前言：受事故事故业务减少、资费调整、环保等综合影响，国内钣金喷漆维修业务面临挑战。 同时，集约化钣金喷漆中心、DRP和连锁化的发展趋势明显。 汽车服务世界编译国外案例，希望对大家有所启发。

编译|赵刀

来源|汽车服务世界( ID:asworld168 ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) )。

保持“紧迫感”是Gary经营两家事故维修加盟店一直保持的经营原则。

Gary拥有的两家店属于CARSTAR加盟连锁旗下，店位于美国科罗拉多州，分别位于阿尔卑斯山、乔丹路。 “我们感到自豪的事情之一是重视和维持质量，”他指出。 “公司的成功基于效率，所以在事故业务中如果没有那样的紧迫感，就会落后被淘汰。 ”

阿尔卑斯山店

乔丹路店

CARSTAR，美国第六大事故连锁企业，特许经营模式。 成立于1989年，总部设在美国堪萨斯州。 总部约有306名员工，2016年产值2320万美元，在美国和加拿大拥有500多家加盟店。

“通过CARSTAR标准流程，我的业务发展很快。提高提高了修理效率。 ”Gary说：“虽然单店很难提高利润，但加入CARSTAR后，帮助发展业务，维持了店铺的独立所有权。 「

商店介绍

经营期限： 37年

员工人数： 54

协作DRP :

阿尔卑斯店，14

乔丹路，7

每个单元的平均修理时间：

阿尔卑斯店，9.2天

乔丹路店，3.2号

店面大小：

阿尔卑斯店，18000平方英尺

乔丹路店，16500平方英尺

平均修理客人单价： 2500美元

周进工厂台次： 85台

年产值： 1000万美元

定损系统： CCC

一.家族企业

是Gary已故父亲Wes鼓励他进入汽车维修行业的。 Wes是汽车赛车手，在Gary的整个童年，Wes都埋头于赛车事业。 加里回忆说。 “14岁的时候，我做了汽车涂装的兼职。 我也走了父亲曾经走过的路，开始了赛车。 我对车的热情很高。 16岁的时候，我在一家小修理厂开始了我的第一份正式工作。 「

老板Gary

在这里，他学习了维修生意，开始了解汽车行业的零售业务； 为了更好地把握每件修理时间背后的逻辑和“是修理零件还是更换零件”的决策，研究定损和事故车的修理订单。

“我在那家店工作到21岁，决定自己创业。 ”

1981年，他租了2,750平方英尺的门。 一开始，他雇佣了他的姐夫韦恩作为他的第一个员工。 韦恩和他一起工作了35年，去年退休了。 在接下来的十年里，Gary接管了附近的门，并将其扩建到4,700平方英尺。 同时招募了11名员工。

“随着商店的发展，员工数量增加，工作时间保持在12小时到14小时。 ”他的两个儿子也选择了加里的路； 一个人现在在Gary的零件部门工作，另一个儿子有凹痕修复的技术，为阿尔卑斯店、乔丹路店和其他地区的店服务。

二.加入CARSTAR连锁

“20世纪80年代后期，我想做修车的生意。 但是，“业务”能力不足，”加里回忆说。 “1991年底，一个叫Holt的男人走进了我的店里。 这是我创业生活的关键时刻。 ”

“CARSTAR的创始人Holt向我们讲述了一个相对新概念，即通过互联网和系统、标准化流程和培训，与维修店结成联盟，改善行业现状。 联盟将帮助我开展维修业务。 当时我很心动，于1992年3月加入了CARSTAR品牌。 即使现在，我也认为Holt是我创业路上的第一位导师。 从那以后，我努力改善办公系统等，公司也迅速发展。 「

此外，CARSTAR总部的Margaret还对Gary提供了很大的帮助。 即使她从CARSTAR退休了，我也提供了咨询的建议。 “她告诉了我基于数据经营业务的价值，以及基于实际经营数据做出业务决策的价值。 正如玛格丽特所说，数据是上司决策的拐杖。 ”

Ed是圣路易斯CARSTAR加盟店的老板，给了Gary很多支持和帮助，是在连锁金融集团会议上认识的。 “多年来，Ed和我成了好朋友。 他告诉了我很多关于成功企业的经营。 ”

三.快速扩张

到1999年，阿尔卑斯店年产值上升到170万美元，经营状况良好，Gary考虑扩大规模。 2000年，商店搬迁到13，500平方英尺的场地，同时继续增加人员。

作为Gary的第一家店，阿尔卑斯店的年销售额上升到了400万美元。 “2007年，我决定开一家新店，于是收购了一家占地16，500平方英尺的店。 这家店已经从10名员工的业务增加到28人，运行良好。 我目前来往于两家商店，专注于人力和行政责任，监督高管的日常运营。 “Gary这样介绍说。

“2007-2008年美国次贷危机期间，经济衰退是新店发展的困难时期，但我们在CARSTAR系统的支持下，业务开始增长。 第一年的销售额突破150万美元，到2015年上升到400万美元以上。

2016年，Gary购买了额外的5，000平方英尺来扩建阿尔卑斯山的商店。 这一举动直接带来了2016年和2017年的年销售额超过500万美元。 “过去三年持续呈现增长趋势。 ”玛丽高兴地说。

四.以客户为中心，与各方保持良好关系

Gary说他的店“以顾客为中心，但对保险很友好”。 “我的员工很了解这个理念。 我们的首要任务是为客户提供高水平的服务。 因此，我们必须积极与保险公司保持良好的合作关系。 因为与保险公司合作是顾客满意度的一部分。 「

“我们在今天的保险环境中面临着与其他商店相同的挑战，但我们努力与保险公司保持开放沟通。 我们欢迎并尊重保险负责人。 同时，在代表客户和保险公司结算时会很公平。 ”

与供应商合作是另一个紧急和重要的事项。 “多年来我们与许多供应商合作过，所以我们对他们的服务充满期待。 又快又准确。 供应商有良好的系统来提供准确的订单和信息。 例如，我们和油漆供应商Finishmaster合作了25年多。 我们的合作非常愉快。 「

做事故业务，环保是不可避免的一环。 Finishmaster的环保安全清洁产品系列解决了我们的环境问题，他家的水性漆已经使用了好几年了。 两家店使用的6台全自动研磨系统来自3M，所有纸张和金属废弃物均经过精心回收。

全自动研磨系统

“我们的员工真正关心我们客户的安全和满意度。 Gary努力遵循相应的维护流程，提供高质量的客户服务。

“店面的扩大，我首先考虑的是人才”。 在面试潜在的新员工时，他必须表现出团队合作精神，“希望你能接受我们创造的文化。 我们通过研修，学习提高他们的技能，给他们成长的空间。 「

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