11月4日，记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，就大宗消费拒绝退款、售后服务不到位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委再次约谈上海文峰美容有限公司(以下简称文峰公司)。
6月4日，上海市消保委就文峰公司经营过程中存在的诱导大额消费、拒绝退款、售后延误负责、以“加盟店”为由疏于承担企业责任等问题，与该公司进行了协商，文峰公司也于6月18日向上海市消保委提交了整改报告(详见《中国消费者报》 6月24日1版《递交整改措施 保障售后服务》 )
但相关数据显示，6月4日至11月3日，上海市消保委共受理涉及文峰公司的投诉193件，投诉量依然较高。 其中许多人被文峰公司诱导消费后，多次与该公司联系要求退款，但均投诉无果。 在此前的整改报告中，该公司将严格加强门店监管、经营指导、技术支持，消除诱导消费等情况，同时成立专门的客服团队，在周一至周日8点至20点时段安排专人接听投诉电话，周一至周五8点30分
对此，上海市消保委敦促文峰公司重视品牌声誉，加强门店管理，正视消费者合理诉求，切实保障消费者合法权益，特别是要充分关注老年消费者，杜绝诱导老年大额消费的情况。
上海市消保委也将继续关注文峰公司的相关投诉和整改情况。
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