澎湃新闻记者陆兴文实习生董浩文

近日，哈尔滨市教师衡先生在纸张质量投诉平台发帖称，2021年，他在国美电器购买了索尼电视、博世冰箱等家电产品，但由于当时疫情的原因，他无法返回哈尔滨。报告。没有安排送货。 2022年12月底，恒博士要求国美电器送货上门购买的电视机和冰箱，但商家表示无法按要求送货。

2月2日至2月5日，澎湃新闻多次致电国美官方客服，但未能转为人工服务。目前，恒老师与国美电器尚未达成协议。

衡博士购买彩电的电子发票。本文照片由受访者提供

消费者投诉

衡老师称，2021年5月，他在国美电器有限公司哈尔滨黑天鹅路分店花费1万多元购买了索尼电视、博世冰箱等家电产品。但由于疫情原因，他不在家，无法返回哈尔滨，所以没有安排送货。直到2022年12月，国美电器哈尔滨黑天鹅路店表示“仓库即将关闭”，并要求恒先生“赶紧预约送货”。

然而，当衡先生预约送货时，卖家却表示国美电器在安排仓库和送货部门方面落后，无法按要求送货。衡老师表示，卖家的解释是，由于高美电器大规模倒闭，内部审批，导致仓库关闭。卖家还表示，他无法交付产品，因为他不知道订单号，因为“五味电机的系统出现故障”。根据恒博士的通话记录，他曾多次与商家业务员“小燕”、仓库管理员“大库”通话，但问题均未得到解决。

事实上，衡博士的情况并非个例。某投诉平台共收到200条关于国美电器的投诉，其中大部分是关于产品退款的。最近一次投诉是在2月2日发起的，投诉人以“真开心商城发货延迟、客户服务差”为由要求退款。

衡先生的部分通话记录。

商家回应

2月2日至2月5日，澎湃新闻多次致电国美官方客服，但未能转为人工服务。目前，衡老师还没有收到她购买的家电。

国美零售去年9月披露的中报显示，公司2022年上半年将关闭562家门店，新开192家门店，导致全国门店减少326家，全国门店减少25家。导致门店净减少370家。永乐、奥中12、裕12、星7 家。此外，他们还从60个新城镇撤出。

据公开资料显示，国美零售高级副总裁方伟近日在演讲中表示，国美将关闭低效门店并扩张加盟店，并计划未来关闭30家低效自营店，并表示计划关闭% 到35% 之间。采取出售或暂停开发不相关或亏损业务等措施，逐步减少对高成本业务的投资。

去年10月21日，国美零售发布盈利预警，2021年前三季度累计销售收入同比下降约55%至60%，预计全年销售额也将出现下滑。预计2022年的业绩将明显低于去年。 10月28日，国美零售发布补充公告称，2022年全年亏损较上年扩大35%至65%。

本期主编：周玉华