“谢谢您的协助。 ”曹明霞总是说这句话。

她是强松北社区服务站的站长。 4月27日，劲松北社区市中心屿小区因发现新冠阳性病例而关闭，此后，曹明霞与其他工作人员一起，承担着小区近600户居民的生活。

各种各样的诉求蜂拥而至，收快递、买药、看医生，解除健康保险的弹匣，打开居家证明，帮助移交文件。 她一小时能接十七八个电话，一有空就马上回信息。 “居民以为你能帮助他，所以在找你。 ”她不理会哪个居民，遇到兴奋焦急的人，只要说“随时给我打电话，随时都可以”就放心了。

从事社区工作10年了，她对居民的了解变成了信任与合作，疫情防控工作也在稳步推进。

左)曹明霞刚刚为居民完成入户核酸检测。 回答者供图

以下是曹明霞的自述。

“不到现场就静不下来”

4月26日晚上，我在办公室上夜班。 前一天，强松北社区被划入临时管理区，还进行了大规模的核酸检测。 我做完手头的工作，凌晨2点左右，刚躺下，接到电话和微信的通知，一位居民确诊了。

其实，核酸筛查每次都像突破一样，没有被诊断出来的时候，又惊又怕。 既然如此，只能一个字——。 我马上站了起来，一边穿着防护服，一边思考各单位、各家在什么情况下，确诊的病例都去了哪里。 来到患者居住的大楼门口，领导都在那里，疾控人员也到了，我向他们介绍了小区的基本情况后，一起进去，开始按流程工作。

患者所在的都城心屿小区只有一栋楼，但有642个房间。 到了后期，才知道实际上住了528户。 在此期间，部分密探和下一批密探已经被转运并集中隔离。 这几天，他们也陆续回来。

27日中午，我们为患者所在单元居民进行入户核酸检测，其他单元居民有序下楼进行检查。 每个单元有两个门。 为了减少人群聚集、交叉感染，请居民从一扇门出去，从另一扇门进去。 那天一直在下雨，防护服里只穿了前一天穿的短袖。 还很冷。

那天，安贞街的工作人员在为强硬的松树加油。 我们一起进入房子，当晚完成了患者所在单元的居民信息登记，还传达了限制期间的注意事项。 都城的居民比较年轻，平时多关注新闻信息，对此有心理准备，也有理解。

到晚上十点，我才吃了第一顿饭，喝了第一口水。 第二天早上6点多，我又去了小区，看人员有没有全员上岗，快递有没有上楼，垃圾有没有下楼，不去现场就踏实不了。 每次确诊病例在某一层做核酸，我一般都带医生去，我觉得还是要把风险放在自己身上。

28日，东京都的心岛整体升级为封闭区。 小区流动人口多，很多居民都在出差，所以我们的当务之急是弄清楚每套房子里住了多少人，具体是什么情况，其他工作能在这个基础上展开吗？ 当晚东湖街道的工作人员也到场支持，我们完成了1~5单元居民入户信息登记工作，组成微信群，告知小区状态、我们在做什么、后期做什么、大家合作什么全体社工在小组昵称上注明身份和姓名，也告诉居民，该小组是解决疫情期间所有诉求的最快联系方式。

那天，我走进小区，慢慢地，发现不同的时间居民有不同的问题。 第二天，有人在网上订购的电视和大家电到了，但只能优先保证米面和粮食等生活必需品的配送。 第三四天，居民有空了，开始收拾房间，把不需要的衣服和布偶放在外面。 我只能劝大家先找个角落保管，解封后再下楼。 我们人手不够，真倒霉。

封头三天是最仓促的事，我们有预案，但真的遇到这种情况，需要时间安排人员、沟通、磨合，还有居民的适应、合作。 这也是我第一次经历关闭。 2020年小区也有病例，但当时只是对其他居民进行健康监测，所以没有什么经验。

工作逐渐进展顺利了。 五一节那天，政府提供爱心蔬菜礼包，企业捐赠牛奶和面包等物资，我们运输组从中午配送到晚上10点。 一位居民告诉我，蔬菜都有幸福的味道。 随后，居民在群里发照片，晒自己做的食物，喝酒，隔着屏幕举杯，享受自己的乐趣。

居民在微信群里分享自己做的美食。 回答者供图

不会无视居民

居民的生活需要包括买菜、就医、买药、解除健康保险弹匣、发放居家证明等。 我们都要尽力满足，尽量减少疫情对他们工作、生活的影响。

其中最着急的是医生的诊察问题。 五一节那天，有个爷爷在家晕倒了。 我们马上赶过来，协调了街上的一群医生，联系了120，把爷爷转运了。 从事故到救护车到达，只需要20分钟。 我们的工作人员陪同他在杨柳医院进行救治，晚上又送他回家，爷爷的家人非常感谢。

在买药方面，安贞和东湖志愿者团队给了我们一些指导。 我们准备了一个大号、能装在嘴里的结实袋子，先去有需求的居民家，领取证件和材料，扔进袋子里，送给志愿者。 志愿者带着去医院开药，把药品放进去，带回去，我们穿上防护服送给居民，以免发生混乱。

新冠灾祸期间，确实会遇到居民不能理解的情况。 居民打来电话，说如果遇到忙线，会向我投诉。 另外，可能有居民在制造核酸，不想出门，工作压力也很大。 看着队伍流下了眼泪，但不得不哭着工作。

其实我觉得没问题。 发泄一下心情，配合我就好了。 这几天，我最多的是“谢谢你的合作”。 有时候，我可能没有太多时间和居民详细说明。 有人觉得被忽视了，但我们谁也不会无视。

大多数居民都理解我们。 例如，有人在微信群里发信息，想要赶紧拿外卖和快递。 我们可能正在制造核酸。 如果不马上回复，居民会互相回复。 “请不要着急。 前几天发出了通知。 请去看公告。 快递配送有时间。 请不要催我。 ’有时早上6点多进家门制造核酸。 担心居民有没有发生，有没有感情。 我说“请理解，克服困难”，居民说“没有问题。 即使小组通知我几点做，我也在等。”

在大家的协助下，约600户居民的核酸检测将在约7个小时内完成。 我们给居民发了照片，告诉他们用什么姿势拿身份证可以让我们更快地打扫。 居民非常合作，都遵循标准动作。 有时候敲门会马上开门，全家人都拿着身份证排队等着。

有些居民害怕给我们添麻烦。 前几天眼睛疼了一夜，想着我们很忙，想着我们痛，自己联系医院，等药品被快递送到楼下后，向我们求助。 一般来说，考虑到消毒问题，我们上午收垃圾，下午寄快递。 人员不交叉使用。 但是特勤，药品也有期限，我们马上去大门口找快递，第一时间送到二楼。

其实，自新冠灾祸以来，我们和居民变得更亲近了。 以前有个居民在银行工作，重要的文件送到公司需要签字，他在家，我就骑自行车送他了。 一位居民曾帮助我解决她健康代码错误的红色代码分配问题，她非常感谢。 这次，她问了我地址，对我说。 “我能理解你。 至少我的孩子在身边，但你见不到孩子，照顾不了房子。 我给你儿子送食物。 ’我没有告诉她地址，但我收到了你的心意。 能和居民成为这样的关系，我已经很满足了。

曹明霞(最右边)为志愿者扫码制造核酸。 回答者供图

八十个微信群一天两个人给充电宝充电

这几天，我忙着打核酸检测、打磁、处理居民需求、调配物资、安排看病。 隔离人员集中回来后，还需要关注总账的调整，了解整个社区数据的变化。

我的手机24小时开机，基本上一小时能接到十七八个电话。 总是在我接电话的时候，有四五个人在里面打电话，微信通话也显示出我的忙线。 其实只要不是父母的电话，我就不怕。 我知道他们是不得已才不找我的。 得知我在街区的时候，妈妈说了一句。 “每天有空的时候发信息，告诉我你很安全。 ”

我有八九十个微信群，但未读的消息数看不到数字。 都是几个点。 晚上下班，或者白天有空的话，几乎都拿着手机回信息。 一天必须用两个充电宝。

有新冠灾祸的这两年多，加班很正常。 有时候，我想制定工作计划，构思，安排人员，但还没说什么，人来了，电话来了，各种各样的事情都要处理，可能到了下班的时候了。 想写点什么，只能晚上加班写。 我们喜欢开玩笑。 “如果一天不加班的话，就好像没有上班一样。 ”

我们也几乎没有休过假。 说是要记住假期，大家就积攒了一两百天。 把积攒的假期休息一次的话，半年也不用上班了。 真的三年就能做四年的工作。

所以，每个社工都是舍家逐户地工作。 我经常回家一看，家里人都在睡觉，有时一夜不回家。 儿子今年9岁，但我现在也几乎没有时间。 抽出时间对恋人说：“我记得给孩子听写国语生字，检查英语单词的背诵。 请不要掉下来。”

家人很支持我的工作，在家里，妻子做饭，婆婆收拾房间，如果我很累，回家在床上躺一天，他们也不会打扰我。 儿子和我一起睡，有时，他起床，轻轻地走出房间，对他们说：“谁也不能吵妈妈。 ”

儿子喜欢给我打QQ语音电话，但他也说妈妈的QQ语音很少有人接，信息也很少回。 有一次，他给我准备了资料，发消息说第二天带我去学校。 结果，我太忙了，没看。 晚上回到家才意识到。 已经是凌晨了，我赶紧出去找印刷店，把材料印好了。

这几天我一直没有回家。 一开始，儿子看不见我，一打电话就哭，找妈妈。 从他出生到现在，离开我这么久还是第一次。 如果你给我假期，我其实想回家见见儿子，再好好睡一觉。

为居民准备打核酸检测的曹明霞。 回答者供图

“不能成为逃兵”

我做社区工作已经十年了。 2012年，我在教育机构做教务。 压力很大，考虑跳槽招聘社工。 因为不知道具体在做什么，所以想试试，结果变成了考上。

我本来以为这份工作是办证件、组织文体活动，但没想到必须做居民工作。 ——全体社工都会租用建筑物，进屋、探访，与居民沟通，其实我也没有拒绝。 居民大多很亲切。 平时我不太喜欢聊天，但居民找我有事的话，我想沟通一下。

社区一直很热闹。 新冠灾祸前，居民发现你，是噪音扰民、车位被占用、小区来不及打扫等问题。 文艺队的大叔大妈们想开展点什么活动，愿意帮我们调整场地。 瘟疫过后，健康宝弹匣这样的问题越来越多，在社区里经常看到“黑白”。 活动也几乎都在线。 去年，邀请故宫讲解员在线参观故宫，举办安全知识竞赛。 今年，如果没有瘟疫的话，我们想给大家看皮影戏。

曹明霞。 回答者供图

10年来，我一直卖力，从社工变成副书记、纪委书记，再到站长。 一路上走来，我好像比以前稳定多了，脾气也没那么急。 我接触了很多人，看到了不同的生活状态和情况，特别是比较困难的居民，对很多事情的认识也变了。 以前要求每件事都要做到完美，现在我觉得只要健康就好。

对居委会来说，疫情带来了很多新的工作，但原有的工作任务也还在。 累的时候，本想放弃，但是即使去，也离不开新冠灾祸。 不能成为逃兵。 我们都住在这附近，家人也在这里，和这里的居民相处得很好。 有什么事我会找居委会的。 这是居民对我们的信任。 居民解决了他们的问题，给我带来了喜悦和喜悦。

所以，我继续。 现在，做好疫情防控工作吧。 解封后，我继续今年的常规工作。 例如，旧小区大楼的油漆。

我想是有希望的，期待着新冠灾祸快点过去，所有的医务人员好好休息，大家的生活回到正轨。 从大的方面来说，应该是希望山河平安吧。 我记得一开始，有一个居民在微信上说了几句话。 感受着城市心岛每个居民的声音，她说——

“首映过去三天了，政府送来了两对爱的礼物。 我觉得像外面的阳光一样充满了幸福。 我相信总有一天瘟疫会过去，我们也能看到太阳。”

北京新闻记者彭冲

编辑刘倩

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