近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“点水宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称方江教育科技（北京）有限公司旗下方江网络存在收费行为。我收到了。他们先签了合同，并虚假宣传保修。我保证，现在很难获得退款。

12月2日，山东人梁先生称，2020年12月23日，帮考网王姓工作人员联系他，指导他报名私人培训班并申请分期付款。我向《华尔街日报》提出投诉。支付19800元后才能签订合同。我今年11月底考试没通过，本来打算申请退款，却收到帮考网的通知，说我不符合退款条件，并投诉了广告。欺诈消费者的具体情况如下。

1、发布虚假广告帮考网工作人员多次在朋友圈发布“通过率90%以上，1年通过6科，退款”等广告。或者承诺隐性保证，经常发布学生同时通过六科的截图和故事，以欺骗和误导消费者。

2、虚假宣传，欺骗消费者帮考网以一年能通过6科的取证指标、内幕信息的AB试卷等来欺骗消费者，暗示有专家。我们将退还您填写的问题，因此请放心申请。

3.如果你先付钱，然后让他们签合同，合同里充满了高压条款和标准条款，而且合同和之前承诺的不一样，而且最重要的条款都被省略了。针对退款条款等重大影响消费者利益的事项，有要求但无解释。该要求和解释义务未尽到，其内容应属无效。目前，帮考网不符合退款条件，已签订拒绝退款合同。

（注：梁先生提供）

梁先生表示，由于帮考网的虚假广告，导致他考试不及格，考试截止日期被推迟，他的合法权益受到严重侵犯。

对此，棒棒网工作人员给出了与“点塑宝”类似的机械反馈：接到用户投诉后，我们高度重视，会尽快联系用户，积极协商解决方案。我们还在协商中，一旦知道结果我们会尽快回复。

据互联网经济社会企业数据库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于帮考教育科技（北京）有限公司，一家在线职业教育公司，法定代表人为王婷婷。 10岁青少年群体提供职业证书考试在线直播学习服务，以获得获得相关证书的能力并提供职业发展机会。

根据《点书报》收到的在线教育领域用户有效投诉（按投诉数量排名），帮考网排名第六。

此外，“点塑宝”收到的投诉涉及的在线教育平台有坦舟教育、学慧网、51Tlak、大数据小语、一川教育、尚德机构、和学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛友教育、环球在线学校、小野智能培训、麦淘育儿、中国会计网校、海峰教育、恒奇教育、VIP培训、对啊网、阿卡索、常春藤爸爸、中大互联网、云学都、开课、何小翔、虎硕教育、高顿教育、深海教育、领袖1对1、集结课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、班育少儿英语、优优小班、趣ABC、爱心课堂、网易云课程、有为教育、沪江网校、吉利挂拉、职中、好学微课等

此外，在国内著名网络消费纠纷调解平台“点水宝”受理的一起用户维权诉讼中，“帮考网”涉嫌存在退款问题、网络诈骗、虚假广告、虚假广告等问题。霸道的条款，显然是有的。

[案例1] 我想随时取消我的会员资格。用户报告“Bangkao.com”未能兑现承诺

11月7日，河南杨先生向“天舟”投诉称，他于2021年4月在帮考网购买了价值3990元的一级消防注册普通课程。 2021年7月左右，我们购买了一级消防注册。郭老师不断宣传价值15810元的初级消防平民培训班，共计19800元，并承诺如果愿意可以随时退费。郭老师担心对方以后不遵守合同，特别强调了这个问题，而且还承诺退还学费，而后当被问及普通班的学费时，郭老师表示，全额金额会退的，我说的是你付了就算了。缴纳押金后按比例付款并退还，私人课程退款90%，普通课程退款70%。我和我女朋友刚刚报名参加了一个私人培训班。我对自己做出了承诺。

杨老师说，当她因今年考试取消而要求退款时，她被告知，如果不符合要求，就必须遵守协议，但协议偏向了她的意愿。自从杨老师开补习班后，常规课程的授课就停止了，网站也无法访问了，虽然班主任并不在意，但是退款点却非常明确。我们承诺私人课程退还押金的90%，普通课程押金则退还70%。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件转发给平台相关工作人员进行监督和妥善处理。对此，帮考网工作人员向“点岁宝”反馈如下：收到用户投诉后，我们高度重视，将尽快与您联系，积极协商解决方案。我知道结果后会立即回复。

【案例2】有用户反映，“帮考网”24小时内拒绝退款，即使之后申请也只能收到一半的退款。

据《登报》报道，家住北京的曾某于2021年8月10日接到帮考网的营销电话，2021年4月26日，他继续讲述参加CPA考试的好处以及自己正在做的活动。 ” 报道称。课程非常便宜。曾女士说，她自己付了钱，因为她怀孕了，而且当时已经辞职了。然而我很快意识到自己没有太多时间学习，要求24小时内退款，但老师根本不同意。我们多次沟通，但没有结果。最终只有两人同意。延长一年。

据曾先生介绍，退款协议上其实写着24小时内退款只收取5%的费用，但老师们却没有这样做。接下来的几个月，我的怀孕并不顺利，最终还是高危妊娠，所以我无法学习，有家庭问题，而且我已经快一年没有工作了，我没有钱。我再次要求退款，并与客服中心工作人员多次交涉，但最终他们只同意退款1740元，但曾先生表示无法接受，并继续讨论，浪费了。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件转发给平台相关工作人员进行监督和妥善处理。对此，帮考网工作人员向“点岁宝”反馈如下：收到用户投诉后，我们高度重视，将尽快与您联系，积极协商解决方案。我知道结果后会立即回复。