齐鲁晚报齐鲁壹点记者戚云雷实习记者刘欣欣

去年11月，济南市民李先生(化姓)将3套衣服送到洁神洗衣洪家楼店干洗，不料拿到衣服后，当初花千元买的纯白天鹅绒大衣变色，扣子破损。 在此期间，双方进行了多次沟通，但问题很难解决。 1月7日，洗清神的一位工作人员回答说，他们只坏了小李衣服上的一个扣子，没有把衣服洗掉颜色和串的颜色。 如果李先生不满意，他们可以重新洗衣服或者退款。 如果李先生想赔偿，我建议你去鉴定。

纯白的大衣被送到洗衣店干洗

居然被洗成了灰黑色？

李先生说，她有两件羊绒大衣和一件羊绒裘皮一体大衣，担心自己洗了衣服会缩水，准备送到洗衣店干洗。 去年11月21日，她花79元从网上团购了洁神洗衣洪家楼店3个任意洗套餐。 下单后，快递的哥哥来家里取衣服。

天鹅绒大衣的原始颜色。 回答者供图

洗好的衣服送到洗衣店干洗后的样子。 回答者供图

几天后，快递员的哥哥把洗好的衣服送到家里，小李打开包装袋一看，吓了我一跳。 “纯白的羊绒大衣被洗成了灰色的黑色，扣子也坏了。 ”李先生看到衣服被洗成这样，她非常生气，马上联系上了洗神洗衣服的客户。 起初对方不承认，好在快递小哥能证明收到衣服时是纯白的，客服人员表示会处理到她满意为止。

李先生对齐鲁晚报齐鲁壹点记者说，接着客服人员叫她把衣服送回济南工厂进行清洗处理，但再次送回后，衣服变化不大，还没有恢复到清洗前纯白的样子。 至于破损的扣子，客服人员说是从网上买来的，但是穿上衣服就行不通了，需要重新购买。

两件羊绒大衣的原价都是1699元。 回答者供图

“虽说回到了工厂，但也没有看到具体是怎么得到的。 即使让他们上传清洗过程的视频，他们也不会上传。 ”李先生说，回到工厂对处理结果不满意，洗干净的客服人员又让他上传了衣服的购买证明。 她的衣服是2019年买的，当时花了3850元左右。 客服人员说要从每年20%中扣除折扣费用。 也就是说，按衣服原价的60%赔偿。

“两件羊绒大衣原价1699元。 即使是60%的赔偿金，每件也能赔偿1000元。 ”李先生说，本来她也可以接受洁神洗衣提出的赔偿方案，但最后客服人员拒绝了这样的执行。 一个多月过去了，洗神至今没有给她提供最新的处理结果。

洗濯上帝的回应：

只洗了衣服的扣子

没有要洗掉的颜色或串色的情况

根据李先生提供的地址，1月6日下午，齐鲁晚报齐鲁壹时记者来到位于历城区洪家楼5号的洁神洗衣洪家楼店，但目的地后，附近一直找不到这家洗衣店。

随后，记者拨打卸妆官方客服电话，但无人接听。 随后，记者联系上了与李先生有联系的客服人员。 这位客服人员表示，他们需要调查具体情况后再答复。 但截至6日下午6时，记者仍未收到客服电话。

洁神洗衣官方微信公众号“洁神家”显示，洁神家隶属青岛云裳洁神衣联科技有限公司，是旗下的网络洗衣服务平台，“依托中央洗护厂，为在线用户提供便利化的在线洗衣服务

小李衣服的扣子被洗碎了。 回答者供图

1月7日下午3点多，记者再次拨打卸妆客服电话，客服人员表示需要了解情况后才能回电。 不久，一位正在洗神洗衣服的工作人员联系记者，他们洪家楼店没有实体店，反映李先生衣服被冲刷掉色破损的情况，进入他们剩余工厂的视频和照片显示，只有一个衣服扣子被洗碎了

“她很不满，所以我们又重新熨了她一次。 牡丹是我们从网上给你买的。 很配。 ”这位工作人员说，小李的三套衣服都是她亲手拿的，天鹅绒大衣本来就是那个颜色，没有掉色和串起来。 另外，衣服上没有污渍，没有洗之前也没有洗之后。

我怀疑小李的衣服上有污渍。 回答者供图

李先生说，清洗客人建议按衣服原价的60%赔偿。 该工作人员表示，清洗行业有相应的赔偿标准，如果他们确实清洗和废弃了顾客的衣服，完全不能穿了，他们会对顾客按衣服的原价进行折旧，一年折旧20%，两年折旧40%，有购买衣服的发票和消费记录当时，她只是向李先生说明了相关规定，并没有提出这样的赔偿方案。 另外，小李的衣服还可以穿。 “她的衣服没有任何问题”。

最后，卸妆师提出了两种解决方案。 一是如果李先生觉得衣服不干净，他们可以再次洗。 另一种是，如果李先生不同意也不想再洗了，他们可以退还79元的洗衣费。 “如果她不再满意，觉得衣服有问题，可以做鉴定。 鉴定回来后，需要怎么赔偿？ ”。 这位工作人员说。

律师的说法：

消费者在洗衣服前应该和商家取得联系

贵重的衣物必须确定好保价

对于李先生的遭遇，山东千舜律师事务所的刘兴律师认为，如果是衣服质量本身的问题，即使掉色也不太好追究洗衣店的责任。 掉了扣子一定是洗衣店的责任。 关于掉色的问题，消费者举证证明也不多。 如果严格按照法律规定，可能需要鉴定衣服在清洗时是否因不当处理而受到损害。

“消费者首先要根据合同确认合同是否有相关约定。 合同没有约定或者约定不明的，依照《民法典》侵权责任篇和消费者权益保护法追究侵权责任。 但是侵权是弥补损失，不能获利。 ”刘兴说。

最后，刘兴也提醒市民，洗涤行业的消费纠纷时有发生。 消费者在向洗衣店送洗衣物时，请与商家取得联系。 例如特殊衣服是否适合水洗、怎么洗、需要什么特殊处理、没有合同也要留下聊天记录等相关证据。 同时，贵重衣物保价，洗涤过程中衣物损坏造成穿着价值损失或丢失的，可以要求经营者按保额全额赔偿。