齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵卓琪

近日，壹粉33954788向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映称，2016年8月她给孩子在龅牙兔儿童情商乐园和谐店为报名情商课，交费26950元，但一直没上课，直到2019年5月机构才通知上课龅牙兔儿童情商乐园。因时间不合适，老师承诺可给孩子安排合适班次，之后便没了音讯。课程一拖再拖，壹粉马女士只好提出了退款申请，没想到却被以课程过期为由拒绝了。

市民龅牙兔儿童情商乐园：

给孩子报情商课

两年多了没上成

“2016年8月6日，我交费26950元给孩子报了情商课，但等了很久这里一直没有开班龅牙兔儿童情商乐园。 直到2019年5月23日，一位叫‘孔姐姐’的工作人员才通知我们上课。”马女士说，当时由于孩子还有其他的课程，上课时间不合适，于是就希望能够调整时间，工作人员也答应了有合适的班会通知，可之后就没有了联系。

眼看自己2016年报的班，三年多过去了还没上成课，孩子也上了小学无需再上情商课，于是马女士就于2020年开始向机构申请退费。“工作人员‘小七姐姐’一直以疫情、结算等种种理由推脱不给办理，直到2020年10月份才明确答复2021年3月可以办理退费。”

2021年1月当马女士再次联系到“小七姐姐”询问退费流程，对方却已经离职，退费事宜也搁置了。“今年2月3日我填写了退费申请书，2月8日总部杨老师找我了解当时的情况，说年后给我个答复。”马女士说，之后的2月23日，杨老师约她在总部面谈，给出的答复是合同约定的课程训练有效期为30个月，退费时效已过，不能退款。

当初许诺退款的工作人员已经离职，承诺不被机构认可，这可让马女士急坏了。“按照培训机构的解释，合同签署日为2016年8月6日，课程训练有效期为30个月，那么该合同早在2019年2月6日已经到期，所以不能退款。”马女士质疑，在合同到期前该机构连课都未开，难道不是机构先违约。“而且合同中注明的课程训练有效期与合同有效期能否混为一谈，如果培训机构认为合同已过期不能给予退款，为何又在过期3个月后通知我们上课呢？”

机构：

课程有30个月有效期

过期后不能退费

随后，记者联系到了龅牙兔儿童情商乐园和谐店，“2016年马女士选择来报名情商课，当时协议里明确了课程有30个月的期限，过期作废。”相关工作人员表示，她们本着为顾客服务的原则，继续为顾客的孩子授课、培训。“但是马女士明确表示不想再参加这样一个服务，所以我们只能执行协议。”

关于从2016年到2019年机构未开课的问题，该工作人员表示中间她们实际是一直在与马女士沟通联系，并且课程也是一直在进行的。“如果期间家长需要上课，要求开课，可以通过任何的方式联系到我们，或者直接来园区。”针对马女士所说的联系不到，未开课的说法该工作人员表示了质疑。

“家长办理退费都需要填写一个退费申请单交给总部审核盖章。”上述工作人员说，当时承诺马女士退费的人员实际只工作了1个月的时间，且仅是一位行政人员，合同和协议未了解，也没让马女士填过退费申请。“一直到了今年2月份我了解到马女士想退费，才用过往工作人员的微信联系到她去园区办理退费申请，发现课程已经过期了。”

目前，机构坚持按照协议不允许退费，但可继续上课参加培训。“如果家长实在是不想继续了，我们协商是退一半费用，能继续参与训练是最好的。”

律师：

协议为固定格式

可按格式条款无效的情形主张

根据马女士提供的课程训练协议记者看到，在甲乙双方需履行义务中有一项为课程训练有效期30个月的条目。在提前解约一项中，规定如果顾客尚未选择任何营队，将退还除定金外的剩余课程费用。

通过此前的短信聊天记录，在2019年5月23日，一位备注为“龅牙兔孔姐姐”的工作人员询问孩子准备上课的事情，此时距离2016年8月6日已超过了30个月的期限。随后在2020年10月21日，“龅牙兔小七姐姐”给马女士回应的退费的事宜，表示正在沟通，目前来看可以申请，只是需要晚点退，沟通时间为明年的3月份。

双方说法不一，那么究竟马女士的课程费是否能退呢？“商家提供的协议应该是一个固定的各式，像这种协议出现条款约定不明的情况下，应该有一个通常的理解。”山东舜翔律师事务所律师王建华表示，在协议上只是说明了训练课程有效期为30个月，但没有说协议的有效期，所以就要做对提供协议一方不利的解释。

“以顾客的理解来说，是指合同签订并履行之日起的有效期。”王建华说，后期店员还曾承诺过退费，像这种承诺不应该是代表个人，而是代表机构的行为，需要顾客举证相关交流信息。“包括内容当中不予退款的协议也属于格式条款，这种限制我方权利，增加我方重大义务的条款是无效的，可按格式条款无效的情形去主张。”

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