正观见习记者 袁芳

　　未来其将继续优化门店结构，进一步开拓加盟业务

　　5月18日下午，来伊份董事长施永雷、总裁郁瑞芬、财务总监徐赛花，以及副总裁、董事会秘书陆顺刚现身2020业绩说明会，针对2020年净利润亏损、直营门店闭店、社区团购业务进展等问题进行了公开解答。对于来伊份将直营门店转为加盟门店的做法，投资者表示出极大的关注度，也有投资者公开质疑，加盟模式并未提高门店的毛利，甚至出现下滑。

　　一位投资者在问答中透露：“浙江、山东、京津地区成本增速是营收增速一倍以上，导致当地毛利率双位数下滑。”总裁郁瑞芬表示，主要是市场拓展初期公司加大对这些地区的加盟力度和宣传力度。

　　在来伊份的2020年财报中已传达出经营压力，数据显示，2020年总营收40.3亿，同比增长0.6%，净利润亏损6519.5万，这也是来伊份自上市以来的首次亏损，而在2019年，来伊份的净利润也只有1037万元。据悉，迫于经营压力，来伊份2020年大幅度减少直营门店的数量，而转战加盟门店。董事长施永雷透露，截至2020年底，公司线下门店总数3004家，同比增加212家。其中：直营门店2369家，同比减少60家；加盟门店635家，同比增加272家。

　　直营门店被优化 线上渠道增长强劲

　　从来伊份的财报中可以了解到，目前，来伊份的主要收入来源仍然是线下门店，2020年，该公司线下门店直营零售收入30.10亿元，占比达70%以上；加盟商批发收入2.17亿元，团购及经销商业务收入1.36亿元，电子商务平台收入5.94亿元，较去年同期增长15.17%，但占比依然较小。

　　但由于疫情因素以及租金上涨等，2020年，来伊份的直营门店经营受限，不得不转向加盟模式。投资者指出，2020年来伊份陷入了直营门店的闭店潮，上海、江苏、浙江、安徽的直营门店都进行了大换血，山东、深圳重庆近乎完全退出直营渠道，另外，部分新店开业不过一年关闭，三分之一的直营门店未续租。

　　郁瑞芬称，主要是由于在部分地区采取了更加灵活的经营模式，将这些地区的部分直营门店转为加盟模式，充分调动加盟商的积极性，继续培育来伊份品牌，开拓市场。加盟店占比的提升将有助于优化公司的资产结构，从而提升盈利能力。未来公司将继续优化门店结构，进一步开拓加盟业务。未来，将继续推进“万家灯火”计划，“直营+加盟”门店稳步推进，加强门店布局，精准布局做强加盟。

　　相对于线下门店，线上渠道为来伊份来带了更强劲的增长，据悉，2020年，518当天，来伊份一天线上销售额突破1000万，相当于深圳来伊份子公司一年收入。郁瑞芬表示，线上渠道的爆发力比较强，线下渠道的服务、体验等更具优势，客户粘性也更高，未来线下线上渠道深度融合将成为发展趋势。公司坚持线下、线上全渠道协同发展的运营模式，随着消费结构的不断升级，消费者的消费需求呈现碎片化、社交化、即时化的特征。以消费需求为导向，公司构建了直营门店、加盟门店、特通渠道、智能终端、电子商务和来伊份 APP 等全渠道网络体系。

　　目前，来伊份重点投资到线上渠道的搭建上，其中，除了推动天猫、京东等传统线上渠道销量增长，还将重点开拓抖音、快手等流媒体带货渠道，拓展线上团购及企业团购渠道，布局拼多多及零售通为代表的下沉渠道以及线上的经销渠道。此外，还将持续投入资金构建涵盖第三方电商平台、“来伊份商城”（自营移动 APP）、来伊份外卖平台的全方位销售体系，同时在直播与内容电商领域发力，力争实现线上渠道的规模增长。

　　向直播电商、人工智能技术寻求增长点

　　来伊份将下一个增长点投向了直播电商和人工智能技术中，据郁瑞芬透露，来伊份将在直播与内容电商领域持续发力。在小红书、抖音、B 站等圈层化平台做品牌深耕，提升品牌的用户粘性和忠诚度；通过运营新兴流量平台抖音等直播、短视频营销实现圈层破圈，在品牌年轻化的营销战略中，赋能来伊份的大单品产品和 APP 拉新，吸引更多年轻用户。

　　此外，在人工智能技术上，借助第四范式AI技术算法的融合机器学习、大规模运筹优化等为代表的多项人工智能技术，可以实现从“品类规划”、“价盘管理”、“智能全网预测、补货和调拨”等关键业务场景切入，由浅入深地逐步实现供应链体系的自动化智能决策。

　　目前项目已经推广实现长尾商品系统智能补货，1个CDC，10个RDC仓，超2800个门店系统自动补货和调拨；实现了插拔式的云仓云配的销售网络和供应网络体系；实现全渠道一盘货的管理。总体可节约人效10万人时/每年，库存周转提升40%。

　　在社区团购业务上，来伊份实现了新的增长。郁瑞芬回答投资者问时表示，来伊份充分发挥线下社区门店优势，全新探索以门店为前置仓，一店一社群、店长即团长的社区团业务，通过社交裂变实现商品精准推送。2020年社区团业务实现销售额突破1.1亿元，订单数突破620万单。

　　编辑：王亚平 马少剑

　　统筹：石闯

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