医疗行业的数字化转型，让患者的消费习惯从线上转移到线上，让一直牢牢抓住患者线上强强据点的医药连锁店陷入困境。 在这场新的医疗变革中应该如何走在前列，彻底破处。

医疗行业的数字化转型使许多传统医疗机构陷入困境。 不变革就难以生存，想变革也找不到方法。 传统的医疗机构可以通过在线商店轻松维持日常经营，但随着“数字化”概念的提出，医疗行业在政策的支持下推进数字化。 对于以往完全以线上商户辐射为核心竞争力的医药连锁店来说，这意味着数字化转型将是大势所趋。 红豆健康在对医药连锁店进行大规模调查后发现，相对于完成数字化转型的门店，传统门店主要存在以下问题

缺乏服务场景：传统店铺与患者缺乏链接，无法让患者随时随地在线咨询。 数据管理不到位：各平台数据不通，无患者在线档案，向药师查询历史病症和隐患。 角色链接薄弱：医生、护士、患者几个角色之间链接薄弱，营销没有数据支撑，活动反馈难以收集。 经营效率低：人工模式下业务进展缓慢，流程管理效率低，难以发挥人员的最佳力量。 小豆健康认为，医药连锁店应该在数字化转型中建立以患者为中心的从“产品”到服务的模式，这样的模式有三个优点。 对患者来说：通过持续的患者服务，帮助患者持续有计划地配合医生积极治疗，保持健康心态，调整饮食，坚持锻炼，提高维持生活质量。 对医生来说：帮助医生管理患者，减轻医务人员负担，提高疗效，减少患者流失。 对于药企经营来说，专业的服务可以留住患者，让患者按疗程治疗，减少患者流失。 小豆健康从100多家接受服务的连锁医药店总结了医药连锁店的数字解决方案。 核心是通过企业微信红豆智能SCRM链接患者、医生和药企，从产品推送转变为患者服务。

以患者为中心的数字化模型

从模式上看，完成医药连锁店的数字化转型，主要需要在这些关键点上赋能

1 .引流增长

在各大机构抢占流量的今天，药企应该构建门店独有的流量池路径，利用企业微信和红豆智能SCRM的通道码、任务分裂、自动标签等核心功能，红豆健康总结了门店构建流量池的路径

图：红豆健康

信道码应用场景丰富，可自动添加信道标识，便于后续运营和数据统计，与原生活码相比能力更强。 另外，通过店的定点，可以正确地确定范围的用户。

图：红豆健康

任务分裂和红包获客功能可以通过完成任务和红包添加新患者的方式，通过红豆智能SCRM自动完成分裂生长。

二.患者管理

通过企业微信以患者为中心链接药店-医生-店员。 通过企业微信，患者可以享受个性化的会员服务，医生可以在线创建文件轻松管理患者。 此外，门店座位分配服务专家协助医生服务终端患者标准化服务提升品牌竞争力。 此外，医生可根据客户标签快速问诊，提供病情诊断方案，提醒未加标签的患者，并与企业微信标签库同步。 诊后，可通过企业微信聊天边栏为患者提供在线文件。

三、标准化、规范医生管理医生服务，有利于提高服务效率。 利用企业微信和红豆智能SCRM，规范话术和服务内容的标准化尤为重要。 举一例，配置标准医生日常问诊随访服务，规范问诊服务； 标准化案例库介绍提高统一服务效率欢迎词，节约劳动力成本，避免因无法及时随访而导致患者流失等

四、门店管理患者是门店最宝贵的资产。 传统医疗行业大多还基于微信进行客户管理。 因此，员工离职同时也会导致患者流失。 针对门店店员离职后顾客承担的问题，企业的微信继承功能不仅可以避免患者流失，而且可以继续服务，及时派遣另一名员工为顾客服务。

医药连锁店具有强大的线上店铺服务优势，在医疗行业的数字化转型过程中必须抓住时机，通过数字化转型将自己的线下优势与线下优势相结合，进一步发展关于医药连锁店的数字化转型的介绍到此为止。 如果您想了解更多行业的数字转换案例，欢迎致电咨询。

内容整理：小豆健康