原标题：云柜快递柜官网（江苏云柜快递柜官网）

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近日，“HIVE BOX”智能快递柜超时收费的舆论风波愈演愈烈。有消费者向记者反映，“江苏云柜”也存在同样的问题，收费金额和标准更是“超标”。

14日，南京市消费者协会在接受记者采访时回应称：快递柜24小时免费保管是合理的，因此对6月份约谈. HIVE BOX等相关企业进行了规划

消费者：“云柜”收费标准模糊；

超时收费最高要300元？

除了舆论漩涡中的“HIVE BOX”被消费者诟病之外，“云柜”的问题也开始被很多消费者曝光。

消费者关先生向南京市消费者协会投诉称，他在取“云柜”存放的快件时被要求支付加班费，并拨打了两次客服电话。一旦收到回复，存放超过2小时就要收1.5元。是累计收费，封顶300元；第二次咨询的时候，另一个客服告诉他，顶6块钱，他很不解。

对于“云柜”加班收费标准的模糊性，仍有不少抱怨。来自镇江的胡女士向当地媒体反映，她所在小区的“云柜”液晶屏显示收货人免费保管期限为12-48小时，超过免费保管期限，领取时间为1-10元，10元封顶。

对此，记者咨询了“云柜”在线客服，客服的回复是：快递开始计算进柜时间，进柜后20小时内提供免费保管服务。加班后收费2元，后续收费2元/6小时，封顶6元。(HIVE BOX中的收费标准为：包裹寄存超过12小时，按0.5元/12小时收费，封顶3元，节假日不收费。)

值得一提的是，客服还提到，“以上是国家总体规划，个别网点会有自己的规划。最终收费规则和时间以网络设置为准。”

对于关先生投诉“加班费用在300元以内”，客服表示云柜快递是按件计算的，件数没有上限。个人名下一次性存入的大量快递需要超时支付的，有可能达到300元。

但消费者也可以在超时后、取件前联系在线客服，做延长超时时间处理，以免除超时费用。

目前公众关注的焦点是“未经用户同意直接放入智能快递柜”，南京华女士也因为这个问题投诉“云柜”。

她告诉记者，快递小哥在放包裹前没有征得他的同意，时间一长每次拿“云柜”都要她直接付款，否则拿不出包裹。

“‘云柜’收费时间长，成本高。如果包裹在其他快递柜放置时间过长，快递小哥会拿出来退货。还会设置一些快递柜，供消费者自愿奖励或选择不付款。但‘云内阁’没有给我们任何选择。”

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这个问题，记者在咨询客服时也有提及，客服表示，若不想快递被放在云柜，可用本机电话致电021-80367060，听到语音提示后，依次按1-4-0号进入人工客服，操作后，该电话就相当于被列入了“黑名单”，使用该电话号码的快递都不能被投入“云柜”。这点同“丰巢”的措施类似。

数据：5月以来快递投诉咨询量同比增长3成；

针对丰巢与云柜的投诉咨询量接近。

“云柜”所属江苏云柜网络技术有限公司，官网显示目前有2万个网点，3000万的用户，15万的快递员会选用。从天眼查上看，公司成立于2013年，自2017年以来有49个司法风险，大部分为合同纠纷。

值得注意的是，5月28日，“云柜”和柯桥梦景园小区业主管理委员会的合同纠纷即将开庭，是否与杭州某小区和“丰巢”的纠纷类似，暂不可知。

12315平台系统数据显示，今年1-5月份，南京市关于“云柜”的投诉咨询为44件，同期“丰巢”的投诉咨询量相差无几。

有报告指出，2021主流智能快递柜的市占率为丰巢44%、中邮速递易25%、云柜5%、富发收件宝5%及其他，而这些快递柜除富发收件宝靠广告创收、对快递员的消费者都是免费的外，其余几家都有不同标准的收费情况。

据统计，2021年南京市全年的快递投诉咨询为2225件，而2021年截至目前不到半年时间就有2972件。

南京市消协副秘书长曹炜表示：“快递末端投递事关消费者权益，近期有关快递投诉的案例也越来越多。针对近期快递柜收费成为舆论热点，我们分析了从5月1日到14日的投诉案例，发现同比去年上涨了三成，这个问题必须重视。”

市消协：免费保管24小时是合理时间；

拟6月约谈相关企业。

市消协认为，第一，快递公司必须尊重消费者的知情权和选择权，按照《快递管理条例》，快递应送达消费者手中，如遇特殊情况，快递员应也通过电话，征得消费者同意，是否将包裹存入快递柜。

第二，快递柜提供服务应有免费的保存时间。市消协根据统筹分析及对消费者意见的汇总，认为24小时较为合理。

第三，关于快递柜超时收费标准，因涉及到广大消费者利益，可以由政府牵头，快递柜运营企业、电商平台、消费者一起参与讨论，制定各方满意的合理价格。

针对上述问题，五一假期过后，市消协已开始调研，计划于6月初起约谈相关丰巢、云柜、速递易等相关企业。近日，市消协联合其他有关单位开展《智能快递柜寄递服务意愿调查》，为智能快递柜收费合理化收集数据。

曹炜表示，智能快递柜、菜鸟驿站等快递存放点的出现，是解决快递“最后一百米”问题的好办法，同时也可以提高消费者的安全意识。

智能快递柜收费可以，但前提是必须符合《消费者保护法》规定，消费者能够普遍接受。

未来，建议考虑将快递末端服务内容纳入公共服务项目，在小区的基础建设过程中，纳入小区的物业管理。智能快递柜作为新事物，需要长时间的磨合演进，规则也要一步步去完善。

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