近日，国内著名在线消费纠纷解决平台“点水宝”（315.100EC.CN）收到用户投诉，称北京深海云课堂教育科技有限公司旗下“深圳教育”被制作夸大广告。收到投诉。我加钱报名，以诱导购买课程并加强课外课程，但我找不到与基础班有任何区别。

12月6日，河北李先生向“电水宝”投诉称，他在2020年9月22日和2021年8月9日采购前没有联系人才培训班和强化班，我们已经让引进人力资源成为可能。可以退款，可以说非常适合妈妈们学习。在上次跨级别考试期间，我帮助注册并获得了一个旧学生名额，然后我就可以申请了。客服告诉我他们没有时间听课，但我说“如果我回答了问题和密卷，我仍然可以通过。”今年8月，另一位老师联系了我关于这一点，强化班你会学到更多，你会顺利通过考试，并且有密码保证你通过。这是万无一失的。

（注：照片由李提供）

报了强化班后，李先生发现两个班的课程基本一样，没有什么特色，他说有人告诉他可以报。她觉得自己被骗了，因为他们不需要任何其他东西就可以自己参加考试。两个班都说有密卷，但实际上，考试一开始我问了老师很多问题，他就说“请稍等”，最后两个班的题目都是一样的。没什么区别，不过考试的时候老师还在，所以我报了最后一个冲刺班。

李先生表示，“深海教育极力夸大广告，诱导人们购买其课程。信件中还出现了合格教育机构的证书。事实上，两种注册是不同的。”出海教育一是诱导购买课程。”深海云和课程试题基本一样，感觉被骗了。其次，无需预订座位或注册为学生。您可以自行注册并付款。他们说会给我全额退款，但撤回协议的条款没有明确说明。当我联系客服时，我被告知即使失败也不会收到全额退款，并且我觉得太随意的合同继续进行。合同条款与预售促销不一致。我促销后被给予与密文试题完全不同的虚假信息，广告正在进行中。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件转发给平台相关工作人员进行监督和妥善处理。对此，深海教育工作人员已向“点水宝”发送了机械统一的反馈，用户的反馈已收到，将尽快发送至相关客服部门，所有问题都会得到解决。说。我们的客户服务人员解决了这个问题。

据互联网经济协会企业数据库（COP.100EC.CN）显示，“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司。该公司成立于2017年，法定代表人为庞波先生。业务范围涵盖PMP项目管理、经济学工商管理硕士（MBA）等，是一家以综合人力资源为目标的教育咨询机构，涵盖上述领域的教育培训、在线教育、综合教育信息产品。在其官方网站上，它自称是专业人士职业生涯的第二个加速器。

根据电水宝收到的在线教育领域用户有效投诉（按投诉数量排名），深海教育排名第28位。

2021年至今，“点塑宝”收到投诉涉及的在线教育平台按投诉量由高到低依次为坦洲教育、学慧网、51特拉克、大唐小语、宜川教育、尚德学府、合学网、蓝迪少儿这是英语。VIPKID、赛友教育、全球在线学校、小叶子智能培训、麦淘育儿、中国会计网校、海峰教育、恒奇教育、VIP培训、对爱网、阿卡索、艾维爸爸、中大互联网、云学教育、开学课程、何潇湘、胡硕教育、高屯教育、深海教育、领袖1对1、团体课堂、学霸君1对1、英语刘力、腾讯课堂、和平学习、鲸鱼外教培优、万语少儿英语、悠悠小班、趣ABC、爱课堂、网易云课、有为教育、沪江网校、吉利挂拉、中职教育、好学微课等。

此外，在日本著名网络消费纠纷调解平台“电水报”受理的一起用户维权诉讼中，“深海教育”面临网上销售假冒产品、网络诈骗、退款问题等问题。已经很明显，存在怀疑。

【案例一】“深海教育”回应诱导合同指控“一切问题都会解决”

11月18日，重庆市居民刘先生向电速宝投诉，称自己10月11日在抖音平台上看到一则深海教育中级经济师的视频广告。点击链接后，深海教育的售前客户服务与Guidance.com 签订了合同，展示了获得这一积极推广的证书的轻松性和好处。后来我才意识到公司是骗我签合同的，要求平台退还我2780元的学费。

刘先生解释道：1、客户的售前客服指南说，重庆只有几个地点，但目前报名是为了避开明年的教改，为此，老学员要利用央视内部的方式进行报名。渠道。以此为诱因，签订合同，检查追加登记的合法性和合规性，质疑对方的随意性。 2、小伙伴说，如果我参加平台上的课程，即使我是零基础，一年之内也一定能拿到证书。客服夸大了轻松，于是我又询问了客服，得知一旦过了保修期，售后服务就不再保证他们在售前客服中承诺的保修。 3、售前客服说如果拿到这个证明，每月可以领取750元的养老金补贴，但是咨询了重庆市人力资源和社会保障局后，没有这样的补贴，他们说没有。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件转发给平台相关工作人员进行监督和妥善处理。对此，深圳教育工作人员向“点速宝”发送反馈，并表示，用户的反馈已收到，将尽快发送至相关客服部门，由客服人员解决所有问题。

【案例二】“深海教育”被指相关机构宣传与实际不符，无视退款。

10月26日，青海省冯先生称，他于2021年6月26日在京东深海云教育店购买了《人力资源管理师中级HRM培训课程》，但退款困难。水报告。侵犯消费者权益。

冯先生表示，他的诉求如下： 1、深海教育通过抖音平台获得了微信账号，并通过各种夸张的促销活动，极力诱导购买课程。沟通过程是：来自北京深海教育购买课程后，济南的一家教育机构联系了我，这让我第一次有被骗的感觉。

2、我是一家校外培训机构的负责人，今年7月份，由于双倍政策的影响，出现了一个影响学校生存的问题。当时（2021年8月6日），我向深海教育工作人员提出，他们没有时间考虑课程，但对方就要求退款的问题拒绝接听电话。 （2021年8月21日）再次向深海教育负责人提出退款问题，再次以超载条款为由拒绝退款。（2021年10月24日）再次提出退款问题，退款再次基于超载条款被拒绝，如对方以售后服务为由拒绝，请忽略退款问题。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件转发给平台相关工作人员进行监督和妥善处理。对此，深圳教育工作人员向“点速宝”发送反馈，并表示，用户的反馈已收到，将尽快发送至相关客服部门，由客服人员解决所有问题。