“未来已来，唯变不变”。随着互联网的发展以及新消费形式的出现，数字化转型成为零售企业必须面对的现状。在这一风潮之下，朗姿股份在业内率先提出“打造成为数字化的时尚产业集团”的战略目标，通过客户数据化、门店智能化、重构人货场、再造新业态四个阶段，“数字朗姿”战略落地快马扬鞭式推进。

　　2018年8月30日，智·未来-朗姿智慧零售战略发布暨2019秋冬发布会在北京朗姿大厦成功举办。来自财经、证券、银行、IT、零售商业的近200位专业人士，一同参与朗姿智慧零售的战略发布会，共同见证“数字朗姿”战略落地的提速。

　　解决产业痛点

　　数字化转型提速

　　自2014年以来，朗姿股份一直致力于依托在中高端女装领域10多年来所积累的客户、品牌、设计、渠道、供应链、运营管理、营销推广等方面的领先优势，积极拓展和深度打造时尚女装、医疗美容、绿色婴童、化妆品等国内一流、互联协同的泛时尚产业实业集团。朗姿股份作为传统的零售企业，在近20多年的发展中，依靠产品、客户和渠道的精细化运营，在国内中高端女装及时尚行业占有一席之地。但与此同时，公司也同样不同程度地存在着“有门店缺客流、有客流缺转化、有会员难互动”的传统零售门店的运营痛点。

　　近几年来，随着互联网信息技术、大数据、智能化等高科技和新产业的不断涌现和快速迭代，零售行业的经营格局和商业模式已发生了巨大的变化，为解决传统零售门店的运营痛点提供了新思路和新途径。朗姿股份董事长申东日分析说，“以前我们运营模式的核心是设计出好产品，开拓出好渠道，打造出好品牌，就基本成功了。而电商业务模式的出现，则打破了我固有认同的成功模式。电商商业模式与传统零售模式相比，具有两大明显优势：一是客户消费的全生命周期数字化，二是产品全生命周期、全链路数字化。”

　　正是对零售行业商业模式变化的深入理解，朗姿股份提出“数字朗姿”的新战略。按照规划，公司的数字化转型实施路径将分为四个阶段。

　　首先，客户数据化。目前，朗姿股份线上线下约60万会员，大体包括认知客户、兴趣客户、购买客户和忠诚客户四大类别，但是对于此前的朗姿而言，即便忠诚的价值客户，朗姿对其的了解程度也只是部分或片面，如她们喜欢访问什么网站、喜欢看什么电影、偏爱哪类电视节目、哪类歌手等诸多外延社交属性和维度，公司则无从知晓。

　　目前朗姿已经采用私有DMP+腾讯大数据体系深度洞察客户，全方位了解客户购买或消费特征及其之外的其他属性和维度。随着客户互动和消费行为数据的深度挖掘，逐渐构建360度客户画像，形成宝贵的客户数据资产，并针对不同画像特征人群采用针对性的营销推广渠道和策略，达到唤醒客户的目的，即精准触达或营销。

　　第二，门店智能化。“门店智能化”为传统零售门店的三大痛点提供了解决方案。

　　为了解决“有门店缺客流”问题，朗姿股份在用户精准画像之后，通过腾讯云生态互联网广告、智慧短信精准投放快速拉新，达到唤醒潜客的目的。比如客户偏爱历史剧，公司就可以通过在历史剧中插播植入，加深潜客对朗姿的了解，通过线上为线下引流。

　　为了解决“有客流缺转化”问题，朗姿股份通过借助腾讯大数据平台、微信广告平台、智能云货架、智慧导购系统、门店可视化管理系统、智能试衣镜等智慧门店解决方案，实现终端赋能，高效转化。例如，门店可视化系统目前已完成在全国45家门店安装，通过这套系统，总部可以实时监测每家门店是否陈列到位，客流量及顾客购物线路，门店布局是否合理等问题，并提供相应解决方案，实现不仅“看得清”，而且“看得懂”。

　　为了解决“有会员难互动”问题，朗姿股份将运用互联网大数据精细化运营客户需求。比如，公司CRM系统已经在女装、童装板块全面上线，未来还将在医美板块全年实施；智能云货架和试衣镜已经在朗姿购物广场实施，未来还将作为给自营和加盟店铺赋能的工具；智慧导购系统也在试点店铺测试中，人脸识别等技术已经在智慧导购系统中实现。

　　第三，重构人货场。重构人货场的目的是要实现“以人为本，无处不在的场，与众不同的货”；重构人货场的核心理念就是平台搭建、打破界限，实现全员营销。

　　朗姿股份将通过微商城小程序、线上门店与线下门店全渠道打通，通过门店云货架智能试衣镜，VIP可以匹配历史消费习惯，倘若门店有货则直接购物，倘若门店无货则可以通过扫描二维码进入C2B平台，在参与线上抢红包等活动后，实现智能调货，而后通过物流配送，实现在家收货，并最终通过满意度评价进入公司的数据库。

　　第四，再造新业态。传统品牌商一直面临以下三大难点。一是商品开发方面，设计师缺乏与客户互动以及导购专业度不足带来的商品和顾客需求的不匹配问题，从而带来产品滞销、库存积压；二是顾客经营方面，顾客个性化需求信息资料不足，带来个性化需求和专业服务不对应问题，包括爱好、时间、地点、服务等多个环节，建立不了客户的黏性消费，影响了顾客的忠诚度；三是品牌运营方面，缺乏有效的途径和方式方法，将品牌信息植入客户内心，让客户对品牌高度认可，保持品牌的忠诚度；同时人口红利消失也导致人力资源问题，导购专业度与工资支出不成比例，导购流失带走顾客。

　　为了解决这些难点或痛点，朗姿决定“赢心赢天下”。通过会员中心小程序，实现畅享美一天、私享美一天、分享美一天、悦享每一天，分别实现拉新互动、会员与设计师互动、会员与会员互动、会员与朋友互动。目前这一小程序已经规划完毕，将择日上线。

　　行业变革

　　零售进入新时代

　　据IDC预计，到2021年，全球50%的GDP都将是数字化的，中国数字经济的比例至少将达到55%。数字化转型已经成为企业的核心战略，这是企业应对经济增长放缓、市场竞争激烈、用户需求越来越个性化的必然结果。

　　今年上半年，朗姿股份营业收入和净利润分别同比增长22.73%和105.72%，扣非后净利润同比增长147.73%，其中第二季度单季公司营业收入和净利润分别同比增长25.07%和168.03%。从消费发展趋势来看，线上消费品零售总额成为消费市场的生力军，目前在社会消费品零售总额中的比例约为两成，业内预计未来占比会更高。如何打通线上线下的壁垒，实现实体零售与线上平台的数字化合作，助推零售企业走进新时代，存在很大想象空间。

　　中国零售行业迎来了转型发展的新机遇。朗姿股份紧跟市场步伐，借助智慧零售的全新思维为企业加持赋能，为零售终端搭建数字化服务平台，抓住零售升级的机遇，做好创新转型的决策。

　　正如申东日所指出的，取胜靠后台，决战靠终端。“我们要将后台的大数据赋能终端管理，将携手腾讯，在数据、流量、支付、科技、金融甚至云计算等多个方面全面开展合作，运用现有成熟的数字化技术对我们的业务进行全面的升级改造，挖掘品牌数字化潜力，成为行业数字化转型探索者和先行者，到2020年，朗姿将力争建设成为一个数字化时尚产业集团。”

　　（CIS）