文章对泰康在线、仵安保险进行了相应的产品比较分析，希望通过本文，有助于了解互联网保险APP的设计模式和相应的运作手段。

分析目的：全面了解当前流行的互联网保险APP产品，分析其主要功能服务和业务流程，分析同类APP产品的设计和一些运作手段，并对互联网保险产生兴趣

泰康在线(4.0.0版) vs众安保险(2.4.6版) )。

从用户的需求出发，在选择保险产品方面，用户的痛点主要是投保、理赔、续保等服务过程，如购买产品的快捷性、保险赔偿的时效性、客户服务等方面客户是否满意，因此在APP分析方面

产品目标人群分析利用百度指数工具，以“泰康”和“伉安”为关键词，时间范围选择2016年8月至2017年8月，容易发现

对象地区分布搜索“泰康”最多的地方是北京，“伉安”最多的地方是上海。 这也与两个APP平台所在地区有关，除各自所在地外，其余地区泰康的搜索比例明显大于鼎安，但从alexa网站排名来看，鼎安( 4788 )在国内的访问量排名为泰康( 14511 ) 由于有销售养老、健康保险的市场基础，对很多国内人来说，关注度将是高一。

目标用户年龄构成搜索两个关键词最多的用户集中在30-39岁年龄段，基本为60%。 这个年龄段的特点是事业上升期、工作压力、照顾孩子、买房买车、确立个人社会地位的关键时期，人们关注各种活动带来的风险。 第二大用户群体20-29岁，这一群体属于互联网被广泛理解，但保险方面的意识还不够，处于成长阶段。

搜索结果显示，目标用户的性别构成，仫安和泰康的搜索兴趣主要来自男性占主导地位，男性在工作、财富积累、养家方面往往负有更主要的责任，相关保险意识也会增强。

产品定位泰康在线

提供保险、支付和查询。 保险理赔全方位一站式金融服务，全程在线理赔，跟踪理赔进度，轻松易懂地解读保险条款，方便用户选择产品。 专属保险顾问提供7*24小时咨询服务。 打造互联网保险优秀品牌。

伉安在线

提供金融保险综合服务平台，通过大数据、人工智能等高科技手段致力于构建互联网保险优质APP。

特点：

保单管理提供险种基本齐全的财险产品积分商城换购、抽奖互动，提供贴近大众生活的信息服务，普及保险知识，为车主提供停车搜索，为出行者提供安全报警，紧急联系服务Slogan :漾安-有温度的保险

主要功能互联网保险的应用主要分为在线保险支付、在线理赔、频道员工展示、保险相关信息扫码、客服在线咨询等功能。 泰康和伉安都是互联网保险公司，不是保险代理公司，因此除渠道员工展示外，具备其余功能。

交通安全功能分析：“交通安全保险APP”首页界面展示顶部以轮播形式展示优惠活动广告，下方以矩阵形式展示主要功能图标，分别为“健康”(健康险类别)、“出行”、“汽车”)、“出行” 这些信息涉及人们关注的热点，大买房、健康、小碎手机屏幕处理等同时加入部分保险产品的销售链接。

个人分析与缺点：首先，罗列的主要功能中缺少理赔服务的关键模块。 理赔对用户来说是投保后要求保险公司赔偿的重要渠道。 其次，售后服务，特别是车险相关的售后服务，如4S店维修厂等信息的提供也不够。 这些都是购买保险产品后需要立即了解的重要信息和服务，需要在主页的显眼位置提供服务入口。

与此相比，太多的信息报道是本末倒置的。 另外，信息报道都为大尺寸的照片和文本的说明提供了链接，占据了相当大的主页空间。 个人可以直接提供相关产品的链接并展开，附上信息展示(只需文字)，信息标题和内容紧密绑定在相关产品上，让用户了解产品详情和购买保险产品的必要性。

功能分析：所有产品展示都是漂亮的三栏，商品详情，保障计划，服务详情。 用户无需翻页或点击其他链接门户进行切换，即可阅读所有条款和所需的其他信息； 保障计划中，每一个版本的产品，都会以列表的形式，明确列出保险金额、保障期限、适用人群的重要信息，而服务细节则是对常见问题的一问一答。

个人评价和缺点：

展示内容罗列清晰，分类明确，用户易懂，具有层次感。 另外，点击保险后弹出选择年龄、期限、性别等条件，可以减少页面篇幅的占用。 但是，展示的服务详细信息中对退款环节的介绍不够，在保障期间无法申请退款的也应该在服务中进行说明。

以下是安全功能信息体系结构的图示。

功能分析(亳安的“马头说保险”通过图文视频的方式向用户普及保险知识，涉及用户日常生活，贴近大众，比较符合APP的slogan口号。 “卖温存”，随后是“健康新人生”、“运动新势力”、“车享新生活”、“旅行新保障”、“数字新视野”

“车享新生活”下附加附近停车场、附近加油站功能，“出行新保障”下添加一键报警、风险提示功能，方便驾驶员寻找车位的需求，应对出行事故和出境游旅客的风险保障另外，主页右侧设有“类似树叶”的漂浮入口，用于推荐热门产品，用户点击后会跳转到产品海报页浏览产品。

缺点和个人评价：

虽然这五大类是五个不同的面向用户的生活场景，但“健康新人生”的附加功能——家庭计划保险评测功能本身是一个让用户在面对多种不同的保险产品时可以省时省力的功能，作为主要功能入口，这一点在网页上非常引人注目另外，“运动新势力”下也可以引进专家健康直播和讲座，但实际上“运动新势力”下的附加功能“体操视频”，一共只有5个办公室制作了体操视频，本身内容很少。

积分服务保障商城

功能分析：首页有积分商城入口，“发现”选项卡顶部有积分任务、积分商城，点击“积分任务”进入积分获取方式和积分规则展示。 此外，小安还推出了“积分赢取”、“积分兑换”、“积分抽奖”功能，主要是积累积分，促进购买保险产品，增加积分可以获得更多优惠。

个人评价和缺点：

积分功能本身是为了鼓励用户购买、使用APP等，养成通过固定签名获取积分的习惯，如果没有掌握激励和积分积累的关系，用户就会失去兴趣。 公共安全的积分功能是综合基础的，只有积分交换和积分抽签两个积分流动的功能，积分抽签功能根据笔者的试行经验获奖概率很低，很难击中。 另外，奖品对应的积分数基本上是5位数，所以用户很难在短时间内积攒这么多积分进行兑换。 如果获得的积分能够及时兑换，无疑会提高用户的APP使用热情。 此外，积分商城的页面上记载有对应商品得到的积分，可以发行积分交换继续服务券、购买保险优惠券、汽车保险/继续保险的折扣等，提高用户的粘性，使用户继续

另外，建议在减分中添加“我可以更换的产品”功能。 这样，用户在识别可以更换的产品的同时，可以更快地了解自己可以更换的产品。

银行卡关联

为了第三方支付增加了银行卡的关联。 银行卡关联支持多家银行和多家银行卡的关联，但不支持删除功能，无法修改。 需要联系客户服务进行操作。 这多少让用户感到郁闷。

信息报道

安妮的信息报道非常多，首页和发现角排列着大量的信息报道。 其展示方式以动漫图片、写真图片和醒目文字展示，内容丰富，涵盖了当今人们生活的痛点。 其中有些在末尾添加了销售链接。 通过这些文章，用户可以了解关注的生活问题和保险知识，成为喝茶后刷屏的利器。

我个人的建议是，信息文章不需要占用很多篇幅，可以在首页的几个附加功能模块中嵌入一部分，用户点击这个功能就可以阅读；

另外，信息文章作为一种运营手段，内容不仅是日常生活的软文，公众对保险知识本身还不了解，对保险公司的服务存在偏见，对保险本身的重要性还缺乏意识，因此信息文章也是保险公司服务优化、信息最后要让用户意识到生活各个场合的风险问题，强调购买保险可以规避风险的重要性。

另外，保险公司推出的优惠活动也应该纳入其中。 当前，应该将人工智能AI、大数据等科技手段与保险业发展等内容相结合，让用户更多地了解，通过APP参与到优惠活动中来，了解保险业的发展趋势。 而鼎安自身在互联网科技领域的引领，也可以从侧面进行公司的品牌推广和用户信任度。

再说一句，众安的APP在与用户的交流社交方面都很正常，除了客服外没有其他交流渠道。 对于信息报道，用户可以阅读并提出宝贵的意见，进行收集。 此外，对产品的评价也可以建立社区审核和评分功能，收集用户对保险产品的意见和评价。 另外，还可以通过问卷调查的方式，了解客户想在APP上看到的信息内容和对整个APP的功能反馈。 问卷调查功能可以放在主页、信息和个人中心。

另外，这些信息文章的分类可以作为横向的导航栏，使用户可以有选择地访问喜欢的栏进行浏览，减少刷屏。

安全性增加了“保险卡”产品的功能。 这个产品在购买后，被激活后可以转发。 另外，由于可以免费获得保单，所以用户不需要输入保单信息。

相关业务流程

保险APP的主要流程是投保和理赔业务流程，所有安全保障的保险流程如下。

综合来看，意外险的投保流程比较方便，购买产品，查询商品细节和特殊约定，到支付阶段，整个阶段只需4步就完成了商品的购买，点击购买阶段就让用户选择保单的投保起始日、性别等内容。

只是，有一个应该改善的事情。 作为支付的一部分，在第一个产品要支付时，当用户继续为多个产品投保时，用户点击参保并输入保险信息后，进入支付订单页面，显示的是计划支付的订单，也就是未付的保单。 这需要增加向用户提示的信息，使部分用户误认为是新投保产品的保单。

例如，用户点击参保按钮后，如果业务不支持多保单合并支付，则弹框表示用户还有未付款订单，先付款，在预定付款订单上显示所有未付款订单； 对于业务支持将多份保单集中支付的情况(如选择购物车中的所有商品进行支付)，用户新投保的保单也必须显示在计划支付的订单列表中，由用户集中支付，制作保单) 不需要人工核保。

汽车保险的保险环节如下

从流程上看，用户首先输入车牌号，进入车辆信息详细页面填写车辆信息，然后获取报价，车险自动将需要购买的商业保险和保险进行报价，第三责任险进行报价，用户添加其他险种方案点击方案可以重新选择方案，然后进入支付环节，整个流程用户只需3-4步即可完成报价和保险，非常方便，且报价后台加载速度在110以下

总的来说，在投保环节，大家安全进行比较方便，无论是业务流程，还是产品展示，页面信息结构都很简单实用，展示图片和配色都很契合。

安全性请求流程如下。

作为理赔的一部分，一般理赔都可以通过输入保单号进行举报。 要退保，只需输入相关保险号码、证件号码及相关图片资料即可报警。

我个人认为理赔处理比较简单。 但是，由于理赔是主要的业务处理，安全APP将这些重要功能放在了我的个人中心。 没有放在首页显眼的地方。 另外，也不具备一键处理理赔的功能。 给保险公司打电话报案并不容易。 例如，汽车保险理赔处理具有时效性。 手写填写保险单号码会给用户带来麻烦。 给保险公司打电话比较方便。 另外，车险事故种类繁多，应大致划分保险情况，方便用户及时有针对性地举报。 另外，保险场所也必须通过GPS定位方式获得，以便调查人员识别损害。

泰坦在线

功能分析：泰康在线主页内容非常丰富，顶部有搜索栏，左侧有二维码扫描工具。 (但该二维码工具对APP意味着什么，并没有明显的标识说明)，右侧有事件通知标识，背景有传送带式事件广告，泰康发起重疾危机品类升级活动，实质性向投保客户推荐新的健康险产品

在下面的矩阵中列出了各主要功能的图标链接，从亳安开始，泰康增加了理赔自助、保单管理、专职顾问、推荐礼仪、激活保险等服务功能，这些功能既能让用户查看保险记录，又方便用户进行理赔报警它的针对性比机器客户服务或人工客户服务更好，有顾问实名认证和顾问服务专业，给用户带来更高的信誉度。

以下是优惠券推送广告，展示了分类保险标签，供用户点击查看产品。 标签下是各种优惠活动专用的保险产品，接下来是面向新人的活动。 泰康推出了“工具箱”。 工具箱”功能包括评测。 客户需求：除评测外，保费测算、养老预约功能、保费测算面向少儿。家长保险可以先测算保费，养老预约让用户预约养老社区，参观养老社区，让老年客户工具箱下是产品推广，下是“享受健康”、“卓越理财”、“泰康车险”三个方框分别涉及健康险、理财险和车险的功能模块，以及最后的媒体报道功能。

个人评价和缺点：

泰康针对人身保险推出了“享受健康”功能。 其中，健康百科功能，点击即可方便用户查询常用药物、常见病、紧急治疗等，在一定程度上起到了自助医疗辅助的作用，但健康大讲堂的信息内容非常少，只有少数儿童和妇女的相关信息，专家讲座视频

针对“理财风险”，泰康推出了“卓越理财”功能。 该功能展示了泰康的投资团队和保险产品的入口，理财业务一般需要评测风险的功能，建议泰康增加评测风险功能，评级后明确推出理财风险产品。

泰康的汽车保险虽然不是主营业务，但正在积极推进。 在“泰康汽车保险”下的子模块中，“人的健康”与汽车保险本身没有直接关系。 内容都与人身保险相关。 本部分建议在驾驶行为、驾驶习惯、健康驾驶等方面进行面向用户的资料收集。测评等。 另外，“健康”会通过GPS

在产品基本信息展示页面上，泰康横向单列展示了保障责任、保障说明等内容。 用户需要上下刷屏阅读信息。 产品信息的详细情况一般在页面的底部提供标签式的链接。 此外，部分产品的产品详情、售后服务、常见问题等分别在页面底部或底部提供标签式链接入口。 用户需要频繁左右滚动屏幕进行查看，不能采用一般的横向导航方式，而只能进入一个页面，产品细节应该在产品展示页面上展示，保障责任和保险说明等应该归类为保障计划，如此简洁。

泰康APP也有增加了产品用户评价的产品。 而在流程中，泰康健康险产品增加了保费测算功能，售后增加了退款说明，比仫安APP服务更为完善。

泰康最底层的导航共有五个部分，分别是首页、保险、健康、理财、我的个人中心。 整体结构功能图如下所示。

泰康在线APP功能的亮点如下。

a安全方面，泰康采用手势密码、指纹解锁以及第三方账号绑定，手势密码需要系统待机重新登录后，输入才能解锁。 如果锁定了4次以上，则必须联系支持人员解除锁定，这大大增强了安全性。 此外，泰康还支持实名认证功能，提高了用户信息的真实性。 泰康绑定银行卡的功能只有投保的客户才能绑定银行卡。

在B积分兑换中，泰康增加了“我能兑换的东西”，方便了客户的有效兑换。

C关于自助申请，泰康把申请功能放在主页的显眼处。 由于泰康以健康保险和寿险产品为主，提供定点医院查询、理赔电话查询，方便用户第一时间就诊和举报。

D对于专属心理咨询师，泰康为客户提供专属的保险咨询师，在线(咨询 )，用户购买产品出现问题时，无需直接联系个人保险咨询师等待答疑。

在e产品的分类中，泰康不仅根据危险分类，还根据不同场景的需求进行分类。 它充分考虑了用户购买和选择保险产品的困难，提高了用户的选择效率。 另外，根据场景的不同，通过“按人生阶段”、“按需求类型”、“按人物”三个维度选择用户组，用户在购买产品时可以对其进行定位和选择，从而更加清晰。

f工具箱提供了测评的功能。测评的功能让用户参与到目标中，推荐合适的保险产品。 当然，测评的功能性问题包括理财产品、养老产品等多个方面。 另外，在我的个人中心，泰康发表了“保险需求评测”功能(可以选择保险)。 用户可以方便地根据自己的情况一步一步点击后，获得推荐的保险产品，大大节省了盲目扫码的时间。

g泰康在产品细节中增加了“产品经理说保险”的功能，这部分通过营销人员的语音形式向用户介绍产品细节，并在介绍中举例说明，拉近了用户的距离感。

h先生推出了通过购买保险产品和绑定微信账户可以使用的增值服务功能。 增值服务包括医院就医专家问诊、相关购物网站优惠券等，给用户生活带来诸多便利和优惠。 这些可以提高用户使用APP的积极性。

泰康在线保险流程：泰康在线主要经营人身保险、寿险和理财保险，所以知道车险还在开展中，并不是主要办理业务，人身保险流程如下：

从流程来看，用户需要通过6个步骤完成支付。 在投保阶段，如果已经有投保记录，系统会自动提取以前输入的投保人信息，自动检查身份证收集信息与身份证日期和出生年月日填写的一致性。 和众安保险投保流程相差无几。

开单处理：

在理赔流程的一部分，泰康在用户申请理赔流程开始时提供了操作指南。 导游讲解与百度的经历类似，步骤清晰，文字简洁附有插图。 在理赔过程中，考虑到当事人或他人可能代为理赔的两种情况，在报警处理中细分为人身保险和理财保险两种情况，并在理赔处理手册中进行了详细说明。

总的来说，泰康在理赔环节做得很周到，找了附近的医生，而钟安却觉得避开了理赔的味道。 泰康在理赔过程中，会先向用户填写个人信息和保险信息，然后上传银行卡信息和身份证信息再提交。 最后上传请求资料后提交。 所有步骤都有提示，但银行卡和身份证信息上传建议增加输入框，允许用户手动输入证件号码。 如果用户不方便拍照，理赔过程会延迟。

在情报方面，泰康在这个阶段没有投入太多的内容。 作为保险的APP，应该做好信息的普及。 在普及保险知识和提高风险意识以及购买保险产品的必要性方面很有必要。 在购买保险产品的同时，为了知道为什么要购买产品，保险的重要性，建议适当地加入和更新信息报道。

交互设计

可视设计的这一部分，大家安全的APP ui设计清晰美观有效，整个APP的各进程切换和加载速度快，几乎不需要等待切换标签页的加载时间，以个人为中心的背景为绿色也是健康向上的相反，图标APP在视觉设计方面存在很多问题，切换标签时可能会重新加载，导致页面无法加载。 积分商城、健康测评等环节在展示方面缺乏生动的图片，显得非常简陋，给用户一种不靠谱的感觉。 泰康APP需要优化页面加载速度和展示效果。

总结展望泰康在线和鼎安在线都是互联网保险APP中为数不多的优秀产品，但纵观APP市场，相互保险类APP的数量还很少，但仍处于起步阶段，还有提升的空间。

这两种APP还有很多可以开展比较分析的维度和功能，但在此没有进行逐一比较分析。 围绕“用户快速参保、周到理赔服务、客户生活服务、保险推广”这一主题，泰康在参保、理赔、客户服务等方面略胜一筹，在保险推广方面更胜一筹。

泰康在线APP提升空间：

优化主页，省去过多的产品推荐，主要将热门的3-4种产品排列成矩阵展示。 将泰康的特色服务，如“工具箱”、“健康测评”等服务放在官网功能列表下，在产品展示下突出“乐享健康”、“卓越理财”、“泰康汽车保险”三大板块。 产品列表展示页面优化，各产品展示可加入图片背景，简化产品特色描述，通过艺术字方式突出产品特色。 另外，产品排成一排两行，以矩阵形式表示，可以减少用户的丝网印刷。 在产品基本信息展示页面，将保障责任、保障说明等模块集成到保障计划中，取消产品信息详细链接，在基本信息页面内展示链接的基本信息内容，在其中的标签栏中添加保障计划。 统一所有产品展示方式。 加快页面的读取速度。 有些展示页面需要插入健康有趣的照片或照片作为背景。 修正网页“乐享健康”、“卓越理财”、“泰康车险”三大模块标题链接箭头无法点击的bug问题。 公共安全在线APP提升空间：

理赔功能放在主页的显眼位置，客户打开APP就可以直接看到理赔功能的入口。 理赔环节进入引导环节，点击进入理赔环节后，提示用户整个理赔服务流程。 关于汽车保险的通报，可以加入GPS位置和常见危险情况，让用户迅速直接通报。 可以在产品展示的下方添加相关信息展示的链接。 信息内容和产品很扎实。 另外，主页和发现的信息内容可以减少篇幅，将信息内容很好地整合到产品链接和发售功能中，大部分空间可以用于保险产品展示、用户优惠活动等。 在支付环节，应增加支持多张保单合并支付的功能，并在支付环节显示多张待付保单。 例如，如果保险公司的业务规则不支持多项合并支付，则在用户投保多项保单进入支付页面时，需要添加页面提示用户逐个支付订单。 产品一览显示模块以矩阵形式显示，减少用户的屏幕浏览次数，为每种产品说明供应商期限和供应商群。 您可以适当减少信息文章，也可以单独显示底部导航以查看信息内容。 此外，作为信息显示的一部分，通过横向导航栏显示分类信息导航，用户可以减少刷屏，有选择地读取感兴趣的信息文章。 作者： LV，有问题的地方请指出来。 产品学习者

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