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执行力的根本保障在于顶层设计

事实上，即使对于财富500强企业来说，除了高端人才的知识水平高之外，基层员工的来源与普通中小企业没有太大区别。

这些企业强大的执行力，并不是他们挖走了基层员工中所有最优秀的人才。很多人从500强企业出来，但在小企业还是没有执行力。

这使得对执行力有了一个新的认识——执行力的本质不在于个人，而在于企业的规范。

这个理论我们就不多说了，我们举个例子：

沃尔玛“三米微笑原则”及“顾客至上原则”

研究人际关系和交往原则，我们知道人性最重要的需求是被尊重和肯定。因此，对顾客保持微笑，不否认顾客的反对，成为了沃尔玛的顾客至上原则。

从某种意义上说，顾客是否对员工感到舒适是支付账单不可或缺的一部分。很多老板喜欢说要对客户有礼貌。但是，每个人的家庭教育和未来成长教育环境不同，他们的礼貌意识也不同。很多人就是喜欢冷眼待人，喜欢和别人争论。

因此，你讲应该如何做是没用的，于是沃尔玛将其制度化：

首先，当你靠近顾客3米时，你必须保持微笑。每个人笑的标准都不一样。好吧，统一标准，露出8颗牙齿。

其次，当客户不满意时，普通员工在解读过程中可能会有偏差，所以一刀切地砍掉——个客户总是对的。如果有问题，有更善于沟通的管理者来解决。

之前对沃尔玛的“顾客至上”原则知之甚少，以为只是儿科讲座。现在我明白了它系统的精细设计。

执行力的关键不是“应该”，而是“必须”

由于篇幅有限，财富500强企业中类似的案例很多，看起来并不显眼。

只是把我们生活中经常说“应该如何如何”变成了制度化的“必须如何如何”，才成就了他们强大的执行力。

因此，执行力的关键不是给员工讲“应该”。如果应该的事情对企业的生存和发展有重大意义，那就讲“必须”，并将它们制度化。不能盲目期待结果，要明确保障结果。

管理中的执行力不能太依赖某个人——做得好和做不好；自觉做得好，不自觉做得差。

执行力是设计出来的。

执行力不是一句空洞的口号，不依赖于优秀的员工，不指望人人自发，而是依赖于系统健全的系统——的顶层设计。

执行力是设计出来的，执行力设计是有原则的。

执行力是培养出来的，执行力的培养就是把道理讲清楚。

执行力是检查出来的。执行力的检查是要有清单的。

战略决定成败取决于高层决策者的前瞻能力，细节决定成败取决于中层与基层的执行力。但执行力的根本在于高层决策者的顶层设计能力。重点不在于如何一鳞片爪地模仿著名企业的制度，而是了解他们到底是基于什么原理或原则来设计出这些制度的，从而真正启发我们如何通过制度设计打造执行力。

好的顶层设计，就是为了减少员工试错、犯错。

如果你的企业还没有找到行之有效的顶层设计，那该了解积分管理+阿米巴落地的模式。

毛主席他老人家很厉害，他早就发明了数字化管理的办法，人民公社时期就用上了。生产大队搞的工分制，制度设计的初衷是有先进性的，但当时没有互联网技术，全凭手工操作，误差比较大，而且也缺乏公平性的制度保障。

现在企业用上互联网技术，做到公开透明，而且规则不可随机修改，很大程度上就排除了人为干扰的因素。伴随着阿米巴落地+数据积分管理的并行实施，很多企业惊喜的发现管理内部变得井然有序。单行积分管理或单行阿米巴管理，很多企业试用后都是很难行通的，但两者的结合却带来意外的效果。

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