2019年，秦皇岛市围绕“信用让消费更放心”年主题，全面推进消费维权各项工作，收到良好的社会效果。一年来，各级消协接待消费者投诉1231件，为消费者挽回经济损失265万多元；12315热线共处理各类投诉举报43937件，为消费者挽回经济损失498.11万元。“315国际消费者权益日”将至，秦市市场监督管理局发布2019年消费者投诉十大典型案例。

　　案例一：租车限号被罚款，费用应该由谁担

　　案情简介:2019年7月15日，游客林先生投诉称，其在租车过程中，租车公司未告知7月5日租用的机动车在秦皇岛市区限行，导致违反限号规定被罚款200元，租车公司要求他承担违章费用。

　　【调解结果】：北戴河区消协工作人员现场调查，双方说法差异较大，也无相关证据，经多次调解，商家同意承担违章费用，消费者非常满意。

　　案例二: 经营主体有变更，接着洗车没毛病

　　案情简介：2018年12月初，北戴河区李女士在某洗车行办理预付200元十次洗车卡。一个月后，当李女士洗车时，被告知该卡为年卡，已过有效期，还以经营人变更为由，拒绝她继续消费。

　　【调解结果】：北戴河区消协调查核实，该洗车场已转让，李女士的会员卡是在前任经营者处办理。经调解，新经营者继续为李女士提供服务。

　　案例三: 电动车电机故障，更换保修又延长

　　案情简介：消费者陈某投诉，2019年3月，在某商店购买电动车一辆，价值2770元，骑行中因电机异响不敢再使用，为此要求经营者更换电机并延长保修期，但经营者推脱不予及时处理。

　　【调解结果】：依据《消法》相关规定，经山海关消协工作人员的调解，经营者同意免费维修并延长保修期，消费者满意。

　　案例四: 大衣干洗被染色，消协调解获赔偿

　　案情简介：消费者董女士投诉称，在某干洗店干洗羊绒大衣，支付35元。取衣服时，发现大衣出现多处染色。干洗店虽重新清洗，但染色问题仍未解决，董女士要求干洗店赔偿1500元。

　　【调解结果】：接诉后，昌黎县消协多次与经营者约谈。经调解，经营者赔偿消费者500元，大衣由经营者重新整体染色后归消费者所有。

　　案例五 ：新购家具气味大，检测结果来说话

　　案情简介：2019年2月，消费者吴先生投诉，在某家居城购衣柜一套价值6888元。安装完毕一个多月，家具气味刺鼻，找商家要求退货，但商家坚称所售商品不存在质量问题不退货。

　　【调解结果】：接诉后，秦皇岛市消协帮消费者联系到相关检测单位进行检测，经调解，商家同意全额退货并承担检测费900元。

　　案例六：房屋装修有问题，返工维修要赔偿

　　案情简介：消费者张女士投诉，其与某装修公司签订《装饰工程施工合同》，工程于2019年6月中旬完成，所有工程款项付清。10月底，发现卫生间和厨房墙面瓷砖有多处空鼓并有脱落。

　　【调解结果】：秦市消协经核实投诉内容基本属实，依据《消法》相关规定，双方达成协议：卫生间及厨房墙面全部拆除重装，装修公司一次性赔偿消费者3000元。

　　案件七：保健食品不治病，协调退款一万八

　　案情简介：2019年8月，消费者王女士投诉称，在电视上看到某品牌保健食品宣传后，先后购买该产品共计24500元用于治疗心血管病，服药半年病情反而加重了，已联系不到商家，故到消协求助。

　　【调解结果】：接诉后，秦市消协多次与电视台、厂家进行沟通协调。最终，厂家为王女士退还剩余的保健食品共计18900余元。

　　案例八：约定时间货没到，退款赔偿没商量

　　案情简介：消费者孙某投诉，在某家居广场购买结婚用的家具共计一万三千元。之后，商家表示因天气原因不能按时送货，孙先生要求按照合同约定退货并进行赔偿，双方多次协商未果。

　　【调解结果】：海港区消费纠纷调解人民委员会经核实，因天气原因该家具运送途中被雨淋，最终商家全额退款并按合同约定进行了赔偿。

　　案例九：农用机械有故障，免费维修有保障

　　案情简介：2019年5月，许先生在某农机公司购买了一台收割机，10月初，收割机液压机轮泵突发故障，商家更换配件并修理后，要求其支付相关费用，许先生无奈支付750元，后投诉至消协。

　　【调解结果】：抚宁区消协接诉后展开调查，确认反映的情况基本属实，依照《消法》相关规定，经调解，商家全额退还许先生750元。

　　案列十：情况特殊要退房，消协热情来帮忙

　　案情简介：2019年7月，游客林女士在美团榛果民宿网预定了7月20日至24日北戴河某民宿两个房间，房费共计2699元。因老人突然去世，欲取消预定房间，遭到网站和民宿经营者推诿，退费遭拒。

　　【调解结果】：北戴河区消协工作人员经四次不懈努力，做通了民宿经营者的工作，最终退还消费者2399元房费，消费者非常满意。（燕都融媒体记者杨琦 通讯员李倩）

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