客户关系管理（Customer Relations Management，CRM)是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户百世crm、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。 　　CRM要求企业建立客户导向的管理机制，培养以客户为中心的经营理念，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的"单干"现象，使得企业方便地实现针对客户的全方位协调一致的行动。CRM基于“以客户为中心”的营商哲学和文化，通过面向客户的整体取向，在客户生命周期内，实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合，使与客户高效和谐的互动充满了企业的每一环节。

CRM功能和作用有哪些？

随着CRM多年来的发展和逐渐被大众所接受百世crm，大部分公司都开始选择CRM系统帮助企业运营和管理客户，也都取得了不错的成效。小编相信很多人都或多或少听过CRM，但是对于它的作用和能力还是一知半解。所以小编利用今天的这篇文章来给大家浅析CRM能够发挥的作用，以及CRM系统给企业带来的价值。

一百世crm、优化客户管理效率

如今的市场环境瞬息万变，企业同质化严重竞争异常激烈。在同类企业的竞争中，谁作用稳定的客户群体，谁就能够在市场上站稳脚跟取得胜利。那么管理客户、维护客户、服务客户，就成了每家企业都必须要做的“课题”。CRM客户关系管理系统的自动化功能，能够从网站、聊天、线上线下市场活动、展会等多种渠道获取详细的客户信息并进行集中统一的管理，企业的相关人员可以随时查阅，避免了客户信息遗失、过时等情况，优化了客户管理的效率。

通过CRM客户关系管理系统，可以对客户线索进行评分，根据客户画像和客户行为，找出最有可能成交的高质量线索，让销售人员集中精力跟进，避免在无效线索上浪费时间，既完善了客户管理，又提高了客户转化率。

二、减少销售管理成本

与其认为CRM是客户管理系统，不如把它当成一种高效的管理策略。CRM系统的作用远远不止上述那些，它能够缩短销售周期，在减少成本的情况下提高销售效率，为企业产生长远可观的利润。

三、防止客户资源流失

到目前为止，还有很多公司的客户资料是掌握在销售人员的手里，而他们记录这些资料的方式仅仅是通过表格或者手动的形式。当公司发生人员变动，老销售离职没有进行明确的交接，新销售到公司后不清楚之前的工作内容和进度，很有可能会造成客户资料的遗失，和没有及时跟进客户而造成满意度下降等情况，导致企业的利润受到损害。

上面的几个问题通过CRM客户关系管理系统都能有效的解决，首先客户的所有资料，还有公司的文件、手册等都统一保存在数据库中，哪怕老员工离职，他也不能带走任何客户的资料。当新销售来到公司，他可以继续使用之前离职的员工的账号，通过CRM查看之前的跟进情况和客户需求，让新员工快速完成工作交接，直接了解自己的任务，从根源上防止客户资源的流失。

CRM客户管理系统给企业带来的好处有什么？

销帮帮CRM可高效解决中小企业从营销-销售-订单-采购-库存-售后的全流程业务管理难题，提高销售及销售与其他部门的协同工作效率。

1、实现企业信息化

（1）客户全生命周期管理；（2）海量客户统一管理；（3）降低人工与时间成本，提高效率；（4）实现移动化办公

2、客户统一管理

（1）避免客户数据丢失；（2）避免撞单抢单；（3）高效利用客户资源；（4）信息入档，建立客户档案库；（5）防止跟丢客户

3、销售行为可知

（1）发现销售的问题，解决问题；（2）量化管理员工的工作量；（3）更有效的把控客户细节，实时指导；（4）行为可追溯，可复制成功销售经验；（5）外勤人员的动态管理；（6）实现无缝的工作交接

4、过程管控精细

（1）依靠科学的数据制定目标管理；（2）预测业绩目标、锁定业绩目标；（3）过程细化，提高转化率；（4）客户来源分析，优化市场推广渠道

5、业务管理数据化

（1）销售可知目标完成情况，管理层随时查看企业业务情况；（2）通过数据发现企业问题，指导决策；（3）全维度数据统计，考核指标多样

6、优化业务流程

（1）销售按访客计划-提醒-跟进流程操作，简单规范；（2）数据对比查找问题环节，解决问题

7、提升销售效率

（1）无需在表格或纸上查找和记录客户情况；（2）外出可随时查看客户详情；（3）整个业务过程详细记录，减少沟通时间；（4）系统自动统计业务数据，无需耗费人工

8、高效协同办公

（1）团队共同协作负责同一个客户，更高效；（2）随时随地线上审批，减少沟通成本