互联网+时代的到来给客服赋予了更多的职能，从简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色，这种职能上的转变让客服部门由原来的附属部门变成核心部门，直接影响企业效益，提升客服工作效率刻不容缓在线客服渠道。

俗话说"工欲善其事在线客服渠道，必先利其器"。企业要提升服务效率和服务能力，不仅需要客服本身具备一定的素养，也需要与之相匹配的客服"工具"。否则仅靠质检、绩效等外在压力，来促使客服提高团队工作效率既低效又疲惫。

在这样的背景下在线客服渠道，能有效提高客服工作效率的在线客服工具——在线客服系统，被越来越多的企业所认可。以Live800在线客服系统为例，它能帮助企业快速搭建互联网客服平台，支持多种灵活辅助功能，为客服提供快捷工作方式，实现企业快捷、高效、弹性的客户服务，让客服服务服务效率升级。

全渠道统一接入，效率UP

Live800在线客服系统统一接入网页、微信、小程序、H5、app等渠道，实现全渠道客户咨询的统一接入，实现访客服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。具体来说，客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复。

智能客服机器人，减轻客服压力

Live800在线客服系统提供无人值守的24小时智能客服机器人服务，解决日常常见问题，从而代替和缓解一部分人工客服的工作，把客服从琐碎、重复、繁重的咨询工作中解脱出来。同时智能客服机器人作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考，人工客服只需选择发送，就能轻松完成客户服务，缓解人工客服的压力，提升人工客服工作效率。

多元智能路由，对话分配更均衡

Live800在线客服系统可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式，有效提升客户的满意度。

对企业来说随着科技的发展，擅于使用辅助工具系统也逐渐成为重要的技能，拥抱变化则是一种不会过时的品质。而Live800也将持续专注研发，用优质高效的客服系统给企业带来更多改变。

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Live800全渠道智能客服系统，助力企业打造全渠道客户中心

在新消费环境下，用户移动化、在线化是一个不可逆转的趋势，如何与客户建立连接、增强接触点，成为企业的核心竞争力。企业的价值有多大？发展潜力有多大？取决于企业所能连接客户的数量及强度，这是对以往产品销量的一种颠覆。

显然，客户服务正在被重新定义，而客户服务模式同时发生变化。

面对越来越多的媒体渠道、越来越丰富的年龄段受众，还有不一样的连接设备，”互联网+呼叫中心”显然难以满足越来越“刁钻”的客户胃口。从”互联网+呼叫中心”到”互联网+客户中心”再到现在的”全渠道客户中心”。随着企业向互联网转型及市场的推动，更贴近时代和客户现状的服务模式应运而生。有效解决企业与客户沟通问题的全渠道智能客服系统逐渐被越来越多的企业所重视，并逐渐被众多的企业接纳运用。

什么是全渠道智能客服系统？业界认为：涵盖了所有可能渠道的智能客服系统，称之为全渠道智能客服系统，这样的客服系统从客户的角度来看，永远不会有“缺口”。

为什么需要全渠道智能客服系统？对企业来说，全渠道是一种趋势，是企业构建自身服务核心竞争力的有力武器。因为更多的沟通渠道也意味着更多的访客流量入口，相比单一渠道、多渠道，全渠道无疑是更好的选择。除此之外，服务渠道的统一，能够有效地提高客服效率、加速数据流转，节约时间和资源。

对客户来说，随着移动互联网的发展，客户联系企业的渠道不仅仅局限于网站、app，微信、微博、小程序等等也成为客户与企业的沟通渠道。同时，客户不再接受他们必须在不同的渠道上向另一位客服重复他们先前所说的话。相反，他们希望对话的客服知道他们的对话历史并有效地解决他们的问题。

各渠道的适用场景是什么？

网页接入：主要用于官方网站（手机、PC）的接入在线客服，适用售前、售后场景；

App接入：主要用于将客服中心嵌入到原生 App 中，相比网页接入其稳定性更高、系统适配度更高、用户体验更好，缺点是需要增加应用安装包的大小，且需要版本迭代升级， 适用售前、售后场景；

微信：接入微信公众号、小程序，客户在微信内发起服务请求，接受在线客服、FAQ自助等，适用售前、售后场景；

微博：接入企业微博，客户在微博发起服务请求，接受在线客服、FAQ自助等，适用售前、售后场景；

帮助中心：为企业官网打造的帮助页面，可以跟官网风格相融合，多适用售后场景。

Live800全渠道智能客服系统，真正实现全渠道沟通虽然现在的智能客服系统，很多产品都以全渠道为卖点，但实际上真正做到全渠道接入的很少，而Live800智能客服系统就是一款全渠道的智能客服系统，支持包括“网页、微博、微信、小程序、H5、APP、邮件、二维码、支付宝”等渠道，还支持企业渠道自定义，真正实现全渠道沟通。

Live800全渠道智能客服系统能够帮助企业实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务、统一管理、统一数据，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，能够快速提升企业服务与管理水平、方便企业数据统计和对比分析、降低企业服务运营成本。

全渠道智能客服系统，是互联网技术不断升级换代的产物。我们相信，Live800全渠道智能客服系统能促进客户服务在企业运营中发挥更大价值。