美容行业在新冠灾祸后进入蛰伏期，密切关注品牌的一举一动。 他们极力避免损失，期待看到明确的目标后全力出击。 文峰公司在一篇文章中将自己卷入了风暴。 面对铺天盖地的舆论，文峰总裁陈浩面对镜头反复抨击秘书。 “你啊，你啊，杀了我啊！ ”

这场暴风雨不会轻易停止。 12月16日，据上海市市场监督管理局网站消息，上海文峰美容有限公司称，按摩治病将被罚款10万元。 这不是文峰第一次被罚，说不定也不会是最后一次。 这是由文峰的经营模式决定的，就像这次舆论风暴一样，它并不是偶然爆发的，而是传统经营思维在新消费时代的必然崩塌。

传统经营思维崩溃的陈浩是个喜欢追忆往事的人，把创立文峰前的贫困经历告诉员工还不够，他写在公司官网上，连载了九章。 在如此低的起点上，陈浩之所以让文峰成为年营收20亿元的企业，是因为其经营理念满足了上一代消费者需求的——文峰创造的综合门店模式和储值模式相互促进，在快速提升品牌规模后，在持续吸引消费者入驻的同时，培训业务但互联网渗透到生活服务领域后，首先打破了信息茧房，消除了供需双方的信息鸿沟，前所未有地提高了消费透明度。 其次是信息的快速传播，口碑成为了影响品牌发展的核心因素。 最后，消费者认知提高，消费趋于理性，对于米业服务，消费者不会追求大品牌，而是根据自己的情况，选择适合自己的产品和服务。 在这种情况下，传统的经营思维限制了包括文峰在内的品牌的发展，特别是在以下几个方面，他们很难调整和应对。 1 .缺乏数据思考“数字化”在新冠灾祸后被搬上了舞台，但2015年以后，数据在经营中的重要性越来越高。 以SaaS为核心的产品，通过数据沉淀，形成指定率、转化率等指导经营方向的重要指标，不断帮助门店优化服务流程，加强管理。

传统品牌的网络工具渗透率始终很低，一方面他们缺乏专业人才，更重要的是，保守的经营心态让他们担心数据安全，一些品牌选择投入巨资自主开发品牌2 .服务认知在服务行业由来已久，长期信奉“客户是神”。 特别是在服务、接待方面，坚持员工谦虚地提供服务。 一位从文峰退休的员工说，自己一度跪在毛巾上剪头发，是为了向客人表达自己的尊敬之情。 现在的顾客不仅不喜欢这种卑鄙的服务，反而抵制这种服务方式。 反过来说，文峰组织员工唱歌、跳舞、统一着装等行为，不仅没有增加服务成本，反而会疏远很多顾客。 3 .对信息鸿沟的执念美业之所以一度被认为是暴利行业，是因为传统品牌通过引进和制造各种理念、噱头来包装产品和服务，利用信息鸿沟实现溢价。 过去20多年，文峰不仅创造了“六合还阳术”等美容方法，还通过OEM、ODM推出了各种名目的精华液、原液产品。 但在轻医美掀起消费热潮后，文峰开始布局完全陌生的医美市场。

不断更换的产品和服务虽然重视市场营销和包装，但没有取得实际效果，引起了顾客的过敏和美容事故。 累计负面评价迅速传播，不仅造成了老客户的流失，更严重的是，新客户的引流也越来越困难。

“文峰事件”后，美容品牌的思考在当地生活服务行业工作多年的李勇(化名)在米业新纬度，文峰已经意识到市场口碑下滑带来的负面影响，也曾接受互联网合作的变革，美团等互联网平台2018年左右，文峰的工作人员找到美团，希望通过合作改善品牌之星。 虽然接入了网络，但文峰的服务并没有配套改善，顾客对文峰的体验评价还很差。 目前文峰门店在美团平台的差评如潮，评分一般在3分左右。

李勇认为，文峰估值一直偏低的主要原因是文峰无法从经营层面改变挂牌销售模式。 美团上线团购后，文峰试图在刷卡项目上加强变现，强制销售降低了顾客的体验满意度，最终形成了不好的评价。 “当时，文峰向美团投诉了几个月，要求删除差评，下架店铺。 ”李勇说，美团没有删除消费者真正的差评，而是选择与文峰中止合作。 文峰与网络平台对接，改善口碑的希望之火已经熄灭。 文峰脱离网络平台的这三年，美容行业发生了很大的变化。 在美团等互联网平台的支持下，服务和人才标准化升级，越来越多的美容品牌利用线上渠道分红规范进行经营行为，提高经营销售额。 文峰事件让美容行业觉醒，不是放弃利用卡锁的经营理念，而是要通过服务标准化和帮助员工成长来换取品牌的长期经营。 1 .建立服务标准化体系，与文峰这样的传统综合店相比，可以随着互联网平台的成长，在美容专业品牌的标准化和透明化方面有所体现。

首先，这些品牌希望公开公正地接待顾客，应美团的要求，注明了自己的团购服务内容、具体流程、价格，给了顾客透明公开的消费选择。 其次，这些专卖店摒弃了刷卡锁客的模式，通过更加标准化、精细化、专业化的服务，为目标消费者提供他们想要的服务，实现了口碑锁客、服务锁客的良性发展。 最后，专卖店要想在线精准揽客，就必须形成服务标签，杜绝贪新求新情绪，呼吁发型师在一些技术领域继续深耕，保证最终的服务效果。 美容刚需服务，美容行业仍处于平稳发展阶段，但美团数据显示，以制卡为生的综合店关门率逐年上升，新时代美容行业正在走向信息化、细分化、同质化。 网络平台也在采取行动。 例如，美团丽人正在探索对标准化的供给侧经营战略的引导。 还将通过平台给予标准化、细分、品质化服务的门店更多的流量和品牌支持，帮助行业催生更多大型连锁品牌的诞生和发展。 2 .帮助发型师成长发型师是美容店的重要资产，但近年来人才短缺始终是行业发展的一大痛点。 人才短缺的主要原因是美容培训周期长(3~5年即可毕业)、培训成本高、技术要求高、初始收入低、职业发展路径不清晰，这些因素综合导致行业新人流入不足，员工流失严重。 美团决定解决这个问题。 今年5月25日，美团与中国商业技师协会和13家美发连锁品牌企业共同制定了《美容数字化发型师职业能力标准》。 旨在通过统一标准量化和提升技术人员的价值，持续推动美容行业的发展。

随着数字化向行业的不断渗透，消费需求和市场结构将进一步改变，提高员工综合素质和熟练使用数字化工具已经成为美容培训领域重点关注的核心能力。 因此，该标准从技术能力、客户服务能力、数字化能力三个维度对相关技能和知识要求进行了定量评估，将美容数字化发型师分为五个层次，使人才的发展水平和路径“一目了然”。 “随着行业细分化的发展，人才标准的确立，今后，不需要花2~3年时间培养可以烫发的发型师，也许只需要短发和染发等特定的细分领域就可以获得服务了”美团方面表示，这不仅降低了行业从业人员的门槛，解决了人才短缺的问题，还可以进一步推动行业连锁化。 来自南宁的发型师Doris通过在美团平台上不断拓展“烫染作品”，获得了稳定的客流量和好评。 来自惠州的发型师韩敬然表示，惠州70%的新发型师都实现了在线流量的快速启动。 作为行业新人，他目前的个人业绩刚刚突破10万元，其中来自美团平台的订单占近50%。 结语：你犯的错误，恰恰给了别人机会。 在文峰脱离网络平台，试图通过信息鸿沟继续赚钱的几年间，很多美容品牌在美团等平台的支持下发生了变革。 发式就是其中之一。 通过与美团等平台的合作，派丝造型实现品牌在线曝光、引流，建立精准的用户数据库，根据用户行为偏好，改善客户消费体验，提供精准服务。 馅饼造型在2020年的在线订单中突破50%，品牌互联网化后，成功实现了数字化。 在互联网带来的体验革命中，越来越多的美容品牌意识到传统经营模式的失效，文峰事件就是对这一观点的回应。 对于行业未来的发展，新兴品牌们已经给出了答案。 重视用户体验，通过数字化提高经营效率。