时报1月26日讯 (记者汤启卫)市民钱女士在花园路朵拉干洗店办了一张面额500元的充值卡,每次洗衣可享受6折优惠。后来,这家洗衣店突然关门停业,几经周折,钱女士拿着还剩190多元的充值卡到朝山街济南朵拉洗业有限公司洗衣,却被告知不能再继续享受6折优惠。
今天,钱女士告诉记者,这张充值卡是她在2008年10月份办理的,按照约定,一次性充值500元,可在洗衣时享受6折优惠。但2009年夏季,这家洗衣店突然关门,店内设备都搬空了,经营人员也不知去向。“我的卡里还剩190多元没消费,我赶紧向朵拉洗衣店客服投诉。等了大约3个月,他们才给我答复,让我持卡到朵拉洗衣店总部继续消费。”
上周,钱女士拿着这张充值卡去朝山街济南朵拉洗业有限公司洗衣,却被告知无法再继续享受原先约定的优惠价格。“他们说花园路上的那家洗衣店是他们的加盟店,财务上独立核算,所以我在总部洗衣不打折。我不答应,他们就让我继续等,等找到那家‘消失’的加盟店后再说。我当初之所以选择到朵拉洗衣店消费,就是因为信任这个品牌,并不清楚他们之间独立核算之类的关系。现在,我得从花园路跑到朝山街来洗衣服,还不能享受优惠,太不合理了。”钱女士对记者说。
随后,记者与济南朵拉洗业有限公司取得联系。20分钟后,公司一位客服人员给记者反馈:“我们很重视钱女士的投诉。经过调查,我们客服前台一位新来的工作人员不熟悉情况,没有处理好钱女士的这件事。我们已向钱女士赔礼道歉,她可以继续按6折优惠来店里洗衣。从现在开始,她这张充值卡的有效期是一年。”对此,钱女士表示满意。