京东客服外包真的吗？

京东客服外包

直到现在，仍有朋友怀疑客服外包的可靠性。事实上，我们在日常生活中无时无刻不在与客户服务打交道。10086、10010、95595等。都是电话客服；淘宝、天猫、JD.COM、Suning.cn基本都是线上客服。

客服外包是可靠的

我们来分析一下客户服务外包的可靠性

　　一、网络时代下的客服工作效率高

网络时代的到来不仅加快了我们的生活节奏，也提高了我们的工作效率。现在一些银行也选择与客服外包合作。比如银行卡丢了，以前的做法是去银行柜台挂失，排队要等好几个小时。现在，不管你在哪里，你只需要打银行的客服电话挂失就可以了。以最快的速度确保资金不流失。这样的客服外包能说不靠谱吗？

　二、站在行业角度来看客服外包公司

北京萌萌客服有限公司曾谈及外包客服的可靠性：外包公司要想长久生存，就要提高客户服务质量，及时更新软硬件系统，通过专业服务赢得商家认可，在行业间树立企业形象。而这些都是短时间内做不到的，那么你能说一个有长期规划和努力延伸企业活力的客服外包团队是靠不住的吗？

有需求才有市场，但需求也是靠质量来满足的。因此，外包市场是广泛的，外包公司的寿命取决于它的优势，也就是它对企业有什么好处。

解决培训问题

一、解决商家客服培训的难题

客服上岗前必须经过专业培训，个体户客服也不例外。有过自营客服经验的商家会对客服人员的培训印象深刻。大部分个体户客服人员对电商客服了解不透彻，在服务过程中特别容易出错。此外，店铺势必会受到商家培训不及时的影响。但外包公司有专业的客服培训体系，保证外包的客服经过专业培训，经过专业培训的客服有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，更好地为门店服务。

　二、降低店铺的用人成本。

商家选择自己招聘客服人员，需要为客服团队租用办公场地，为客服人员缴纳社会保险，购买电脑等办公设备。此外，客服人员需要轮班工作，商家要为客服人员解决住宿问题，从用工成本来看，每月要花费1万多元。如果是外包客服，除了按照服务模式支付的费用外，这些都是零。

提高门店专业化率

　　三、提高店铺转化率

因为外包客服是一种经验丰富的客服，可以更好地把握客户的购买心理；可以有效促进客户下单从而提高店铺转化率，所以这种服务模式可以提高店铺转化率。

综上所述，客服外包是靠谱的，大部分外包公司对商家来说有很多优势，但也有很多人填补了市场的空白。所以最好选择信誉好、规模大、容易沟通的外包公司。

电商客服外包