随着挖掘机队伍的壮大，出现了越来越多的宠物相关需求，成为宠物店行业壮大的原因，宠物SAAS行业也应运而生。 因此笔者基于这一现象，对宠物SAAS行业展开了竞品分析报告。

一、行业概况1 .“它”经济持续繁荣2012-2017年中国宠物行业市场规模不断扩大。 据统计，2017年中国宠物行业市场规模达到1470亿元，同比增长20.5%。 2018年中国宠物消费市场规模将达到1708亿，有专家预计2020年市场规模将超过2000亿。

2 .国内宠物行业相对落后我国宠物行业正处于快速发展时期落后于其他发达国家。 从饲养宠物的比例来看，美国为65%，日本为45%，而国内只有15%，差距还很大。

国内宠物店以社区店、夫妻店为主，连锁店数量少，信息化程度低。

3 .网上商店需求旺盛网上商店需求旺盛，近九成宠物业主参加网上商店，87.7%的宠物业主参加宠物店，其中48.9%的宠物业主每月参加。

4 .宠物业主年在线费用1626.1元，年在线商店平均消费额1626.1元，呈上升趋势，其中消费类型占比最高的为宠物食品、宠物用品及宠物服务。

5 .宠物饲养知识和服务成为最大要求在网购成熟的今天，服务已经成为用户对网上商店的主要要求，有报道称宠物主人期待网上商店提供宠物饲养知识和培训服务

6 .线上业务存在高成本、引流困难等难题，线上客流成本持续上涨，客流不容易，且由于交通管制(公共交通不携带宠物)，线上流量线上引流。

7 .在B方的变革中找到了出路，根据以往的经验，我认为做B方是以最快的速度发展C方的方式。 随着C端的流量越来越高，提供B端的价值，将B端的价值传达给它所能涵盖的100名用户是非常有价值的。 ——蜗牛店创始人：孙航

创业初期，主要寄希望于C端的宠物社区，在目睹O2O的非理性增长和流量从1-2元激增到10几元的异常现象后，果断退出了当时的业务，转型为B端。 ——坚果宠物CEO :姜文

高茂翔开始看到宠物医疗客单价高、创业宠物医疗在线轻轻问诊的项目，并通过导购模式向宠物医院收费。 当时积累了很多C端用户，在高茂翔运营的过程中发现这是低频服务，不是什么大生意。

“现在市场上有一万家宠物医院，但有七八万家宠物店。 而且，宠物的洗澡美容是高频需求。 ”此时，高茂翔决定转型，新的SaaS产品主要帮助宠物店和宠物医院的B端商户管理顾客需求。 —— 《宠知道专访》搜狐网报道

8 .宠物行业的B方会发力或成为新风口吗？ 由于深知宠物店目前存在着揽客难、管理难、信息化程度低等痛点，一批是致力于为宠物店提供服务的B端企业，主要从事宠物店的SAAS服务、营销

目前，业界没有绝对的“领导者”。

二、宠物店SAAS行业概况1 .宠物主：行业处于市场教育期的宠物SAAS“基础不稳定”:

目前，宠物SaaS还属于市场教育期，在这个阶段不可能找到迅速扩展的市场点。 宠物店正处于行业的“动荡期”，现有的宠物店80%都进行了更新换代。 以30%的行业增长率计算，宠物店服务主体的换血周期至少需要3到5年。

“知识经营”理念：

智慧经营是指宠物店结合移动互联网时代的智能硬件、云后台等手段整合门店资源，分析经营数据，从而提高门店服务效率，优化营销策略，消费者

数据驱动的SaaS服务平台：

公司的发展使命是通过数据驱动行业的资产配置，打造中国宠物行业最大的消费者数据资产服务平台，截至2018年6月，宠物主系统用户达到9216家，其中，日活跃用户超过5000家

2 .宠知道，经营能干，全面解决开店难题的在线引流频繁受限。

宠物行业内容大(一批 ) V，宠物知道总共聚集了100万宠物粉丝的行列。 通过为宠物医院的导购模式付费，高茂翔在运行中发现这是一种低频服务，不是大生意，运行两年后公布了单月利润。

提供SaaS B2B服务的企业变革：

从2017年开始筹备在线B2B电子交易所，通过自营方式提高了行业供销体验。 我知道，到目前为止，宠物已经初步建立了SaaS B2B模式，为宠物商家的管理和供销服务。

提供运营代理服务：

从2018年开始准备代理服务。 如果选择代办服务，宠物知道他可以解决开店和经营问题。 他们有责任维持客人的感情，享受利益。 高茂翔表示，经营能源模式类似于711、名创优品等企业的托管模式和直管模式。

3 .坚果宠物：被连锁管理，或已成为趋势的C端流量失常：

创业初期，她主要寄希望于C端的宠物社区，尝试了宠物社区和宠物互助收养两个方向，但看到O2O的非理性增长和流量从1-2元狂飙到10几元的异常现象，她果断地结束了当时的业务。

“ERP CRM”系统变革：

姜文明带领团队开发了针对宠物店的“ERP CRM”系统和POS终端。 在这个5800元的“坚果宠物”软硬件一体机上，宠物店老板可以扫描店内的猫粮、玩具等商品入库，提供部分供货销售，管理会员信息。

“自营加盟”模式拓展网上商店：

坚果宠物计划建立自营宠物粮食和用品品牌，按照7-11式集中配送、风格统一、主营理念，实现宠物店连锁管理。

4 .蜗牛店：营销的问题是很多宠物店的主要痛点宠物行业不适合O2O :

2014年陌生人流行，提供以宠物为头像制作匿名SNS，寻找周边店铺等服务。 项目三个月，注册的数据很好，但日常生活很惨淡。 得出结论，宠物不需要垂直社交APP，宠物行业不适合O2O。

寄养平台不稳定：

2015年底，开始转型为家庭寄养平台，让现在的狗民网的宠物州和小狗在家。 但是，中心问题是季节性。 平时没有订单，赛季中订单会爆发。

营销插件很受欢迎：

2016年8月成立了蜗牛店，制作了SaaS系统，但10家公司中只有1家经常使用。

我们认为宠物店一般不重视高效道具。 为什么这么说，是因为他自己在生命线上挣扎，不重视效率。 为此，我们做了假日海报、店庆划痕、体检报告等营销功能。 这样的功能很受欢迎。

三、宠物业主业务分析1.三大模块，宠物业主——宠物业主产品分析

2 .工具属性辅助提高高效SAAS店铺管理系统六大模块：收银台、进货、宠物服务预约、微信商城下单、会员管理、套餐管理。

从入口看，收银台、商品管理、会员管理都占有重要入口，但采购商城和微信商城暂时没有给好入口，这方面的业务可能还处于探索期。

3 .建立媒体矩阵、私域流量为宠物店主提供更好的服务。 宠物主人开放媒体矩阵，在各平台全面服务宠物店主，在微信生态中通过公众号社区模式建立了私有域流量。

4 .宠物主以SAAS店铺管理系统起步，已经有不少宠物店主用户建立了社区，长期与店主紧密沟通，对宠物店的行业情况可以说十分了解。

因此，创业者提出的“中国宠物店SAAS行业尚处于教育期”的观念非常有参考价值； 数据驱动的行业变革可能是未来宠物店行业的发展方向。

四. B2B直供，业界第一次吃螃蟹吗？ ——“海边他品”产品分析“工厂-店”B2B直送模式：总体定位是直送给B方客户的优质商品(以正规进口为主)，通过B方他品APP实现直送宠物店，宠物店通过该商品商城直接购买商品，由本公司仓储团队莉莉

微信生态：采用多服务号码的玩法。

服务号“海边他品”为宠物店主提供行业信息、开店经验、他品云店等服务，“他品联盟”主要提供防伪查询服务，通过查询获得积分，将积分兑换成优惠券，最后引流到网上宠物店进行变现

2 .“海傍他品”APP体验分析风格：海傍他品APP的整体色调和内容是普通的电子商务APP风格。

功能：金刚区主要围绕选货展开，现有内容较为单一； 为了方便店主选购商品，商城提供了“新到货”、“当季促销”、“清仓促销”等模块。

为了丰富内容，今后“其品云店”和“梨子教室”上线，目前正在试验中。

3 .分享裂变不理想——“发现”页面分析素材中心：主要是品牌方发布的产品介绍和营销活动场所。

经营研修：从公众号运送的内容一般内容丰富，没有分类检索等。

两个都把“共享”按钮放在了明显的位置。 以向用户共享裂变为目的，每一次共享获得积分2 (相当于0.2元)，每天最多共享4次报酬。 但是页面没有被引导，需要去——点3354任务中心看规则。

4 .“积分体系”、“成长体系”页面的逻辑需要优化积分。 积分页面上只显示积分和商品，显然没有告诉用户积分的用途和获得方法。 积分规则和任务中心需要点击数字“10”进入，入口太深，被遮住了。

同时，积分商城进入“成长值”入口，“成长值”和“积分”是两个概要，混合在一起会给用户带来麻烦。

没有重要信息：会员可能最关心的几个信息：目前等级、会员权益、下一等级、增加值提升规则等明显找不到。

同样，如果会员页面中有积分入口，会给用户带来麻烦。

5 .如何打开宠物店的销售渠道？ 方式1 :让店主成为分销商

其商品为自营小程序商场，提供发货和售后服务，店主只需共享商品链接和海报，根据销售额返还佣金。

具体流程：“其品”自营小程序商城——发展宠物店主为分销商——分销商通过商品链接或海报3354用户共享购买——佣金结算。

优点：开发简单，店主操作快。

坏处：店主没有定价/活动权，参与积极性低，店主担心用户信息泄露。

方式二：宠物店主自营商城

商城由宠物店自营，提供商品陈列、代发、经营支援服务。

具体流程：宠物店需要自行申请服务号、小程序，制作后委托其产品提供SAAS服务。 商城成立后，统一陈列商品(后期可让用户自由选择陈列商品)； 交易后，该物品根据售价和商品底价计算差价，并返还佣金。

优点：专属商城，参与热情高，无库存成本，无需发货/售后服务，可自由定价，策划营销活动，用户信息不泄露。

缺点：开发成本高，一般店主有无线经营经验，需要提供大量运营知识进行教育，并安排人员提供咨询服务。

六.开展业务所需资源

7 .其他建议

总结(过长不看版)宠物行业正处于快速发展时期，市场规模持续增大。 现在，业界没有出现“领导者”。 特别是b端业务。 C端流量成本上升，离线引流受阻，B端给予能量或另辟蹊径。 宠物店老板主要以难获顾客为痛点，营销力容易打动店主。 解决用户知识焦虑，提供全方位服务，建立社区建立用户粘性是宠物店必不可少的经营方式。 宠物SAAS市场正处于市场教育期，谁能引导市场变化，谁就能走到最后。 本文宣布@产品Karl为原创，人人都是产品经理，未经许可禁止转载。

标题来自Unsplash，基于CC0协议