当前，快递行业发展迅速。

给我们的生活带来了很多便利

然而，在提供便利的同时，

很多消费者

由于快递丢失而产生麻烦。

近日，有消费者向《中国消费者报》反映，腾讯寄来的包裹神秘丢失，而腾讯的赔偿与货物价值相比微乎其微。接到消费者反馈后，腾天快递客服专员《中国消费者报》告诉记者，“赔偿金额已经高于规定金额。如果消费者对赔偿金额仍不满意，我们还可以追究”。司法程序。”我们将积极与腾天快递合作。

一名价值6000元的快递丢失。

快递员表示只能赔偿2000元。

近日，《中国消费者报》记者接到广东消费者刘先生举报，天天快递寄出的价值6000元的快递包裹已经好几天没有到达。该计划的多轮谈判均以失败告终。最后天天快递表示可以一次性赔偿2000元，但刘先生没有接受。 “整个包裹的价值远远超过这个。”

刘女士在接受采访时告诉记者，她5月30日前往香港，为远方的朋友购买护肤品。 6月1日，刘某返回珠海后，在天天快递快递员面前将货物打包并发往成都。然而，5天过去了，我的朋友还没有收到快递。刘先生表示，他开始寻找物流信息，但找不到，又打电话给天腾快递客服询问，但没有结果。

刘先生告诉记者，他每天主动给天天快递客服打电话反映问题，但不到半个月，天天客服都没有回复他的电话。随后，腾讯快递简单回复：“我们找不到包裹。”

在刘先生提供的快递物流信息中，记者注意到，6月28日的物流信息上写着“如果超过25天没有操作，系统将在没有签名的情况下强行停止。”我看到它。

刘先生有气无力地说： “这件事拖得太久了，近四个月过去了，还没有任何解决办法。”

刘先生告诉记者，天天快递通知他包裹丢失后，他提出了赔偿方案，愿意支付1000元作为快递损失的赔偿。不过，刘先生表示，他寄出的快递价值为6700港元，约合5900多元人民币。

当刘先生向天天快递提交产品购买收据证明物品价值时，天天快递表示可以赔偿6740.5元，但两天后，天天快递客服却表示该物品已部分退款。刘说我有这个产品。无法英文确认，无法按原价赔偿。天天快递将赔偿金额从1000元改为2000元，但刘表示这是无法接受的。

天天快递客服曾表示可以赔偿6740.5元

“在我的包裹丢失的四个月里，腾讯快递给我打了大约五次电话，得到的答复都很官方，没有处理问题的态度。他们只是强迫我接受，我不必接受。” “收下吧。”通过网上查询，刘勰表示，丢了快递的消费者肯定只能无奈接受较低的赔偿。他说，经调查发现，有很多很多人因为各种原因而放弃。但无论如何，她都会捍卫自己的权利。

2 一名大学生价值1万元的快递丢失。

快递员只赔偿1200元

记者发现，不少消费者在使用天天快递寄件后遇到了快递包裹丢失的情况，但赔偿往往并不理想。来自台州的大学生肖淼向记者讲述了她的经历。

小苗告诉记者，6月29日，放暑假前，Rookie收拾了六双价值一万多元的运动鞋，乘坐天天快车从台州发往温州。

干看下先生表示，如果出现快递丢失的情况，原则上除另有约定外，应按实际损失进行赔偿。但一般来说，寄件人负有证明实际损失的基本义务。在实际操作中，我们建议您明确写明寄件人的真实姓名、所寄物品的名称以及其他能够体现物品价值的信息，并保留收据。寄件人在交接贵重物品时，必须提前申报物品，要求运输公司检查物品，并委托贵重物品保管。这将为您在丢失时向快递公司提出索赔提供依据。

玄兼霞先生建议消费者，可投保的产品尽量投保，丢失或损坏的责任可直接按照快递公司与寄件人约定的保险规则确定，敬请谨慎。

您有过行李丢失的经历吗？

关于快递丢失后赔偿的处理

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中国消费报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报/中国消费者网

记者/李晓宇

编辑/付尹

制片人/何永鹏田振祥