去年，是专业店、专卖店这两个业态发展较快的一年，时尚零售业品牌专卖店通过直营、加盟的扩张模式下沉渠道，采用多品牌策略细分市场。同时，在新媒体浪潮的带领下，一些时尚零售商已经建起新的零售通路，实施实体与网络相结合的多渠道策略。

　　为了总结经验，探讨2012年新的市场环境中专卖店连锁发展的新特点、新方法、新趋势，中国连锁经营协会于5月10日在北京新云南皇冠假日酒店举办了“2012时尚零售业连锁发展论坛”。论坛围绕中国时尚专营专卖店发展现状与连锁化进程;零售终端与时尚创意文化的结合;时装行业与时尚专卖店业态创新和商业模式发展趋势;时尚专卖店的多渠道发展策略;时尚品零售的渠道变革与购物中心发展等话题展开。业内领军企业真诚地分享了宝贵经验，或许值得大家借鉴。

　　郭戈平，中国连锁经营协会会长:

　　探究时尚零售的创新之路，本论坛以多品牌、多业态、多渠道为主题，“多”是指表现形式，“快”则是时尚零售业核心的运作理念。

　　关于时尚零售业的会议，连锁经营协会曾在2008年的时候举办过，之所以在中断几年后重启时尚零售业连锁发展论坛，是因为现在市场比以往更加成熟。此前，大部分服装企业是通过代理的方式发展的，而现在则多是采用特许加盟的模式，业内人士需要探讨的问题不再是如何通过外在的表象进行简单的模仿，而是需要一个这样的平台做更深入的、技术层面上的交流，来推动这个行业健康有序地发展。

　　高会萌，德勤华永会计师事务所企业财务咨询服务副总监:

　　对于中高档商品品牌来讲，中国市场的发展模式正在悄然生变。不久前，德勤华永会计师事务所(以下简称德勤)的一项消费者调查显示，国内一线城市中高档商品的市场利润低于二三线城市。报告还显示，中高档商品在国内各级市场都具有一定的消费规模。

　　德勤报告分析认为，目前，在国内一线市场，由于中高档商品品牌进入时间较早，拥有同一产品的人数增加，导致其对消费者的吸引力逐步下降，销售增长呈现疲态。与此同时，很多中高档商品品牌放缓了在一线城市的扩张步伐，转而将其作为形象展示的平台。因此，中高档商品品牌在一线市场的广告、营销投入远高于二三线市场，反而挤压了奢侈品牌的利润空间。

　　毛继鸿，状态服装设计(珠海)有限公司董事长:

　　中国服装界的同仁，都在思考中国未来的服装界的发展。其实，品牌最核心的部分是产品文化。

　　就产品本身来讲，大多数服装品牌把80%的时间和精力花在视觉上，而“例外”则更加注重触觉，把60%的时间和精力花在触觉上，希望通过全身的触觉将舒适的感觉和自信的力量传递到消费者内心，将难以用语言、视觉表达的东西通过触觉表达出来，“例外”想要给予消费者的是一种舒适和自信的感觉，而不是外人看它美与否的视觉感受。

　　可以说，“例外”是时尚品牌的试验田，希望国内的服装企业们共同探索当代中国的生活美学，用中国的生活方式和文化向外人展现我们独特的美。

　　侯为民，九洲远景商业管理咨询公司副总裁:

　　国内时尚零售业的发展并未遵循一个循序渐进的过程，而是一种非典型的跳跃类型。大家乐于尝试新的业态的模式，不断地创新并在创新中摸索，试图找到最适合自己的发展方式，然后沉积下来，每一种尝试都有可能成为企业未来发展的一个起点。这就是我们国内时尚零售业发展快速变化的原因。

　　未来服装行业将有五大发展趋势：第一，百货公司将向购物中心化和专业化两个方向发展;第二，快速时尚和基础时尚能引领整个服装行业，作为一个规模比较大的业态存在;第三，从奢侈品来看，顶级时尚在中国增长速度较快，但市场份额还是相对平稳的;第四，从设计时尚来看，整体的增长速度并不快，但它是购物中心这种新的销售渠道里差异化最显著的一个业态类型，所以它更容易被市场接纳;第五，多业态的模式增长仍然是未来市场的一个主要的基调。

　　梁旭晖，达芙妮国际控股有限公司首席战略官:

　　从国家统计局的数据来看，虽然世界经济环境不济，但中国消费者的消费可支配能力依然在不断地在增长;与发达国家相比，中国消费者信心指数仍处于较高水平，对于零售商来说，市场依然有很大的提升空间和机会，此外，中国的消费者跟发达国家消费者相比较，对于品牌的认同程度也是最高的。

　　在对日本零售业进行研究之后，发现有这样几个发展趋势：第一，购物中心在日本的发展越来越成熟;第二，传统百货公司数量在减少;第三，消费与服务结合细致化。这与中国零售业的发展趋势非常接近。未来，我国零售业也会向着购物中心发展，而线上购物的增长也是必然趋势。

　　潘淑真，多样屋生活用品(上海)有限公司董事长:

　　这十几年来，随着时代的变迁和市场环境的改变，消费者眼界、视野不停地提升，而多样屋却至始至终只贯彻“让国人生活更美好”的主题。

　　为了满足大陆消费者越来越高的要求，多样屋不断调整产品及营销策略：成立专属“多样屋”的产品设计公司和专业团队，进行了品牌细分，除了多样屋这一母品牌，还推出强调精致品位生活理念的“Simple Plus”品牌和针对女性客户的“Susan’s Garden”等品牌，契合了市场需求。多样屋从最初的一家到如今的400多家，遍布国内31个省份、200多个城市，成为在大陆布点最多的家居企业。

　　目前，多样屋有85%的销售渠道定位在百货公司。未来，随着国内整个零售业大环境的改变，多样屋也会将销售渠道向购物中心以及专业店转变。多样屋希望能够借助现在的渠道，把过去的“中国制造”转变成为可以把学、研、产供销一体化的“中国创造”，实现华人创意生活的愿望。

　　叶国富，哎呀呀饰品连锁股份有限公司董事长:

　　目前，哎呀呀在全国拥有将近有3000家店铺，是饰品行业的领军品牌，之所以能取得今天的成绩，与哎呀呀优秀的企业文化是分不开的。哎呀呀的经营哲学是“和合共赢”：企业、加盟商和社会共赢的理念推动了哎呀呀企业文化的形成，这样的企业文化也把加盟商和企业牢牢地凝聚在一起。

　　经过调研，哎呀呀形成的企业文化包括员工、客户、社会三个层面。哎呀呀是一个大家共建共创共享共荣的平台，所以哎呀呀要成为一个价值共创型企业，大家一起努力来实现梦想;面对消费者和加盟商，哎呀呀强调客户至上、互惠互利、共同发展;面对社会，哎呀呀则强调感恩奉献、依法纳税、回馈社会在承担社会责任方面，今年哎呀呀成立了社会志愿者服务团队、关注留守儿童并启动了“白内障光明行”公益活动。

　　谢钦富，宝岛眼镜公司市场部华北区副总经理:

　　宝岛眼镜1997年来到大陆，探索发现需要改变经营模式来适应如此巨大的市场。因此，十五年来，宝岛眼镜分别从管理模式、渠道模式到营销模式进行了转型。

　　在管理模式方面：放弃了台湾的“中央集权管理”方式，而采用辅导的方式，由总部派主管和技术人员到当地解决问题。

　　在渠道模式方面：宝岛眼镜按消费者的集中程度把店铺就分类成街铺店、写字楼店和学区店。与台湾不同的是，宝岛眼镜在大陆进驻商场，开设了购物中心店、超市店和百货公司店，2010年，甚至还在北京开了一家超大型旗舰店。

　　在营销模式方面：宝岛眼镜发现，随着时代的变化，越来越多的年轻人追逐时尚，眼睛的功能不再是单纯的矫正视力，还可以通过眼睛表现自我，所以宝岛眼镜也开始注重最新潮流，推出适合年轻人的时尚产品。

　　高靖峰，第一太平洋戴维斯物业顾问公司商铺部奢侈品经理:

　　现在，以实体店为单一渠道的销售已经不能满足消费者的需求了，科技和网络的发展催生了电子商务购物和目录直购等多渠道购物手段，如果零售商不能满足客户对多渠道购物模式的需求将会被社会淘汰。

　　近几年，电子商务在全球零售市场占有的份额越来越大，由此衍生出的社交商务和手机商务也逐渐被消费者接受。所谓社交商务是指零售商通过微博、微信等社交网络进行销售;而手机商务，指零售商利用“二维码”等技术，使得消费者随时随地使用手机上网购物。在一些发达国家的地铁站里，消费者可以通过机器扫描“二维码”购物，等他们坐上地铁回到家时，他们刚刚购买的东西已经送到家里了，这就是典型的“二维码”使用案例

　　对于零售商来说，把握时代的机遇，努力增强现实技术显得尤为重要。

　　田千里，上海歌诗玛化妆品有限公司董事长:

　　近年来，我国零售业正朝着以下三个趋势发展：一，百货商场购物中心化;二，社区商业发展迅速;三，电子商务崛起。

　　百货商场购物中心化，对于中小型零售商来说是个巨大的挑战，如何在不完全公平的外部环境下，与高档品牌竞争仍是一个值得探讨得话题。为了迎合新的发展趋势，歌诗玛转变以品牌分类的销售模式，推出按功能分类的社区店，在社区店销售的产品是由百度、淘宝等网站搜索搜排名前50名的产品，分类成适于普通社区和中高档社区的店铺分别销售;另外，针对电子商务的飞速发展，歌诗玛也调整了相应的策略，采用网络加盟方式--网店只负责推广，公司处理订单并发货。

　　歌诗玛苦练内功并拓展自己的产业线来缓解现在不断变化的市场环境给零售商带来的压力。

　　黄劲，走秀网首席战略官:

　　中国时尚的时尚消费领域正处于变革期。去年，美国波士顿咨询公司发表的报告显示中国时尚零售市场在10年内能达到1300亿，而在这10年内，电子商务也将会飞速增长。

　　走秀网作为网络零售商，核心优势有以下几点：一是多品牌供应，在一些奢侈品品店内，一天的客流量不足1000人，而在走秀网，日均访问量达50万左右，对于时尚品牌，即便没有出售商品，也赢得了曝光度和知名度;第二，有效覆盖销售渠道，走秀网不但推出了购物卡，还与银行和中国移动以及大型团购网站合作，开拓销售渠道;第三，交叉销售协同价值最大化，走秀网依靠最先进IT技术的搭建了数据分析平台，依照消费者的搜索习惯分析该消费者的喜好，把消费者习惯购买的品牌推荐到网页的相应位置供消费者选择。

　　胡昊，北京腾飞神州广告有限公司总裁:

　　消费者有三种类型：第一种是价格敏感型;第二种是追求时尚型，这类消费者对品牌的忠实度和认知感比较强;第三种是消费冲动型，这些消费者往往伴随着比较强烈的情绪，购物的时候欲望比较强烈。但无论是哪种消费者都会越来越倾向于情感的召唤，他们更加注重个性的张扬和精神的愉悦，因此，零售企业只有打好情感牌才能够使企业长盛不衰。

　　随着电子商务的发展，实体百货店和购物中心已经不占优势了，而情感体验则能帮助购物中心在竞争中赢得优势，因为现在很多消费者不是为了购物而逛街，更多则是为了调节自己的情绪和生活，人们在逛街中接受视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等全方位的感触和享受，购物中心甚至可以用来交流情感，零售商要善于利用情感营销为消费者提供欢庆大餐。

　　杨磊，时尚传媒集团全媒体事业部编辑总监:

　　时尚传媒集团旗下共有18本刊物，但其中只有一本发行了电子刊物。接下来，时尚传媒集团计划把所有的纸质媒体向数字化进行转型。

　　现在，全球PC用户总数大概12亿，手机用户约50亿，几乎占到全部人口数量的73%。正是因为有这样一个庞大数量的网络用户做支撑，时尚传媒集团才会把所有媒体渠道向移动互联网平台转化。随着手机和平板电脑的换代更新，3G用户数量也在不断的提升，新媒体有很强的媒体融合能力，不光是原来的图片和文字，包括视频和音频都会在这样一个平台上进行全方位、全形式的展现。

　　时尚传媒集团将通过时尚传媒集团的数字平台为零售商提供一系列的服务：包括业态创新、新媒体渠道的扩张以及品牌升级等等。

　　郭媛媛，潮流时尚集团北京区负责人：

　　NOVO潮流时尚集团是一家发展潮流时尚服装服饰连锁企业的零售集团公司，目前在中国开设的店铺只有15家，过去十年在中国的发展是一个积累，未来3年，NOVO公司计划将重点加大在中国的发展力度。

　　为了适应中国的时尚消费环境，NOVO在中国的发展将以品牌和质量为基础，实际上，在国际市场上NOVO的发展是以设计和质量为主导的，但NOVO在中国的发展才刚起步，如果把发展路线看作一个抛物线，NOVO目前正处于抛物线的中下方。所有的零售企业都希望自己的销量能达到领先地位，但NOVO暂时不愿意成为市场的“领跑者”，而是着眼于品牌的树立。

　　王旭，运动100专业体育用品连锁店北区负责人：

　　Sport 100是中国首家把运动品牌结合在一起的消费场所。面对日益激烈的市场竞争，Sport100以产品多元化战略来吸引不同的收入阶层的消费者。

　　2008年之后，运动品消费市场表现不佳，一些品牌销量逐步下降。为此，Sport 100作为品牌组合的消费场所，从经营品类上扩充了销售品牌，现在Sport 100不仅销售运动品牌还包括休闲品牌和时尚品牌。

　　另外，Sport 100还进行了销售业态改革，开辟了社区折扣店，针对中高档社区。Sport 100现在也在计划开启以运动为主题的社区便利店，便利店内以出售网球拍、网球衣或者运动袜等以配件为主的零售店。

　　在开店选址方面Sport 100将不断扩展选址范围，但与其他零售商不同的是，Sport 100的第一家店就开在了东方新天地，未来将从购物中心“走出来”，到社区或者街面开店以面对更广大的消费群体。