一路向好，截止 2020 财年和 2021 财年，UiPath 的 ARR 分别为 3.514 亿美元和 5.804 亿美元，增长率为 65%；收入分别为 3.362 亿美元和 6.076 亿美元，增长率为 81%；净亏损分别为 5.199亿美元和 9240万美元。细看，UiPath 的销售费用一直居高不下，占费用的近60%，远超研发费用。
数字化、自动化早已是企业共识。转变从不是在一瞬间发生的，但是疫情这样的黑天鹅事件确实让公司们的实际行动提速了。RPA相关产品的市场规模持续扩张 。
据IDC数据，到2023年，全球RPA软件市场规模将达到39亿美元，2018-2023年复合增长率达36%。中国RPA市场也将高速发展，2023年市场规模将达到10.2亿美元，2018-2023年复合增长率为64%。
新世界不会那么快到来。“艰难”是中国SaaS公司前期发展的共同关键词，传统企业岂是那么容易就被“赋能”的？
中国社会的数字化步伐快且猛烈，计算机和互联网基本上是差不多时间进入大众的视野，当企业还没好好消化信息化，数字化、云计算又接踵而来，这里，不管是用户还是创业者们都享受到了巨大红利，但是遗留问题是，各行业企业接受这些新事物的速度不一样。而且整体对于工具和其他SaaS服务的付费意愿还是较低。
相比美国同行们，中国SaaS公司除了产品，还得在服务上下更多功夫。行业目前也有产品同质化严重，打不合理价格战的现象。
RPA公司们还有一个充满想象力的故事要贩卖，就是RPA+AI，即IPA（Intelligent Process Automation）。这是在RPA基础之上，接入OCR、图片识别、自然语言理解（NLP）等AI能力，允许机器人完成更多任务。比如图片信息扫描录入，或是接听电话/外呼。
作为从业者，金礼剑认为，一家RPA公司应该更聚焦在RPA的能力，目前OCR、NLP等AI技术在与RPA产品的结合上，还非常初步。而且AI能力需要数据喂养，在这点上，小公司会处于明显劣势。但是，由于相对成熟的技术，和明朗的商业前景，会让RPA成为AI落地中低垂的果实。
人和机器的共生，来日方长。
...
广州琪之琪饰品连锁有限公司是一家专业的特许饰品加盟连锁机构；公司引进国际化的时尚饰品风格，集饰品研发、设计、制造、营销、...
...
...
华味企业管理有限公司有着十多年经验的管理运营团队，公司团队成功运营了“川江农夫小地锅、欢辣一锅、仙小二卤味米线&锅贴、谷感...
...
...
杭州双发食品有限公司,至公司成立以来一直致力于营养素饮料及健康饮料的研发与销售，有着极为丰富的行业经验和良好的商业渠道，是一...
...
...
