摘要众安保险公司靠谱吗：靠流量收割客户已经不管用了

撰文|蜜姐

3月是各大公司财报发布的季节，曾经的新时代保险宠儿"众安在线"正在面临艰难时刻，这与互联网保险如今的乱象之间似乎存在着某种隐喻众安保险公司靠谱吗。

相信蜜友们多少都听说过众安众安保险公司靠谱吗，这家曾集万千宠爱于一身的互联网保险公司。光是三驾马车亲自站台就让他吸引了无数人艳羡的目光。

作为一家互联网保险公司，众安在线成立于2013年11月，有别于其他传统保险公司，除注册地在上海外，众安在线在全国不设任何分支机构，完全通过互联网进行销售和理赔服务。

根据他的公司官网，其业务涵盖了"生活消费"、"消费金融"、"健康"、"车险"、"航旅"等5大生态系统。

2018年众安在线的财报发布。去年总保费收入持续增长并首度突破百亿元，达112.56亿元，同比增长89.03%。财险市场排名升到12位，同比上升6位。

4亿用户，也就是接近三成国人去年买过众安的产品，这些数据都非常亮眼。

但另一方面，从下图也可以看到，与总保费高速增长相比，众安在线的亏损情况也加剧得惊人。

2018年亏损17.97亿人民币，比2017年的9.96亿亏损增长了80%多。

更惊人的是他的负债。2018年负债总额接近100亿，2017年这一数字才不到40亿，一年之间负债翻了一倍多！

现金流方面，众安也不尽如人意。2018年的期末现金流及等价物为24.3亿，比2017年的52.6亿腰斩到了小腿。

高光时刻的众安曾经在港股有过接近100港币的股价，但现在，截止2月26日收盘，众安的股价已经到了25.6港币，最近一年都基本呈下降的趋势。

股价最能代表人们的信心，这种信心来源于公司的管理、产品。其实这就已经说明，很多人对众安和他的产品失望了。财报则很好地印证了这点。

熟悉蜜姐的蜜友应该都知道，我也曾经买过众安的产品，过程都不是十分愉快。所以前段时间当蜜姐看到银保监会的报告显示，众安的保险合同投诉量在2018年接近翻倍时并不是很惊讶。

还有网络上以及周围曾买过众安的朋友们反馈，前期销售有多殷勤，后期客服就有多应付。专不专业这事儿都另当别论了，有些客服能把客服做好蜜姐就满意。

最近这几年互联网保险被热炒，几乎我们买任何一种产品，旅游也好、理财也好，都会被捆绑或间接推销一些互联网保险产品。

同时，因为这些保险的价格低，投保也方便，同时传播速度快，几乎渗透到我们生活的方方面面。

但从去年和众安几次不愉快的交道之后，蜜姐就深刻认为，我们离真正的互联网保险还差得太远，很多时候，所谓的互联网保险只是收割韭菜的一个噱头，他们所做的工作更多是在前段销售。

在销售方面，各种五花八门的入口在网络上崛起。但销售毕竟只是保险价值链的其中一环。后期核保、理赔方面，相比传统保险公司，互联网保险公司的优势并不明显，甚至有时还会更恶劣。

蜜姐之前的经历已经算是较好的了，虽然前期业务员对条款等细则有隐瞒，后期离职找不到人，但最终通过与客服的持久沟通，还算是成功地退保。

更奇葩的经历是，有朋友曾经买了一份众安的百万医疗险，但却在理赔的过程中遭遇第三方理赔调查公司建议放弃理赔。

因为理赔调查的事情非常繁琐和复杂，所以保险公司很多会与外部合作。但因为理赔调查经常会涉及到客户隐私，所以也非常敏感。第三方介入的话信息泄露的风险会加剧，他们更多考虑的是自己的商业诉求。

也正因为此，传统的保险公司一般不会启用第三方，而且在合同条款中一般都会标注不会将信息泄露给第三方。

众安却这么做了，而实际上他们的合同条款里也写了不会将信息泄露给第三方，这又算啥？

体量大如众安，各种问题都不断，更别说其他的互联网保险产品了。

不过话说回来，任何新事物的出现都要经历一段野蛮生长的时期，众安如此，其他互联网产品亦如此。

2018年的众安交了一个不太理想的答卷，相信这也会让互联网保险行业开始反思，靠流量收割用户已经不管用了。

要做到真正的用科技驱动金融，让买保险的我们感受到保险的温度，众安们还任重道远啊，蜜姐期待着那一天。

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