大部分没有科班管理经验的婴儿游泳馆店长，都是依靠经验、人脉、自己的心情等去管理经营，这种结果往往是“救火队长”式的，永远在遇到问题解决问题的路上，无法正规化，更难扩大规模，其实各个行业的店长经营管理，都离不开一个大纲，学会这个大纲，在经营管理上就算步入正轨了。

　　懂不懂经营管理，主要看店长自己的工作是否有条不紊，懂得经营管理的店长都把工作分配好，员工按照规章制度做事，整个店也有条不紊，具体的经营管理大纲包括：

　　第一，业绩目标管理。业绩是衡量店铺经营的最终目标，而店长要懂得制定合理的业绩目标，然后对目标进行分解，人员工作分配、任务分解、时间分解等，通过细化目标让员工工作执行的更有目标性，也让目标更容易实现。

　　第二，服务流程管理。对婴儿游泳馆来说，服务流程是必须要有的，保证宝宝安全游泳的同时，制定相应的规章制度，这样不仅保证服务质量，还有利于对新员工的培训。

　　第三，问题分析和解决。每次店内进行调整或者有新规划时，总会遇到各种问题，店长不仅要懂得解决问题，还要会预知问题并做好相应的部署，不要等各种问题出现后再去处理。

　　第四，经营数据分析和销售策略调整。分析是店内的核心工作之一，而分析离不开准确的情报，准确的情报来自精准的数据，根据店内的各项数据统计进行问题细化和分析，然后再做出相应的调整。

　　第五，晨会和周会等小会议举办。晨会是对一天工作的部署，也是士气管理的开端，不要投入太多时间，而周会是一周工作的总结，要深入工作细节，探究问题和做出相应的处罚与激励。

　　第六，员工成交能力培训。懂得怎么成交才能保证让目标按时完成，店长离不开对员工能力的培训，特别是成交方面的，昨天我们介绍了婴儿游泳馆的绝对成交法，大家可以借鉴。

　　第七，应对客诉问题的准备。一般来说，顾客进行投诉说明对问题还没有扩大，有施展的空间，这个时候合理、有效地处理客诉问题，安抚顾客情绪，记录顾客需求，表明态度和做出承诺，让顾客满意。

　　婴儿游泳馆的经营管理大纲，对店长来说可能一看比较多，其实只要把工作梳理到位，制定相应的工作流程，就能把重心放在业绩提升上了，不做“救火队长”而是“开拓者”，让店长工作更轻松、有效。